天貓超市回應“網(wǎng)購礦泉水發(fā)現(xiàn)活老鼠”：已開展全面排查

9月16日消息，據(jù)沸點視頻此前報道，浙江杭州的劉女士在天貓超市網(wǎng)購一箱礦泉水，收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)兩只活老鼠。對此，天貓超市回應稱，系原包裝發(fā)貨，可以退款退貨并補償20元購物卡。但劉女士表示，她無法接受這種處理方式，希望能講清楚原因。

天貓超市前述回應稱，15日晚成立專項小組，與消費者聯(lián)系。經(jīng)其允許，專項小組第一時間趕到消費者家中當面致歉，并妥善解決問題，已獲得消費者諒解。

天貓超市透露，當晚，專項小組將問題商品帶回做進一步調(diào)查，并與第三方國家級專業(yè)防控機構(gòu)啟動倉儲和運送環(huán)節(jié)鏈路的全面排查，定位原因。

同時，天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關(guān)商品，并開展倉配體系的全面排查和整頓，切實加強倉儲和遞送過程的管理。售后服務時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整改。

此外，天貓還對之前的處理方式致歉，由于售后服務時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，為此深感歉意，已組織反省和整改。

天貓超市表示，他們售后服務時的處理方式過于機械，對消費者的同理心不夠，深感歉意，已組織反省和整頓。

值得一提的是，據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)報道，今日，天貓超市在全國115個城市正式推出“異地訂單”優(yōu)先配送服務，包裹最快半日就能送達，保障送貨上門。

據(jù)了解，除北上廣深等一線城市外，河南周口、江西九江、廣西玉林、貴州六盤水等二三線城市和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也是天貓超市異地訂單優(yōu)先配送服務的重點地區(qū)，消費者在異地下單后，商品基本當日就能送達。