最近，你退貨了嗎？

每次雙十一過后，都會迎來一波退貨潮。恰是處于這個關(guān)口，一向與雙十一無關(guān)的百度突然出手了。

最近，有媒體報(bào)道，百度推出“0元寄”活動，只要在百度app輸入關(guān)鍵詞，便會出現(xiàn)“雙11免費(fèi)退換貨、速領(lǐng)10元大額退貨補(bǔ)貼”的頁面提示。同時，北京部分快遞柜也出現(xiàn)了百度app免費(fèi)寄的廣告。

為了驗(yàn)證，筆者按照以上步驟操作，果然出現(xiàn)了以上提示頁面。只不過，頁面提示韻達(dá)10元無門檻紅包已經(jīng)搶光，剩下的則是8元、6元、3元的無門檻紅包，快遞公司則包括韻達(dá)、德邦、順豐等多個選項(xiàng)。

除開紅包頁面，百度退換貨入口還提供比價(jià)寄件服務(wù)。通過輸入地址，便可以清晰地知道各家快遞的價(jià)格和時間。

快遞服務(wù)之外，百度退換貨入口還包括同城跑腿業(yè)務(wù)，閃送、達(dá)達(dá)快遞、UU跑腿、順豐同城都包含其中。

綜合以上，百度“0元寄”活動的主要目的，是借助雙11的退貨流量吸引用戶，并將百度app打造成聚合類快遞平臺，模式類似于高德的打車服務(wù)。

值得注意的是，早在春節(jié)期間，百度也曾以優(yōu)惠券的形式引導(dǎo)用戶使用百度app寄快遞。這也充分說明，百度對于快遞聚合平臺的野心由來已久。

關(guān)于此次活動的效果，目前不得而知。不過0元寄的活動噱頭，倒是有一定的吸引力，畢竟雙十一是沖動消費(fèi)的高發(fā)期，而并非每一單都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以0元寄快遞的活動的確能吸引到部分客戶，畢竟能省一單是一單。

一般而言，影響用戶作出快遞選擇的主要原因有三：一是價(jià)格，二是時間，三是服務(wù)。百度作為聚合平臺，并不直接參與具體快遞流程，無法從根本上影響用戶的快遞選擇。但以無門檻紅包為誘餌，的確能吸引到部分用戶。

更何況，對現(xiàn)階段的百度來說，比起量的累積和爆發(fā)，更看重的是聲量的爆發(fā)，也即讓更多人知道百度app也可以提供快遞服務(wù)。

快遞服務(wù)之于百度，只不過是一個流量入口罷了。借助這個入口，百度還有更大的謀劃。

0元寄快遞服務(wù)背后，是百度的大幅轉(zhuǎn)型之路！

絕大多數(shù)用戶對百度的印象，還停留在搜索引擎階段。我們使用百度的場景，也大多是遇到一個問題，上百度搜索瀏覽答案，然后迅速跳出。

相較于B站、抖音、知乎、小紅書、今日頭條等app，大眾停留在百度的時間越來越少，這是由其工具屬性決定的。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行一句話，企業(yè)競爭的本質(zhì)是對用戶時間的侵占，用戶停留的時間越長，平臺價(jià)值越大。從這個角度，百度的表現(xiàn)似乎不及一眾后輩。

不過，百度也意識到了這個問題。

除開最主要的搜索作用，百度app內(nèi)部主要分為四欄，首頁是各類新聞資訊以及圖文內(nèi)容，類似于今日頭條；第二欄則是好看視頻，類似于各類短視頻平臺以及中視頻平臺；第三欄的發(fā)現(xiàn)頁，則包括惠生活、購物、健康等選項(xiàng)；第四欄則是個人主頁，包含精選服務(wù)、常用小程序等。

以上分欄設(shè)置，說明百度并不甘心只做信息搜索平臺。

用戶用不用是一回事，百度做不做是另一回事。

今年4月，百度app完成品牌升級，Slogan從“有事搜一搜，沒事看一看”換成“百度一下，生活更好”。品牌標(biāo)語的更迭背后，是百度app從搜索向生活服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的意圖。

彼時，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖提出移動生態(tài)X+Y戰(zhàn)略布局，X指橫向開拓用戶規(guī)模，Y指縱向深耕行業(yè)垂類。同時，提出“內(nèi)容視頻化、搜索人格化、信息服務(wù)化”三大核心戰(zhàn)略。

今年8月百度世界大會，百度app再次把服務(wù)功能推到前臺。百度邀請人氣演員龔俊擔(dān)任品牌代言人，吸引年輕用戶的注意力。龔俊所拍攝的魔性廣告片也在一時間刷爆網(wǎng)絡(luò)，他在短片中魔性地唱道：“電影門票訂酒店，先百度一下；情感法律找專家，先百度一下；健康知識權(quán)威答，先百度一下?！边@樣做的主要目的，是給用戶植入百度服務(wù)化平臺的心智。

以上一系列改變和動作，都指向一個信號——百度正積極轉(zhuǎn)型為一家綜合性服務(wù)平臺。所以，此次的0元寄活動只不過是轉(zhuǎn)型中的一小步罷了，一切都在按照百度的預(yù)想穩(wěn)步推進(jìn)。

“我們公司的確正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以前是用信息連接消費(fèi)者，現(xiàn)在則是用服務(wù)來連接消費(fèi)者?！?/p>

早在2015年，李彥宏就把百度的轉(zhuǎn)型之旅提上了日程。他預(yù)估，隨著時間的推移，百度在服務(wù)和零售領(lǐng)域的收入“絕對”會超過搜索業(yè)務(wù)營收。

如今6年過去了，不能說是一無所獲。但隨著美團(tuán)、滴滴、抖音、快手等平臺的興起，百度的轉(zhuǎn)型之路似乎并不順暢，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)并沒有實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的爆發(fā)。

以電商業(yè)務(wù)為例，去年雙11期間，百度app低調(diào)上線購物頻道。更早之前，百度推出度小店，為品牌電商、二類電商、內(nèi)容電商提供建店服務(wù)。不過，無一例外的是這些業(yè)務(wù)似乎并沒有真正跑起來。

又比如，百度的直播業(yè)務(wù)。去年5月，李彥宏親自上陣，打響了百度知識直播的發(fā)令槍。所謂知識直播，是相較于泛娛樂直播而言。至于結(jié)果嘛，依舊處于不溫不火的狀態(tài)。

當(dāng)然，除開以上常規(guī)業(yè)務(wù)方向，百度手中也還握著人工智能這張王牌。2016年，百度發(fā)布人工智能成果百度大腦，并強(qiáng)調(diào)它是百度核心中的核心。如今，國內(nèi)人工智能賽道，百度依舊是頭部企業(yè)。只是人工智能業(yè)務(wù)應(yīng)用和變現(xiàn)都相對緩慢，百度還需要一個更長久的發(fā)展周期。

未來，百度能搜索到屬于它自己的答案嗎？