絕地反擊!中國賣家為千億資金集體起訴,亞馬遜希望和解!
回憶起今年中國跨境賣家所經(jīng)歷的種種遭遇,不少人或許會悲觀地說一句:“人為刀俎,我為魚肉?!?/p>
當人們還在為如何做出爆品,如何增加銷量而發(fā)愁時,亞馬遜的一紙禁令,如同向平靜的湖面投下一顆深水炸彈,瞬間驚醒了所有人的美夢。
成千上百的賬號被封禁、數(shù)億的店鋪資金被扣押……一波接著一波的“封號潮”下,看著自己辛苦多年的經(jīng)營頃刻覆滅,無數(shù)小商家叫苦不迭,更有月銷千萬級的大賣家連夜飛往美國。
忍無可忍之時,不少中國賣家拿起了反擊的武器,一紙訴訟,集體將亞馬遜告上法庭。
就在各家媒體爭相報道之時,還有不少網(wǎng)友紛紛猜測這次“反擊”的結(jié)果。
能告贏嗎?
在長達28頁的訴狀中,中國賣家并沒有否認自己違反了亞馬遜的政策,相比起被封禁的賬號,此次訴訟的主要目的在于:要求亞馬遜返還所凍結(jié)的資金,并借此阻止任何進一步挪用和濫用屬于亞馬遜賣家和商戶合法、正當?shù)馁Y金。
面對中國賣家的集體硬剛,近日有媒體報道,作為被告方的亞馬遜已經(jīng)表達了一些和解意向。
但態(tài)度有所緩和,并不意味著最后的勝利,所謂的“和解意向”只是亞馬遜愿意為這些被凍結(jié)的資金協(xié)商出一個處理辦法。
據(jù)了解,案件目前還在等待亞馬遜一方的應訴,至于最終結(jié)果如何依舊需要靜靜等待。
對于被封號的賣家而言,相比起封號關(guān)店,因為大量資金被凍結(jié)導致其現(xiàn)金流斷裂,無法支付員工工資或是無法結(jié)付供應商尾款等問題,顯然更讓人頭疼。
對于這一點,參與此案的一位內(nèi)部人士也曾表示:“具體數(shù)字不方便透露,但是中國所有賣家被凍結(jié)的資金量是非常龐大的?!?/p>
而這也正是此案關(guān)注的焦點:亞馬遜是否有權(quán)扣留賣家“數(shù)百至數(shù)十萬美元”的收入及扣押賣家?guī)齑妗?/strong>
此前,在賣家所收到的“封號郵件”中曾寫到:“在賬號被凍結(jié)期間,有90天的時間可以進行申訴,倘若申訴成功便可以取回資金。”
無獨有偶,在9月份,亞馬遜亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐也曾在采訪中指出:“凍結(jié)周期結(jié)束后,我們會通過正常流程告訴賣家申請資金的退還,如果賣家不涉及其他犯罪違法違規(guī)行為,只要通過身份的驗證便能夠?qū)①Y金取回?!?/p>
但據(jù)編輯了解,目前參與此次訴訟的賣家申訴都沒有成功。
其實亞馬遜不接受賣家任何申訴便隨意封號的行為早已有之,因此被賣家告上法庭的事件也不在少數(shù)。
在今年8月,亞馬遜德國站,一家德國企業(yè)旗下的賬號也同樣在沒有說明理由的情況下被突然封鎖,在選擇申訴后并沒有得到亞馬遜的回應。
于是,忍無可忍的德國企業(yè)做出了與中國賣家同樣的選擇,將亞馬遜告上法庭。最終德國地方法院將亞馬遜的行為評估為濫用市場支配地位,屬于不透明商業(yè)行為。
雖然有賣家勝訴的案例在前,但這并不意味著中國的跨境賣家們就一定勝券在握了。
除了因為這是中國賣家訴訟案的“第一次”,另一個更重要的原因在于:中國賣家違反平臺規(guī)定的行為屬實。
正如曾有律師談起此案的難點之一:“亞馬遜官方認為被封號的賣家是多次違反了平臺規(guī)則,造成了對消費者的欺騙,才導致賬號被封。所以亞馬遜也對于這塊底氣十足。”
從大規(guī)模被封號,損失慘重,到賣家申訴無門,選擇走上法庭……這一切悲劇的發(fā)生,都在于最初的那句“親,請給個五星好評吧!”
網(wǎng)購方便人們生活的同時,也意味著選擇一件商品所要冒的風險會更高,倘若買回來的商品圖文不符,購物興致全無不說,還要處理退換貨等麻煩事。
因此商品評論區(qū)中的一句“好評”或是“差評”直接決定著品牌的美譽度,稍有差池,都可能造成銷量下跌。
但與國內(nèi)電商的環(huán)境不同,外國的電商平臺格外重視營造評論區(qū)的真實性,認為這是屬于顧客的一項權(quán)利,任何暗示、誘導刷好評等行為都被明令禁止。
例如早在2016年,亞馬遜制定了嚴格政策,其中明確指出賣家提供亞馬遜好評或物質(zhì)獎勵,以換取對商品包裝或裝運箱的評論屬于違規(guī)操作。
同時,亞馬遜的“服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議”明確表明,如果賣家違反亞馬遜的政策,亞馬遜保留“唯一自由裁量權(quán)”,可以決定是否永久扣留賣家的資金。
或許是最初開店時對于規(guī)則“并不清晰”,亦或是對于規(guī)則的“不以為然”,令所有人都沒想到的是,僥幸下的一個個“好評”竟然能埋下如此大的禍根。
在亞馬遜對于“封號潮”的首次回應中,亞馬遜亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐也表示:受此次“封號潮”波及的賣家,都存在多次的、反復的、嚴重的濫用評論的行為以及有許多種其他的違規(guī)行為。
“過去很多年做亞馬遜的潛規(guī)則,就是操縱評論?!?/p>
正如一位廣東省的亞馬遜賣家所說,在亞馬遜平臺上,人們一般會根據(jù)留評率的不同,將刷單分為不同價格檔次,僅在美國,平臺上就有上萬名專門刷單的買手。
官方狠心“血洗”的重錘落下,超3000賬號被封的背后,更有無數(shù)賣家為之付出了慘痛的代價:“有棵樹”旗下340個店鋪被封,1400多人離職、曾年銷百億的“環(huán)球易購”申請破產(chǎn),供應商下跪請求還債……
一時之間,這個昔日被無數(shù)跨境賣家奉為“神話”的平臺,從夢想的天堂變?yōu)闅埧岬牡鬲z,持續(xù)5個月的“封號潮”讓所有人惴惴不安。
“因為亞馬遜既是裁判員又是運動員?!?/strong>
看著愈演愈烈的“封號”態(tài)勢,有不少人懷疑,亞馬遜或許存在趁機借此為工具打壓中國品牌的傾向。
畢竟雖然有規(guī)則的明令禁止,但規(guī)則制定本身是否公平、明確,對于規(guī)則做出解釋的主動權(quán)都掌握在亞馬遜手中,而同時亞馬遜自身也恰恰能從該行為中獲利。
“我們注意到,亞馬遜封號往往集中在大賣時點前后,例如往年會在11月的‘黑五’,而賣家想要解封,必須等1~3個月,往往會錯過銷售旺季?!?/p>
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士分享,之所以會有所懷疑的原因,在于此次“封號”中鋪貨型賣家?guī)缀鯖]有損失,被封的基本上都是品牌賣家,這意味著因為“封號”,客戶在購買時只能選擇其他品牌。
事實上,亞馬遜平臺也在不斷推出自營品牌,比如發(fā)現(xiàn)中國賣家銷售比較火爆的電動牙刷、吹風機等,亞馬遜會有針對性地推出自營品牌。
或許是嗅到了競爭的加劇,“封號”風波所帶來的另一個明顯傾向是,一批批中國賣家正在逃離亞馬遜。
(圖源:marketplacepulse)
數(shù)據(jù)顯示,從2017年到2020年,中國賣家在頂級賣家中所占份額持續(xù)上升,但到了2021年,中國賣家在亞馬遜所占市場份額不升反降。
封號、關(guān)店、資金凍結(jié)、貨物積壓、被迫破產(chǎn)……行業(yè)接連上演的危險信號,讓沒有被封號的賣家也同樣倍感壓力,紛紛出走,選擇建立自己的獨立站,或是轉(zhuǎn)向其他平臺。
但成功逃離亞馬遜,并不意味著危險與挑戰(zhàn)不會存在。
因為確實存在違規(guī)行為,集體訴訟的中國賣家依舊難以擺脫“人為刀俎,我為魚肉”的被動局面,原本的勝算也因此大打折扣。
或許這場持續(xù)了將近半年的跨境風波,也為所有人敲響了警鐘,“出?!蔽ㄓ泻弦?guī)運營,才能將主動權(quán)牢牢地握在自己手中。
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