餓了么發(fā)布《2021年生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》

10月31日消息，近日，餓了么旗下新服務(wù)研究中心與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布了《2021年生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》（以下簡稱“報告”）。

報告顯示，我國服務(wù)業(yè)已具備向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購物及網(wǎng)絡(luò)支付的用戶規(guī)模分別達(dá)到8.12億及8.72億。從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)看，數(shù)字化水平差異仍然比較大。其中，酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%及不到1%。

因疫情帶來的社交隔離，令更多人養(yǎng)成了外賣消費(fèi)的習(xí)慣，餐飲企業(yè)也開始提升外賣運(yùn)營。截至2021年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)4.69億，較2020年12月增長4976萬，在各類調(diào)查應(yīng)用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率達(dá)到46.4%?！凹兺赓u”形式的餐飲企業(yè)也逐漸在市場中占據(jù)一席之地。

報告還顯示，生活服務(wù)的下沉市場正快速崛起。以外賣用戶為例，四線及以下城市用戶增長明顯高于一、二、三線城市。

四線及以下城市中，60后的用戶增長迅速。年長的用戶正在開始習(xí)慣線上的生活，疫情期間注冊和使用餓了么平臺的50歲以上用戶占比顯著提升，漲幅達(dá)到3個百分點(diǎn)。而平臺創(chuàng)新也不斷提升老年用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

綠色消費(fèi)方面，則是年輕人的認(rèn)知程度更高。伴隨十余年低碳宣傳成長起來的90后、00后們，已形成較強(qiáng)的環(huán)保意識和低碳生活觀念。超六成的受訪者知曉“綠色消費(fèi)”，其中，00后、90后對“綠色消費(fèi)”的認(rèn)知明顯高于其他年齡段，分別達(dá)79%和70%。

累計至2021年8月底，餓了么“無需餐具”訂單量已突破8.5億單，相當(dāng)于減少1.36萬噸碳排放，種下約76萬棵梭梭樹。