消費(fèi)日?qǐng)?bào)：紅布林用細(xì)節(jié)致力消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”

消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（編輯 王洋）今年7月，國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)了《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》（發(fā)改環(huán)資﹝2021﹞969號(hào)），其中，在社會(huì)生活方面，提出構(gòu)建廢舊物資循環(huán)利用體系，通過(guò)完善廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)、提升再生資源加工利用水平、規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)，建設(shè)資源循環(huán)型社會(huì)。

隨著我國(guó)“雙碳”目標(biāo)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策疊加，為二手交易電商平臺(tái)帶來(lái)了利好。當(dāng)越來(lái)越多單價(jià)較高的奢侈品出現(xiàn)在二手交易市場(chǎng)，二手奢侈品電商平臺(tái)也迎來(lái)了迅速增長(zhǎng)。以紅布林為例，5年間已完成了多輪融資。

“非標(biāo)”成行業(yè)痛點(diǎn)

頭豹研究院發(fā)布的《2021中國(guó)二手奢侈品行業(yè)概覽》指出，2020年二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模上漲至173億元，過(guò)去四年年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)31.1%；二手奢侈品市場(chǎng)增速自2018年起逐年上升，2020年達(dá)到47.9%。

然而，與行業(yè)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)比的是困擾絕大多數(shù)二手奢侈品電商的痛點(diǎn)——“非標(biāo)準(zhǔn)化”，這甚至已經(jīng)成為了掣肘電商二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素。

編輯從黑貓投訴等渠道了解到，圍繞二手奢侈品電商的相關(guān)投訴中“隱瞞商品新舊程度”“價(jià)格評(píng)估太低”“出現(xiàn)商品詳情頁(yè)沒(méi)有提及的瑕疵”“實(shí)物與直播間不符”“未標(biāo)注非原裝配件”等成為主要因素。值得注意的是，由于目前我國(guó)二手奢侈品并沒(méi)有系統(tǒng)的成色分級(jí)制度，面對(duì)五花八門(mén)的N級(jí)、S級(jí)、A級(jí)、B級(jí)，普通消費(fèi)者并不了解這些知識(shí)，只能簡(jiǎn)單地從新舊程度辨別成色。

“但奢侈品成色判定并非那么簡(jiǎn)單，除了品牌型號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)以外，回收時(shí)會(huì)受到很多不同因素影響。紅布林擁有一套基于大數(shù)據(jù)測(cè)算為基礎(chǔ)的后臺(tái)評(píng)估系統(tǒng)，相關(guān)工作人員在收到產(chǎn)品后，會(huì)在不同維度欄目中輸入產(chǎn)品現(xiàn)狀，借助數(shù)據(jù)力量為產(chǎn)品定級(jí)?！倍稚莩奁冯娚唐脚_(tái)紅布林的一位工作人員告訴編輯，以服裝為例，首先系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)將產(chǎn)品分類(lèi)（上裝、下裝等），工作人員在對(duì)應(yīng)類(lèi)別（腰圍、胸圍等）下輸入產(chǎn)品的尺寸信息，記錄五金件是否磨損?！巴恚瑢?duì)于辨別平臺(tái)上寄賣(mài)的產(chǎn)品的真?zhèn)畏矫?，我們也?huì)從不同角度分辨，以最大程度保證產(chǎn)品質(zhì)量?！鄙鲜鋈耸勘硎?。

用細(xì)節(jié)構(gòu)筑行業(yè)壁壘

盡管二手奢侈品電商平臺(tái)面臨“非標(biāo)”痛點(diǎn)，但其市場(chǎng)前景卻一直被看好。近年來(lái)隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的不斷增強(qiáng)，奢侈品市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)迅速。2020年我國(guó)奢侈品消費(fèi)規(guī)模達(dá)到了913.5億歐元，遙遙領(lǐng)先于美國(guó)、歐洲、日本等地。在此環(huán)境下，我國(guó)奢侈品二手交易需求也逐漸放大。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國(guó)二手奢侈品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)至173億元，同比增長(zhǎng)47.87%。預(yù)計(jì)隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變以及可持續(xù)經(jīng)濟(jì)理念的不斷滲透，我國(guó)二手奢侈品交易市場(chǎng)仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

如何在痛點(diǎn)和藍(lán)海市場(chǎng)間讓行業(yè)自洽？作為二手奢侈品電商平臺(tái)領(lǐng)頭羊之一的紅布林，做的便是“以標(biāo)準(zhǔn)化形式售賣(mài)非標(biāo)品”，通過(guò)細(xì)節(jié)把控構(gòu)筑行業(yè)壁壘，幫助消費(fèi)者所見(jiàn)即所得。

作為二手奢侈品電商平臺(tái)，將產(chǎn)品更加全面地展示給消費(fèi)者紅布林一直在努力的方向。當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)app前端看到寄賣(mài)產(chǎn)品的圖例時(shí)，其背后無(wú)不透露著細(xì)節(jié)二字?！搬槍?duì)不同品類(lèi)，我們的拍照要求也不一樣。以包袋這一品類(lèi)為例，手提包、雙肩包、腰包和零錢(qián)包有著不同的拍照標(biāo)準(zhǔn)?！碑?dāng)編輯參觀紅布林的拍攝專(zhuān)區(qū)時(shí)，一位工作人員以一款手提包向編輯舉例，“比如手提包，一般標(biāo)準(zhǔn)需要拍正面、模特、側(cè)面、背面、底面、內(nèi)里、集合圖，除了這些，還需要360°無(wú)死角清晰展示商品瑕疵情況，所以每個(gè)商品其實(shí)圖片數(shù)量沒(méi)有完全固定的標(biāo)準(zhǔn)，需要根據(jù)商品情況來(lái)看。比如這款手提包，圖片就有24張，后面是瑕疵圖展示。  再比如鞋子，拍照方式又不一樣，需要拍正面、背面、底面、鞋舌，然后還要拍每個(gè)瑕疵點(diǎn)?！?/p>

此外，編輯了解到，另外能體現(xiàn)拍照細(xì)節(jié)的，還有紅布林對(duì)服裝的“打理”，比如拍攝前對(duì)衣服進(jìn)行熨燙、瑕疵部位拍攝要和文字描述吻合并且清晰可見(jiàn)等。

除了不會(huì)說(shuō)話(huà)的圖片，紅布林自2019年下半年開(kāi)始做直播，是行業(yè)內(nèi)最早嘗試做直播的，2020年還在抖音、小紅書(shū)等直播端發(fā)力，通過(guò)專(zhuān)業(yè)主播的講解和實(shí)時(shí)互動(dòng)的產(chǎn)品展示，進(jìn)一步為消費(fèi)者帶來(lái)“所見(jiàn)即所得”的體驗(yàn)。紅布林創(chuàng)始人徐薇此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，“因?yàn)榭蛦蝺r(jià)高，下單決策重，有一個(gè)生動(dòng)的實(shí)時(shí)直播間和主播互動(dòng)，相比看靜態(tài)的產(chǎn)品陳列和詳情頁(yè)，用戶(hù)更容易買(mǎi)單?！彼J(rèn)為，線(xiàn)上的直播間相當(dāng)于一個(gè)線(xiàn)下的奢侈品門(mén)店銷(xiāo)售場(chǎng)景，是一個(gè)很接近的線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售場(chǎng)景的還原。

（來(lái)源：消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）