切實保護消費者權(quán)益，抖音電商多項舉措護航“雙11”

10月27日至11月11日，抖音電商上線“雙11好物節(jié)”?；顒悠陂g，該平臺將通過“價格保護”、“安心購”、內(nèi)容生態(tài)分級標(biāo)準(zhǔn)制度等多項服務(wù)與措施，全方位保障消費者權(quán)益，為用戶營造安全、可靠的購物環(huán)境。

誘人的促銷力度是很多用戶在“雙11”下單的動因。依據(jù)往年案例，部分商家為了刺激更多消費者“剁手”，號稱給出超低折扣，實則明降暗升，大促過后再恢復(fù)低價，讓回過神來的消費者大呼“上當(dāng)”。本次“雙11”期間，抖音電商上線“價格保護”服務(wù)，讓用戶下單無顧慮，不怕商家“套路深”。當(dāng)消費者購買該服務(wù)覆蓋的商品后，在價保承諾時間內(nèi)，如因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致原先購買商品降價，消費者可申請退差價。

此外，抖音電商早前陸續(xù)推出的多項消費者權(quán)益保障舉措也將繼續(xù)生效，為“雙11”保駕護航。今年5月，抖音電商上線《電商創(chuàng)作者管理總則》，對電商創(chuàng)作者（帶貨達人）的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，以平臺規(guī)則的形式給予了明確定義。截至目前，39.5萬名帶貨達人因違規(guī)被平臺判罰，其中百萬以上粉絲的達人有5313人。

8月，抖音電商上線消費者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，推出9大服務(wù)覆蓋交易全流程，真正實現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無憂”。凡是簽約“安心購”的商家，必須提供“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”5項必選服務(wù)，有能力的商家還可選擇提供“當(dāng)日發(fā)”“24小時發(fā)”2項可選服務(wù)。除上述5項服務(wù)外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還分別推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”，為符合條件的訂單提供相應(yīng)保障。截至目前，“安心購”已服務(wù)超1914萬人次。

除了基礎(chǔ)的權(quán)益保障，抖音電商還嘗試在底線問題之上提升整體內(nèi)容質(zhì)量?！半p11”前夕，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，以“真實、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對平臺鼓勵和不鼓勵的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者（帶貨達人）向“真實客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠互動交流，內(nèi)容生動有趣”方向努力。圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度，對創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進行分級。針對不同等級的內(nèi)容，抖音電商將落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略，優(yōu)化平臺帶貨氛圍，打造良好購物生態(tài)。

抖音電商負(fù)責(zé)人表示，以上舉措不僅服務(wù)于本次“雙11”大促，更有利于平臺購物生態(tài)的長期建構(gòu)。未來，抖音電商將繼續(xù)秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，持續(xù)為用戶提供優(yōu)價好物，切實保障消費者的合法權(quán)益。