天貓調(diào)整2021年雙11發(fā)貨時間及交易流程

9月27日消息，天貓平臺9月27日發(fā)布天貓（含天貓國際）2021年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為保障買家的購物體驗(yàn)，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓對商家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定。

發(fā)貨時間要求方面，2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄；相應(yīng)的，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的物流體驗(yàn)部分考核商家前述訂單的48小時攬收及時率。定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。

交易時效規(guī)定方面，天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請：因活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整：2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

值得注意的是，2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毥槿氲耐丝睿素浘S權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／商家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。