這個買家上億的電商平臺，變了

憑借愛情電視劇《愛的迫降》熱播，韓國知名男演員玄彬在東南亞許多國家成為炙手可熱的偶像。最近，東南亞旗艦電商平臺Lazada又官宣玄彬出任LazMall首任區(qū)域品牌大使。

Lazada官方社交賬號發(fā)布的官宣短片貼文下，東南亞粉絲紛紛留言“這也太帥了吧”。連玄彬在中國的粉絲也沒有錯過這一消息，有人表示，“玄演員在東南亞的人氣杠杠的”，還有人甚至發(fā)問：“（中國）內地怎么使用LazMall？”

內地用不了LazMall，但中國眾多渴望出海東南亞的跨境商家卻可以趕上這陣陣的東風。

除了公布新的代言人讓用戶眼前一新，Lazada這一年在商家端也發(fā)生了不少變化。不少國內跨境商家反饋道：“今年的Lazada感覺有點不一樣?！?/p>

根據(jù)阿里巴巴8月初公布的最新財報，截至2021年6月30日止的最新季度，Lazada訂單量同比增長超過90%，持續(xù)保持高速增長態(tài)勢。此外，到今年3月底，Lazada年度活躍消費者已經(jīng)超過1億。

Lazada做了哪些事從而實現(xiàn)高速增長？和過去相比，今年的Lazada有什么不一樣？

一站式扶持，商家60天GMV上漲30倍

東南亞電商市場在新冠肺炎疫情后成為跨境電商的新藍海，但是此前很多賣家一直苦于找不到進入東南亞的合適渠道。

因此今年3月初，Lazada在義烏舉辦首次招商大會，向到場的上千名全國跨境電商賣家介紹出海東南亞的一站式解決方案。

在當天的招商大會上，Lazada推出包括跨境包郵、低門檻免費攬收等服務，新入駐商家90天內傭金全免、額外專屬流量扶持等新商家孵化扶持機制。

為了更好地服務商家，Lazada在國內幾大電商產(chǎn)業(yè)帶設立了服務中心，面對面指導商家入駐和答疑解惑。行業(yè)小二們也紛紛深入義烏等產(chǎn)業(yè)帶走訪商家，收集商家在實際運營中遇到的痛點，再提出針對性的優(yōu)化方案。

通過行業(yè)小二們大量實地走訪，Lazada提出了“實力商家成長激勵計劃”，根據(jù)商家的可量化業(yè)務數(shù)據(jù)，依托先進的智能算法做出數(shù)據(jù)分析，確定跨境商家成長的關鍵節(jié)點，為入選的上千名商家提供五大專屬權益，從而實現(xiàn)60天內業(yè)績快速突破的目標。

在Lazada的多項專屬扶持下，第一批實力跨境商家的業(yè)務指標整體跑贏大盤，增長最迅速的商家GMV（總成交額）上漲近30倍。

例如知名行車記錄儀生產(chǎn)廠商凌度AZDOME，此前主攻歐美市場，在廣東東莞擁有全國最大規(guī)模的行車記錄儀生產(chǎn)線。加入Lazada首批“實力商家成長激勵計劃”后，凌度AZDOME得到Lazada在開店、選品、市場調研、競爭對手分析以及跨境物流倉儲等方面的針對性建議，5月GMV環(huán)比增長27.47%，6月GMV環(huán)比增長又達到42.94%

據(jù)了解，目前Lazada跨境實力商家成長激勵計劃二期（7.1—9.30）已進入為期3個月的成長快速通道。第三期項目將于10月初開啟。

海外倉解決跨境電商物流痛點

做跨境電商的人都知道，不怕市場不夠大，產(chǎn)品不夠好，自己不夠努力，就怕物流痛點解決不了。

在3月的招商大會上，Lazada集團跨境業(yè)務總經(jīng)理易騫曾表示，“我們幫助義烏商家的只有一件事，就是商家接到訂單后，只要把包裹打包好交給我們，后續(xù)所有的事由Lazada完成?！?/p>

不到2個月，Lazada兌現(xiàn)承諾，在義烏、泉州、深圳、上海、溫州、廈門及福州7城產(chǎn)業(yè)帶上線集貨點，商家可就近將貨物送至集貨點，后續(xù)物流配送全部由Lazada完成。攬收交付成功后，Lazada攜手菜鳥打造的跨境物流系統(tǒng)會把這一交付時間視作小包商家發(fā)貨時效（SLA）內履約完成，比未組包節(jié)省24-48小時。

此后，Lazada又陸續(xù)宣布諸多利好政策：包括聯(lián)手菜鳥推動中心倉、海外倉、保稅倉全量開放，中心倉訂單操作費下調等，幫助商家節(jié)省成本和提升物流體驗。

目前Lazada和菜鳥已經(jīng)先后推出馬來海外倉（新加坡海外倉）、印尼海外倉、泰國海外倉、菲律賓海外倉和中國中心倉，形成了直郵—國內倉發(fā)—海外倉發(fā)三維一體的跨境物流網(wǎng)絡，總倉儲能力達到30萬平方米，為平臺上85%的包裹提供服務。

其中尤其要提一下海外倉。海外倉是Lazada在直郵小包攬收外提供的另一種物流服務。商家可以提前將產(chǎn)品運到海外倉。接到訂單后，海外倉直接負責打包、發(fā)貨和配送的一站式管理，配送時效可以在24—48小時內。

目前，Lazada的海外倉已經(jīng)面向全量商家開放，并上線激勵計劃，以國家緯度進行月度考核。商家達成目標后，每月可減免倉內操作費的50%—100%。

海外倉對于提升物流效率有多重要？

有義烏的家居用品商家曾告訴編輯：“要想在跨境上做得長遠，必須布局海外倉，并且比例要高。不然你的物流成本下不去，拿什么和別人比?”還有深圳的戶外漁具商家更是直接總結道：“海外倉對于商家的意義，不是20%和30%的區(qū)別，而是0和1的區(qū)別。”

6月以來，Lazada 攜手菜鳥對倉網(wǎng)再次升級，上線了海外倉智能補貨系統(tǒng)，通過智慧供應鏈管理系統(tǒng)為商家打造數(shù)智化的運營新模式，系統(tǒng)代替人工和Excel表格，大數(shù)據(jù)算法給出補貨建議和精準選品推薦，從而幫助商家實現(xiàn)降本提效。

在東南亞掀起直播帶貨潮

在Lazada新財季訂單量的高速增長中，不能忽略的是直播新玩法的貢獻。

從2019年開始，針對東南亞消費市場移動端泛娛樂行為的活躍，Lazada大力推行“娛樂化消費“（Shoppertainment）策略，結合“直播（LazLive）+游戲（LazGame）+圖文分享（Feed）”的內容呈現(xiàn)，走出一條“娛樂銷售、娛樂購買、娛樂分享”的差異化競爭路線。

3月27日，Lazada九周年慶當天，商家線上直播場次同比增長180%，并帶動“LazLive”成交額同比增長670%。

在中文使用率較高的馬來西亞，LazLive推出了《中國有好貨》的直播帶貨頻道，向馬來西亞消費者展示中國商品及跨境優(yōu)秀品牌。

到7月初，《中國有好貨》主題直播的累計觀看人數(shù)已經(jīng)超過百萬，每場直播的觀看量為店鋪日常直播的10—20倍，為日常直播增粉數(shù)的4—5倍。有跨境廚具商家通過《中國有好貨》直播，直播當天店鋪訪客數(shù)較前一天增長超八成，訂單轉化率也相應增長了100%。

除了強沉浸感的直播，Lazada還給馬來西亞近1/4的中文使用消費者，提供了簡體中文版App服務。6月最后一周，中文版使用人數(shù)上升了20%，Lazada估計這一數(shù)據(jù)將在未來持續(xù)上升。

不僅如此，為提升跨境商品的轉化率，Lazada跨境業(yè)務團隊聯(lián)合阿里達摩院，推出小語種圖片翻譯功能，可將圖片中的中文/英文翻譯成東南亞國家當?shù)卣Z言。

同時，商家可以個性化編輯文字大小、字體、顏色、格式等，從而提升商品圖片的展示效果，優(yōu)化商品信息預覽體驗，加速消費者的下單決定。根據(jù)Lazada不完全統(tǒng)計，發(fā)有本地化語言的圖片比非本地語圖片商品的轉化率高5%。

作為阿里巴巴集團全球化戰(zhàn)略的重要增長引擎之一，Lazada已成長為東南亞地區(qū)領先和增長快速的旗艦電子商務平臺。

背靠6.8億人口、正在爆發(fā)式增長的東南亞市場，Lazada在接下來的時間，還會發(fā)生哪些變化，給廣大商家和消費者帶來什么驚喜？值得期待。(編輯 王詩琪)