“嚴(yán)選好店”頻道正式上線 國美“真快樂”APP回歸零售本質(zhì)

繼上線“真選商品”頻道，讓專業(yè)買手為用戶遴選好物后，11月5日晚8點，“真快樂”APP開啟“嚴(yán)選之夜”直播活動，宣布“嚴(yán)選好店”頻道正式上線。在“嚴(yán)選之夜”直播活動現(xiàn)場，從“嚴(yán)選好店”頻道真選出百余款好物奪人眼球，激發(fā)了消費者買買買的狂歡熱情。

為什么“真選商品”頻道、“嚴(yán)選好店”頻道的商品這么受歡迎？究竟什么樣的品牌好貨才能入選“真快樂”APP的真選、嚴(yán)選頻道？我們來一探究竟。

高品質(zhì)、真低價 讓消費者買得更實惠

零售業(yè)的本質(zhì)，在于為消費者提供高性價比的商品。無論時代如何進(jìn)步，消費者需求如何多變，始終不變的是對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求和對真低價的期望?！罢婵鞓贰盇PP正是抓住了消費者這一特性，推出了“真選商品”頻道。

“真選商品”頻道的定位是以爆款低價商品、買手精選商品、全網(wǎng)熱銷商品為選品的三大標(biāo)準(zhǔn)，主推包含食品、生鮮、酒水、健康營養(yǎng)等13個非家電類目，家電、3C等2個家電類目，共計15大類目的商品。其運營機(jī)制是，借助專業(yè)買手的力量，精選好品，通過流量聚焦，為顧客帶去實惠和省心，為商家?guī)砀噤N售和利潤，吸引更多商家參與，提供更多好品，最終為顧客帶來更多好品好價。

由此可見，“真快樂”APP“真選商品”頻道承擔(dān)的角色是：不僅滿足互聯(lián)網(wǎng)時代消費者“選擇過載”的需求，也需要滿足消費者對高品質(zhì)生活的需求。

以目前“真選商品”頻道在售的這款德青源谷飼鮮雞蛋為例，它是由“真快樂”APP專業(yè)買手真選的好物，全程采用玉米、豆粕優(yōu)質(zhì)谷物喂養(yǎng)，每一顆雞蛋上都有“身份證噴碼”，全程可溯源，而且每批雞蛋均通過了專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的檢測.可以說，在這樣的監(jiān)控力度下，德青源谷飼鮮雞蛋在質(zhì)量上有了保證。與此同時，在價格上，德青源谷飼鮮雞蛋也非常具有優(yōu)勢，40枚鮮雞蛋，券后僅需34.9元，在今年雞蛋價格瘋漲的當(dāng)下，非常具備競爭力。

因此，可以看出，入選“真選商品”頻道的商品，必須是具備真正的高品質(zhì)、低價格優(yōu)勢，能夠?qū)崒嵲谠诘膸椭M者實現(xiàn)閉眼入好貨。

全程無憂服務(wù) 讓消費者買的更省心

除了過硬的商品品質(zhì)，購物體驗也是決定消費者購買的因素之一。服務(wù)不到位的商家，其商品自然也無法得到消費者青睞，同樣也無法入選“真快樂”APP嚴(yán)選好店頻道。

全新升級后的“真快樂”APP，通過在“嚴(yán)選放心購”領(lǐng)域重點發(fā)力，推動“4+N”標(biāo)準(zhǔn)升級，推出”低價無憂、服務(wù)無憂、運費無憂、退貨無憂”等服務(wù)，并鼓勵商家建立各具特色的體現(xiàn)自有優(yōu)勢的N條運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

具體來說，“低價無憂”服務(wù)以部分店鋪支持貴必賠為核心，即用戶購買的商品享受低價優(yōu)惠，如高于商品實際價格，可聯(lián)系店鋪商家補(bǔ)差價；“服務(wù)無憂”即保證客服30s回復(fù)，1小時內(nèi)生成解決方案；“運費無憂”即保證全品類零配送費、零元起送；“退貨無憂”即除特殊商品外不支持退貨外，其它商品可實現(xiàn)七天無理由退換貨。

從零售本質(zhì)來說，“嚴(yán)選好店”頻道的上線，力爭給消費者帶來更好的購物體驗，“真快樂”APP不僅打磨提供給消費者的商品，也打磨提供給消費者商品的商家質(zhì)量，為消費者創(chuàng)造美好生活。

如入選了“真快樂”APP“嚴(yán)選好店”頻道的白水杜康，為提升消費者滿意度，在開發(fā)產(chǎn)品和選擇產(chǎn)品上非常慎重、非常挑剔，不僅加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)，也重視產(chǎn)品的價格體系是否合理、是否科學(xué)。同時，他也會站在客戶角度去思考售后問題，對店鋪滲漏破損全權(quán)負(fù)責(zé)，絕不讓顧客購買到虛假產(chǎn)品，確保顧客購物體驗。同時，三只松鼠、聯(lián)合利華、恒源祥、東阿阿膠、拉面說等眾多其他嚴(yán)選好店，也同樣在選品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量上形成了良好的閉環(huán)。

這進(jìn)一步說明了，入選“真快樂”APP“真選商品”頻道和“嚴(yán)選好店”頻道的商品和商家，必須以消費者為中心，不斷改進(jìn)自己的商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，以滿足用戶日益增長的消費需求。

無論新零售時代如何變化，電商的下半場必將是回歸零售的本質(zhì)——研究消費者關(guān)系，商品管理以及零售組合。而“真快樂”APP已然已經(jīng)開始回歸零售本質(zhì)，重新審視平臺、商家、消費者三者的關(guān)系，探尋以消費者為核心的發(fā)展之路。