國美的守望與變革：聚焦實體零售 創(chuàng)新不止

2021年是中國經(jīng)濟恢復增長、零售業(yè)快速回暖的一年，是消費升級大背景之下零售業(yè)變革之年，也是國美零售成立的第34年。

過去30多年，中國零售市場如車輪般滾滾向前推動，上演了一幕幕跌宕起伏的企業(yè)沉浮錄。有新品牌快速壯大，有新業(yè)態(tài)紛沓而至，有窮途者黯然退場，有擴張者失血易主……從小家電門面起步的國美零售，卻一步一個腳印地成長為中國零售業(yè)的標桿。

回首34載，國美零售經(jīng)歷過家電企業(yè)并購之戰(zhàn)，經(jīng)受過經(jīng)濟周期的考驗，扛過疫情陰云下的零售寒冬。無論零售業(yè)江湖如何波瀾變幻，國美零售始終抱持為“助力人民美好生活”的初心，堅守零售主業(yè)、堅守商品力與服務(wù)力，同時，國美也順應(yīng)時代大潮，優(yōu)化零售渠道、拓寬產(chǎn)品品類，始終深耕零售行業(yè)長遠健康發(fā)展。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新 奠定江湖地位

不斷探索業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，是國美零售發(fā)展壯大的第一步。

1987年1月1日，北京珠市口大街，第一家國美線下門店宣布營業(yè)，彼時主營產(chǎn)品為家用電器。在那時的家電銷售江湖，小小的家電門店微不足道，規(guī)模大、實力強、渠道廣的大國企們更有話語權(quán)。

國美以出奇制勝殺出重圍。首先創(chuàng)新的是營銷方式。面對競爭者的激烈圍堵，結(jié)合當時市場上電器價格普遍高昂的現(xiàn)狀，國美率先推出低價戰(zhàn)略，一舉打破“群雄激戰(zhàn)”的局面。同時，國美于1991年在報紙中縫刊登廣告，這種新穎的營銷方式吸引了大量消費者的關(guān)注。廣告營銷戰(zhàn)令國美在京城一舉成名，優(yōu)品低價也深得人心。

隨之創(chuàng)新的是品牌力建設(shè)。國美曾在北京開設(shè)“國豪”“恒基”等多家門店，然而多樣的名稱不利于消費者認知和品牌推廣。1993年，國美將北京十幾家門店統(tǒng)一命名為“國美電器”，成為北京區(qū)域備受消費者信賴和認可的強勢品牌。此舉也開創(chuàng)了中國家電零售連鎖模式的先河，建立起低成本、可復制的發(fā)展模式。不僅如此，國美還組織編寫了《國美經(jīng)營管理手冊》，對門店面積、樓層位置、交通條件等都做了統(tǒng)一規(guī)定，實現(xiàn)了品牌化經(jīng)營和規(guī)范化管理，為日后全國擴張奠定了堅實基礎(chǔ)。1999年至2003年，國美走出北京，從區(qū)域連鎖走向全國連鎖。至2004年6月，國美在香港聯(lián)交所成功上市，已在全國60多個城市開了200多家店，銷售額達239億元，成為當時全國最大的電器連鎖企業(yè)。

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 走向全品類經(jīng)營

伴隨經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國零售業(yè)也迎來高速增長——2008年社會零售總額破10萬億，到2015年破30萬億；與此同時，零售業(yè)態(tài)快速推陳出新，百貨、連鎖、超市、購物中心、便利店，多種業(yè)態(tài)共榮共生。

2015年，消費對國民經(jīng)濟增長的貢獻率達到66.4%，經(jīng)濟領(lǐng)域體量巨大的內(nèi)生活力展現(xiàn)無疑，同年，國務(wù)院發(fā)布了關(guān)于消費升級的指導意見，倡導生活消費方式由生存型、傳統(tǒng)型、物質(zhì)型向發(fā)展型、現(xiàn)代型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并將居民與家庭服務(wù)列為首位。近期大摩發(fā)布的報告再次佐證了“家庭將成為未來消費的主導力量”這一觀點。而更好的品質(zhì)、更多元化的品類、更具個性化的服務(wù)、更具幸福感的體驗，是新一代消費者渴求的目標。

國美看到了新的增長機遇，果斷從家電經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為家庭生活全品類供應(yīng)商。2017年8月，國美將上市公司的簡稱由“國美電器”更名為“國美零售”，同年11月，國美發(fā)布“家·生活”戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型成為“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商。從家電到家裝、家居，國美圍繞六大品類，正在向百萬SKU穩(wěn)步推進。

站準風口 打造共享零售新標桿

最近十年是零售業(yè)各種新思維碰撞的十年，互聯(lián)網(wǎng)與移動端的普及應(yīng)用，一度讓傳統(tǒng)零售經(jīng)歷了線上與線下的碰撞，流量與到店數(shù)。在信息技術(shù)推動之下，線下與線上進一步融通，虛擬與現(xiàn)實混同交互，零售業(yè)也正在重塑新業(yè)態(tài)。

早在2017年，國美即借力數(shù)字科技打通線下線上全場景，為消費者提供沉浸式購物體驗；打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，滿足家庭全品類需求；推出視頻導購、準時達物流和管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心；為廠商提供集約式零售服務(wù)，共享數(shù)據(jù)與流量，幫助廠商降本增效……

國美認為，零售業(yè)面臨又一個創(chuàng)新窗口期，這個窗口期由經(jīng)濟、科技與消費市場多重合力驅(qū)動。為此，國美發(fā)出了共享零售的倡議，并表示將“著手打造共享共建的‘家?生活’多場景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開放接入”，以此實現(xiàn)“與各方共享共建共贏?！?/p>

共建共享、互聯(lián)互通的伙伴生態(tài)，線上線下融合貫通的場景體驗，更為人性化的營銷與服務(wù)……在共享零售生態(tài)之下交相輝映，這種創(chuàng)新模式正是未來零售業(yè)發(fā)展的方向。

共享零售新風口已至。作為行業(yè)發(fā)展的見證者與定義者，國美零售直面變革之痛，果斷抓住機遇引領(lǐng)行業(yè)變革方向，力圖打造零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級標桿企業(yè)。正如17年前，國美以創(chuàng)新的家電連鎖模式，走出北京，走向全國，到香港上市，成長為當時全國最大的電器連鎖企業(yè)。

消費升級浪潮奔涌，零售變革生生不息。

經(jīng)濟環(huán)境在變化，消費者在變化，市場在變化，零售業(yè)在變化，國美也在應(yīng)時而變，品類、場景、服務(wù)、營銷，創(chuàng)新的腳步從不停下。始終不變的，是國美“助力人民美好生活”的初心：扎根于實體經(jīng)濟，始終堅持零售主業(yè)；保持對用戶需求的敏感度，提供以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持對行業(yè)變化的靈敏嗅覺與快速反應(yīng)，牢記企業(yè)應(yīng)當承擔的社會責任。

秉持共享零售新理念，在堅守與創(chuàng)新之間，國美將借零售模式變革之力，領(lǐng)跑又一次跨W世代的行業(yè)升級。