切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商多項(xiàng)舉措護(hù)航“雙11”

10月27日至11月11日，抖音電商上線“雙11好物節(jié)”。活動(dòng)期間，該平臺(tái)將通過“價(jià)格保護(hù)”、“安心購(gòu)”、內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度等多項(xiàng)服務(wù)與措施，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益，為用戶營(yíng)造安全、可靠的購(gòu)物環(huán)境。

誘人的促銷力度是很多用戶在“雙11”下單的動(dòng)因。依據(jù)往年案例，部分商家為了刺激更多消費(fèi)者“剁手”，號(hào)稱給出超低折扣，實(shí)則明降暗升，大促過后再恢復(fù)低價(jià)，讓回過神來的消費(fèi)者大呼“上當(dāng)”。本次“雙11”期間，抖音電商上線“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)，讓用戶下單無顧慮，不怕商家“套路深”。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買該服務(wù)覆蓋的商品后，在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，如因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致原先購(gòu)買商品降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)。

此外，抖音電商早前陸續(xù)推出的多項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保障舉措也將繼續(xù)生效，為“雙11”保駕護(hù)航。今年5月，抖音電商上線《電商創(chuàng)作者管理總則》，對(duì)電商創(chuàng)作者（帶貨達(dá)人）的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、內(nèi)容創(chuàng)作、行為規(guī)范，以及其在整個(gè)內(nèi)容電商交易鏈路中的責(zé)任和義務(wù)，以平臺(tái)規(guī)則的形式給予了明確定義。截至目前，39.5萬名帶貨達(dá)人因違規(guī)被平臺(tái)判罰，其中百萬以上粉絲的達(dá)人有5313人。

8月，抖音電商上線消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購(gòu)”，推出9大服務(wù)覆蓋交易全流程，真正實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)保障，售后無憂”。凡是簽約“安心購(gòu)”的商家，必須提供“正品保障”“七天無理由退貨”“極速退款”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“上門取件”5項(xiàng)必選服務(wù)，有能力的商家還可選擇提供“當(dāng)日發(fā)”“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)。除上述5項(xiàng)服務(wù)外，針對(duì)生鮮和美妝類商品，“安心購(gòu)”還分別推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”，為符合條件的訂單提供相應(yīng)保障。截至目前，“安心購(gòu)”已服務(wù)超1914萬人次。

除了基礎(chǔ)的權(quán)益保障，抖音電商還嘗試在底線問題之上提升整體內(nèi)容質(zhì)量?！半p11”前夕，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，以“真實(shí)、專業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者（帶貨達(dá)人）向“真實(shí)客觀描述，專業(yè)介紹商品，真誠(chéng)互動(dòng)交流，內(nèi)容生動(dòng)有趣”方向努力。圍繞該規(guī)范，抖音電商建立了一套內(nèi)容生態(tài)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度，從內(nèi)容安全、聲畫質(zhì)量、信息價(jià)值、作者影響力、品牌影響力、直播互動(dòng)氛圍等多個(gè)維度，對(duì)創(chuàng)作者發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級(jí)。針對(duì)不同等級(jí)的內(nèi)容，抖音電商將落地相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激勵(lì)和劣質(zhì)內(nèi)容打壓策略，優(yōu)化平臺(tái)帶貨氛圍，打造良好購(gòu)物生態(tài)。

抖音電商負(fù)責(zé)人表示，以上舉措不僅服務(wù)于本次“雙11”大促，更有利于平臺(tái)購(gòu)物生態(tài)的長(zhǎng)期建構(gòu)。未來，抖音電商將繼續(xù)秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，持續(xù)為用戶提供優(yōu)價(jià)好物，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。