抖音電商服務(wù)商生態(tài)大會 | 品牌服務(wù)商能力模型白皮書發(fā)布，助力DP服務(wù)商雙11營銷新玩法

2021年，是抖音電商快速發(fā)展的一年。在這高速發(fā)展的背后，離不開抖音電商服務(wù)商的努力。

為助力服務(wù)商長效經(jīng)營，10月22日，抖音電商在上海舉辦了主題為“助力生態(tài)，長效經(jīng)營”的服務(wù)商生態(tài)大會。抖音電商副總裁木青、抖音電商服務(wù)商業(yè)務(wù)負責(zé)人張浩、億邦動力總編賈昆、魔范璐瑪、妝雅等優(yōu)秀服務(wù)商代表展開分享，共議“品牌+服務(wù)商”合作模式的經(jīng)營方法論及未來發(fā)展。會上，還發(fā)布了《抖音電商品牌服務(wù)商能力模型白皮書》、雙十一服務(wù)商政策，并為多家品牌服務(wù)商授牌頒獎，全面幫助服務(wù)商提升能力，實現(xiàn)生意增長。

一、服務(wù)商成為抖音電商生態(tài)繁榮關(guān)鍵力量，鉆石能力模型助力服務(wù)商長效經(jīng)營

2021年，抖音電商GMV飛速增長，以達人、機構(gòu)、服務(wù)商所構(gòu)成的服務(wù)生態(tài)逐步發(fā)展完善。作為抖音電商生態(tài)中不可或缺的生力軍，抖音電商服務(wù)商助力商家在這條全新的線上零售賽道上快速突圍。

抖音電商副總裁木青在大會致辭中透露了一系列數(shù)據(jù)，2021年1-8月，抖音電商的GMV相較于2020年1-8月提升了7.9倍。今年818期間，累計看播人次達304億，單場支付金額破千萬直播間個數(shù)（含破億）達177個。“抖音電商蓬勃發(fā)展，行業(yè)地位初步顯現(xiàn)，服務(wù)商已成為生態(tài)繁榮的關(guān)鍵力量?！蹦厩啾硎?。

抖音電商副總裁 木青

會上，抖音電商服務(wù)商業(yè)務(wù)負責(zé)人張浩圍繞DP經(jīng)營思路展開分享，張浩認為，“好的DP服務(wù)，從服務(wù)視角上看，需要具備6（抖音賬號服務(wù)、店鋪代運營服務(wù)、直播服務(wù)、流量服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、實戰(zhàn)輔助類服務(wù)）+1（全案運營服務(wù)）服務(wù)能力。從商家視角上看，需要懂策略、懂流量、懂內(nèi)容、懂商品，最終實現(xiàn)長效運營。一個好的DP經(jīng)營思路，是專注于一到兩個行業(yè)，把規(guī)模做大。”

為了更好的助力品牌服務(wù)商發(fā)展，抖音電商推出品牌服務(wù)商能力模型，從流量投放能力、抖音號運營能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、店鋪運營能力及服務(wù)履約能力六大維度，對品牌服務(wù)商進行能力評級。會上，抖音電商重磅發(fā)布《抖音電商品牌服務(wù)商能力模型白皮書》，對品牌服務(wù)商能力模型做出解讀，深挖優(yōu)秀品牌服務(wù)商的運營策略，以期為品牌和品牌服務(wù)商提供最佳的策略指南。張浩表示，“未來，抖音電商將會給予DP服務(wù)商更多的運營、政策，以及活動支持。”

抖音電商服務(wù)商業(yè)務(wù)負責(zé)人 張浩

億邦動力總編賈昆表示，過去服務(wù)商價值長期被忽視，但如今，在新要素、新模型、新能力的共同作用下，迎來了新的行業(yè)契機?！岸兑綦娚谭?wù)商生態(tài)存在大量機會，讓服務(wù)商有機會走向電商舞臺中央。”賈昆說。

億邦動力總編 賈昆

二、優(yōu)秀服務(wù)商代表分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，六維方法論提升服務(wù)能力

隨著抖音電商服務(wù)商生態(tài)的發(fā)展，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的服務(wù)商。他們或是從綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型而來，或是品牌方成立的子公司，又或是追夢的電商人。這些多姿態(tài)多元化的抖音電商服務(wù)商，在服務(wù)品牌的過程中，總結(jié)出大量實戰(zhàn)經(jīng)驗和方法論。

魔范璐瑪、祈飛、詹科傳媒、合肥玖通、妝雅、博觀瑞思等6家優(yōu)秀服務(wù)商代表進行主題演講，分別從抖音號運營能力、直播帶貨能力、短視頻帶貨能力、流量投放能力、店鋪運營能力、服務(wù)履約能力6個方面分享了做抖音電商的系統(tǒng)性思考。

作為中國首批全平臺內(nèi)容策略MCN機構(gòu)，魔范璐瑪在抖音號運營能力方面積累了豐富經(jīng)驗。魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人大卓分享了四大運營策略：一是順應(yīng)趨勢，洞察平臺內(nèi)容喜好演變趨勢，實時調(diào)整賬號內(nèi)容，打造爆款視頻；二是短直聯(lián)動，利用短視頻為直播引流，并通過直播為品牌增強用戶粘度，實現(xiàn)短視頻與直播間流量互通，達成增粉；三是矩陣滲透，通過各類標簽IP精細化粉絲運營，拉近與粉絲的距離，建立品牌強心智；四是直播欄目化，打造周期化欄目化直播間，利用直播高轉(zhuǎn)化高互動的特點，吸引用戶留存。

魔范璐瑪聯(lián)合創(chuàng)始人 大卓

如何提升直播帶貨能力？服務(wù)了Vans、The North Face、Dickies、波司登、周大生等國內(nèi)外一線品牌后，祈飛總結(jié)出商家自播鐵三角。

“內(nèi)容方面，要讓用戶感興趣，收獲價值，逛起來；貨品層面，通過新品上新測新，爆款銷售新打法，經(jīng)典款推陳出新，福利款新價值，實現(xiàn)貨盤的立體化商品打法，體現(xiàn)全周期價值；推廣層面，投手要坐得住，盯得牢，出手快狠準，且即時根據(jù)流量數(shù)據(jù)的效益情況，優(yōu)化策略和內(nèi)容相適配。”祈飛創(chuàng)始人&CEO蕭飛分享道。

祈飛創(chuàng)始人&CEO 蕭飛

基于優(yōu)秀的短視頻帶貨能力，詹科傳媒CEO葉海濤講述了創(chuàng)造內(nèi)容價值的三個維度：選品策略，要注重庫存支撐、全網(wǎng)爆款、應(yīng)季適時；短視頻制作要形式多樣，場景搭配，注重評論維護；流量搭建要明確畫像，垂直精準，引流加熱?！白鲇脩舾信d趣的視頻是打通店鋪自播0-1的敲門磚?！比~海濤說道。

詹科傳媒CEO 葉海濤

作為抖音電商服務(wù)商和千川服務(wù)商，合肥玖通在會上分享了流量投放的操盤經(jīng)驗。“我們會先通過智能投放建立數(shù)據(jù)化模型，再通過數(shù)據(jù)的分析定位，進行人群拓展?！焙戏示镣–EO肖峰表示。

合肥玖通CEO 肖峰

在1萬多場次的直播中，服務(wù)商妝雅累積了大量店鋪運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。妝雅總經(jīng)理徐揚認為，要想幫助品牌在興趣電商渠道實現(xiàn)長效經(jīng)營，需要同時做到良好的用戶體驗和可持續(xù)性的費效比投入。通過高靈活性客服系統(tǒng)，智能訂單物流管理，店鋪/商品裝修，以及平臺活動響應(yīng)，實現(xiàn)店鋪運營能力的多維發(fā)展，保障高質(zhì)量用戶體驗。

妝雅總經(jīng)理 徐揚

在博觀瑞思總經(jīng)理劉方看來，正確認知自己的能力邊界和自己的服務(wù)對象，是做好服務(wù)履約能力的基礎(chǔ)。除了未正確認識自己與對方，承諾團隊配置不到位、承諾GMV目標未達成、匹配的活動未正確開展、品牌的創(chuàng)新要求無法落地、承諾不該承諾的事情等，也都屬于服務(wù)履約上容易陷入的陷阱。

博觀瑞思總經(jīng)理 劉方

三、“百億補貼+四大活動+四類營銷工具”，抖音電商開啟雙十一玩法

對于服務(wù)商來說，抓住機遇才能取勝未來，在抖音電商美妝、服飾、食品幾大熱門行業(yè)，迎來了快速發(fā)展。

服飾領(lǐng)域，過去一年，抖音電商服飾領(lǐng)域達人生態(tài)繁榮、商家貨品供給豐富。服務(wù)商助力服飾品牌打造應(yīng)勢新品，延伸品牌主張，加速潮流爆發(fā)，夯實用戶心智。

抖音電商服飾行業(yè)運營總監(jiān) 張新?lián)P

美妝領(lǐng)域，2021年H1，在供給側(cè)和需求側(cè)的雙重驅(qū)動下，美妝大盤日均增長強健，美妝大盤支付價格帶整體向中高端化發(fā)展。在服務(wù)商的助力下，美妝品牌的打法正在從1.0向3.0（利益點刺激-產(chǎn)品講解-差異化直播間打法）進化。

抖音電商美妝行業(yè)運營經(jīng)理 陳斌雙

食品領(lǐng)域，抖音電商為食品品牌帶來了新場景、新品牌、新商品、新用戶，目前已經(jīng)打造了“良品鋪子&廣州瓜瓜”、“空刻意面&杭州奕鳴”、“盼盼食品&廈門易播星”、“伊利奶粉&蘇州凌霄”等多個標桿案例。

抖音電商食品飲料行業(yè)運營經(jīng)理 陳明星

在充滿機遇的抖音電商生態(tài)中，DP究竟如何助力品牌實現(xiàn)長效增長？大會圓桌論壇環(huán)節(jié)，抖音電商服務(wù)商運營總監(jiān)梁一鳴、上海容么么數(shù)字科技總經(jīng)理劉江寧、UNDER ARMOUR 安德瑪高級運營經(jīng)理Caroline、青島星羅創(chuàng)想CEO許歡、法國貝德瑪抖音負責(zé)人Suki、億邦動力總編賈昆展開討論，希望品牌和服務(wù)商在興趣電商生態(tài)里抓住機遇。通過提前布局，持續(xù)投入，長效經(jīng)營，創(chuàng)作更多超出預(yù)期的成績。

此外，聚焦節(jié)點營銷，抖音電商活動運營負責(zé)人范瑞真，對抖音電商營銷活動進行了全景解讀。據(jù)介紹，抖音電商為品牌打造平臺大促、行業(yè)活動、行業(yè)營銷IP、平臺營銷IP、主題活動等五大類營銷活動，助力品牌和服務(wù)商在不同營銷節(jié)點全面提升經(jīng)營力。同時，在雙十一即將來臨之際，抖音電商還公布了雙十一整體營銷節(jié)奏，營銷玩法及具體政策支持：

從10月27日-11月11日期間，除了將加大千川大促補貼和抖音官方百億補貼，還推出全民任務(wù)、巔峰任務(wù)賽、短視頻話題挑戰(zhàn)賽、大促成長營等四大活動玩法，以及多個助力服務(wù)商進行鎖定流量、精準營銷、訂單轉(zhuǎn)化、促單提效的特色工具，助力品牌和服務(wù)商引爆雙十一。

同時，為了更好地助力服務(wù)商，抖音電商組建官方飛書社群，進行官方小二答疑、店鋪特權(quán)診斷、每日干貨分享，以及雙十一玩法解讀等服務(wù)支持。此外，抖店服務(wù)市場在10月18日-11月18日期間，上線“抖音雙11好物節(jié)——服務(wù)加油站 沖刺雙十一”活動，助力服務(wù)商與商家合作，結(jié)合商家備戰(zhàn)雙11的經(jīng)營動作、運營痛點，推薦具備不同能力的服務(wù)商，建立起商家與服務(wù)商的合作橋梁。

抖音電商活動運營負責(zé)人 范瑞真

“助力生態(tài)，長效經(jīng)營”。未來，抖音電商將發(fā)揮平臺力，整合平臺資源及能力，更好的助力服務(wù)商，為品牌和服務(wù)商提供更多的撮合支持，幫助品牌和服務(wù)商實現(xiàn)長效經(jīng)營，共同構(gòu)建繁榮健康的三方生態(tài)。