傳統零售吐故納新 國美以產業(yè)互聯網開創(chuàng)新篇章

隨著大數據、 云計算、 物聯網的興起，移動終端的普及，信息技術正帶領全球產業(yè)經濟邁入產業(yè)互聯網時代，創(chuàng)造全新的價值經濟，“過去20年消費互聯網的發(fā)展日新月異，不過目前已逐漸進入瓶頸階段，未來20年將是產業(yè)互聯網迅速發(fā)展的時代”，這一觀點越來越得到互聯網行業(yè)以及傳統企業(yè)從業(yè)者的認可。

2021年被稱為產業(yè)互聯網的春天。不僅行業(yè)內掀起一波上市高潮，零售業(yè)等傳統企業(yè)也紛紛投身其中，以數字化變革為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。作為消費互聯網時代的深度參與者，國美零售披露，其目前正在著力打造全零售生態(tài)共享平臺，力圖掌握核心優(yōu)勢、重構產業(yè)格局，成為產業(yè)互聯網變革時代的引領者。

回歸零售本質

零售業(yè)作為人民生活關聯最密切的行業(yè)，一直以來被社會發(fā)展、技術進步等多重因素推動著不斷升級迭代。新中國成立以來，零售業(yè)經歷了國營商場、百貨商場、大型超市、便利店、互聯網電商等多種業(yè)態(tài)的變化。2000年以后，在互聯網沖擊之下，零售業(yè)先是被消費互聯網推動，以資本的跑馬圈地實現快速擴張，以燒錢積累用戶、獲取流量、搶占市場，這樣的模式發(fā)展到2016年逐漸達到了瓶頸。產業(yè)互聯網時代，零售業(yè)漸漸重新回歸商業(yè)本質，扎根市場，從產品與服務中體現價值，從盈利中尋求生存。

產業(yè)互聯網的通俗解釋就是所有傳統行業(yè)的互聯網化。在消費互聯網時代，傳統的實體零售曾經被電商這一全新的獲客渠道吸引，寄望于鏈結更多消費者，以擴大銷售通路。進入產業(yè)互聯網的時期，零售企業(yè)自身的信息化、智能化、數字化進程被提到新高度。向內整合產業(yè)鏈、重塑自我、破繭重生，才能在利潤表中畫出一條向上的曲線。

產業(yè)互聯網是消費互聯網的進一步發(fā)展和深化，它也將再一次改變零售業(yè)的業(yè)態(tài)與模式。事實上，產業(yè)互聯網對于零售業(yè)的推動，才剛剛拉開帷幕。

資源重新配置

當產業(yè)互聯網大潮涌入傳統產業(yè)，企業(yè)將背靠互聯網平臺，借助信息技術優(yōu)化生產要素配置，以此實現互聯網與傳統產業(yè)深度融合。零售企業(yè)將利用數字技術，把產業(yè)各要素、各環(huán)節(jié)全部數字化網絡化，進而形成新的資源配置與價值創(chuàng)造體系。整個產業(yè)鏈的信息流、資金流、服務流合而為一，柔性化、個性化的服務將為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

據悉，國美零售正在以數字化變革推動產業(yè)互聯網的進程。在上星期的國美內部宣講會上，國美集團高管表示將聚焦“家·生活”戰(zhàn)略，打造全零售生態(tài)共享平臺。國美零售CFO方巍說：“我們完善了線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺、物流平臺、大數據&云平臺、共享共建平臺這六大平臺建設，使得集團在戰(zhàn)略上形成閉環(huán)生態(tài)，打造了全鏈路、全模式、全零售的共享發(fā)展模式”。

方巍還表示，國美是用平臺技術做零售，對于國美內部的各項業(yè)務，則以共享共建平臺為中樞，破除不同平臺之間的物理隔閡，發(fā)揮各項業(yè)務的戰(zhàn)略協同性。

六大平臺中，共享共建平臺依托大數據技術搭建共享信息庫，為商戶提供專屬全面的數字化解決方案，并打造鏈路最短的全品類供應鏈平臺?！皣兰摇本€上、線下雙平臺通過共享共建，在商戶間實現“分時復用、場地復用、設備共享、人員共享、平臺共享”，將全渠道鏈條綜合費用率降低10%，以更優(yōu)惠的價格回饋用戶。大數據 & 云平臺則通過海量消費數據分析，反饋給生產、研發(fā)、銷售環(huán)節(jié)，助力制造業(yè)加速進入“智造”階段，同時為消費者提供更好的體驗。而物流平臺將為整個集團提供快捷、便利的送達服務。六大平臺相互之間就像齒輪，彼此互補、互助與互促，整合資源、提高效率，優(yōu)化生產要素的分配與協同。

用戶體驗提升

消費體驗提升是產業(yè)互聯網的重要驅動力。調研發(fā)現，中國消費市場結構持續(xù)優(yōu)化，服務型消費日益增長,消費個性化、多樣化的新時代已悄然來臨。對于零售業(yè)而言，產業(yè)互聯網的作用絕不僅限于提升生產率，重塑消費者體驗也是重要的升級方向。

國美控股集團CEO杜鵑曾在2021中國電子商務大會上發(fā)言表示，數字將賦能未來的零售新體驗，讓服務和營銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價值、實現人的鏈接、溫暖人的生活。國美零售正在通過線上、線下立體化、全場景的打造，帶給用戶便利觸達與無界體驗。

國美零售六大平臺中，最先實現協同發(fā)展的就是線上、線下平臺。從今年開始，依托國美“真快樂”APP，用戶可以在線上實現全量交易；依托國美家線下4000多家門店，用戶可以穿行于客廳、廚房等不同的家居生活場景，體驗家裝、服飾等個性化產品。去年，借助“一店一頁”數字化平移技術，國美快速完成了線下門店的數字化改造，邁出了產業(yè)互聯網的關鍵性一步。近期，借助“真快樂”APP升級，國美全面構建了以賽事、榜單為特色的娛樂化內容社交平臺，通過全場景融合和娛樂化營銷提升消費者購物體驗和參與度。

當數字技術融入傳統企業(yè)，行業(yè)龍頭企業(yè)發(fā)起的平臺將帶來巨大的想象空間。以國美零售為例，過往34年間在產業(yè)鏈上積累了優(yōu)質的廠商、客戶、供應商等資源優(yōu)勢，通過打造產業(yè)級共享平臺，賦能產業(yè)鏈上下游企業(yè)，有望帶動零售業(yè)上、中、下游大批中小企業(yè)共同發(fā)展，以此實現裂變式增長。而國美打造的全零售生態(tài)共享平臺正在從產業(yè)互聯網大潮中破浪而行，將力爭成為零售業(yè)升級轉型的領航者。