林氏木業(yè)：數(shù)字化賦能全鏈條經(jīng)營(yíng) 重塑家具行業(yè)發(fā)展邏輯

在佛山一家林氏木業(yè)新零售線下體驗(yàn)店，一對(duì)年輕情侶親自體驗(yàn)了最近上新的一款時(shí)尚功能沙發(fā)，覺得很舒適，價(jià)格也很合理。便掏出手機(jī)掃二維碼下單。隨即，林氏木業(yè)的信息數(shù)字化系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)智能運(yùn)算，自動(dòng)匹配倉庫、物流路徑和履約耗時(shí)等，從離買家最近、運(yùn)費(fèi)最便宜的倉儲(chǔ)出貨。不到兩天，這對(duì)情侶收到自己購買的家具。

林氏木業(yè)通過多年的信息數(shù)字化投入和建設(shè)，形成“研、產(chǎn)、供、銷”全面的信息數(shù)字化體系，構(gòu)建數(shù)字化商品交易鏈路，通過數(shù)據(jù)平臺(tái)及多個(gè)業(yè)務(wù)中臺(tái)，將線下業(yè)務(wù)、商品和行為數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)線上線下“全品類、一盤貨”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理。

憑借數(shù)字化選品及智能預(yù)測(cè)的能力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同、精準(zhǔn)備貨，通過數(shù)字化智能倉儲(chǔ)物流模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從入庫、補(bǔ)貨、揀選、分揀到出庫的全智能化作業(yè)，達(dá)到高效周轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)配送

出身就充滿互聯(lián)網(wǎng)基因的林氏木業(yè)，一切用標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)說話。這離不開大數(shù)據(jù)的加持，使得產(chǎn)品貼近剛需，自然而然的撬動(dòng)消費(fèi)者的好感，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

》》“大數(shù)據(jù)”精準(zhǔn)定位產(chǎn)品

創(chuàng)立于2007年的林氏木業(yè)，以電商起家，體內(nèi)流淌著互聯(lián)網(wǎng)DNA。這14年來，林氏木業(yè)一直精準(zhǔn)定位25-35歲年輕人，以同行者的角色與年輕人玩在一起，創(chuàng)造例如聯(lián)合辣目洋子推出“看不見的家具”、推出618家具銷售“全家桶”等創(chuàng)意營(yíng)銷玩法，鎖定年輕用戶，實(shí)現(xiàn)品效合一。目前，林氏木業(yè)在天貓已經(jīng)擁有1400w+粉絲用戶，受到年輕消費(fèi)者的廣泛歡迎。

從上半年剛結(jié)束的618電商大戰(zhàn)的官方戰(zhàn)報(bào)可知，林氏木業(yè)1分53秒破億，全渠道銷售成交累計(jì)10.6億+，領(lǐng)跑全網(wǎng)（全網(wǎng)是指“淘寶+天貓”）住宅家具行業(yè)Top1 。其18-35歲的年輕消費(fèi)人群占比68%。

“年輕人”更能理解年輕人的邏輯不言而喻。林氏木業(yè)一直堅(jiān)持“年輕、活力、有趣、創(chuàng)新”的品牌個(gè)性，并在2019 年啟動(dòng)品牌的二次升級(jí)，定位為“年輕人第一次買家具的首選品牌”。

一切的背后不開信息數(shù)字化的加持。林氏木業(yè)作為以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，彰顯個(gè)性化、定制化、智能化的“新零售”企業(yè)；“林氏成熟豐富的IT能力，十幾年沉淀下來豐富產(chǎn)品和銷售端的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，使林氏能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)方向，以及目標(biāo)人群對(duì)家具風(fēng)格、種類、材質(zhì)、造型等潮流元素的喜好。”林氏木業(yè)信息與數(shù)字化中心數(shù)據(jù)平臺(tái)部負(fù)責(zé)人大濱表示，企業(yè)不斷根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，靈活調(diào)整產(chǎn)品組合和推廣策略，精準(zhǔn)貼合目標(biāo)人群需求，讓林氏木業(yè)真正的做到從消費(fèi)者需求出發(fā)，持續(xù)設(shè)計(jì)出備受市場(chǎng)喜愛的爆款家具。

林氏木業(yè)品牌部副總裁李承澤指出，基于用戶數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品體系始終堅(jiān)持滿足消費(fèi)者“精打細(xì)算”“精挑細(xì)選”“精心布置”的精置生活要求，讓消費(fèi)者以“負(fù)擔(dān)得起”的價(jià)格買到最優(yōu)秀的家居產(chǎn)品，成為年輕人喜歡的生活方式品牌。

》》數(shù)字化推動(dòng)新零售，打通線上線下全鏈條

家具是一種注重體驗(yàn)性的商品，一般消費(fèi)者在選購時(shí)比較相信“眼見為實(shí)”。早在2014年，林氏木業(yè)就率先布局線下新零售，開設(shè)第一家線下O2O體驗(yàn)館，增添了全渠道中的重要一環(huán)，為顧客帶來線上線下的全方位購物體驗(yàn)。

在林氏木業(yè)線下體驗(yàn)店，林氏木業(yè)的專屬導(dǎo)購會(huì)一對(duì)一為消費(fèi)者解答關(guān)于家具的問題，提供體貼的沉浸式家居服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以更加全面地了解林氏木業(yè)家具產(chǎn)品。更為關(guān)鍵的是，林氏木業(yè)的數(shù)字化能力滲透進(jìn)線下，解決線下數(shù)據(jù)無法采集的痛點(diǎn)，線上線下開始發(fā)揮相互賦能的疊加效應(yīng)。

林氏木業(yè)打通線上線下全鏈條，多渠道多矩陣布局新零售運(yùn)營(yíng)賦能策略。呈現(xiàn)出你中有我、我中有你的狀態(tài)，互相賦能、互相鼓勵(lì)、互相扶持。一方面實(shí)現(xiàn)全域精準(zhǔn)引流賦能，以總部牽頭進(jìn)行線上投入，打造全面覆蓋電商平臺(tái)、社交口碑平臺(tái)以及新流量閉環(huán)矩陣的線上流量池；另一方面，結(jié)合全年不間斷的各類線上、線下營(yíng)銷活動(dòng)，通過留資追蹤數(shù)字化管理系統(tǒng)，極大地提升線上流量導(dǎo)入后的成功轉(zhuǎn)化。

值得一提的是，為了全面貫徹以用戶為中心的消費(fèi)升級(jí)，林氏木業(yè)開創(chuàng)了五同互聯(lián)體系，即同產(chǎn)品、同價(jià)格、同活動(dòng)、同權(quán)益、同服務(wù)，保證線下線上產(chǎn)品一致，塑造出一條獨(dú)具特色的良性的家居新零售形態(tài)。

如今，林氏木業(yè)的線下門店已超580家。全國(guó)新零售招商工作同步強(qiáng)勢(shì)進(jìn)行，不斷開拓全國(guó)一至五六線城市，并下沉終端挖掘更多的市場(chǎng)潛能。

本身已是“網(wǎng)生代”的林氏木業(yè)，絲毫未放松對(duì)于數(shù)字化建設(shè)的投入。自主研發(fā)DSR評(píng)分管理系統(tǒng)，解決線上線下一體化的關(guān)鍵問題。通過DSR系統(tǒng)，林氏木業(yè)可對(duì)線上線下門店進(jìn)行可量化的指標(biāo)考核。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意度、貨物送裝及時(shí)性、售后等進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分時(shí)，這些數(shù)據(jù)將即時(shí)回傳至總部，總部數(shù)據(jù)中心將對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和考核評(píng)估，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，提升用戶選購、交付、售后的體驗(yàn)滿意度。

》》數(shù)字化賦能供應(yīng)商 精準(zhǔn)發(fā)力供求兩端

過去的家具生產(chǎn)，用戶的選擇權(quán)不掌握在自己手里，而是掌握在生產(chǎn)商手里。工廠生產(chǎn)什么，終端的經(jīng)銷商才能賣什么，用戶才能買什么。

然而，產(chǎn)品不受市場(chǎng)歡迎，極容易造成積壓、資金鏈大等弊端，對(duì)企業(yè)的發(fā)展極其不利。

一個(gè)數(shù)字化供應(yīng)商絕不是孤立存在的，一定會(huì)參與全流程，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下供應(yīng)商的核心優(yōu)勢(shì)。

林氏木業(yè)則基于大數(shù)據(jù)，通過精準(zhǔn)分析客戶需求，同時(shí)將供應(yīng)商變成企業(yè)核心業(yè)務(wù)單元之一，讓供應(yīng)商充分了解和參與以用戶需求為主導(dǎo)的營(yíng)銷前端全流程。幫助供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的增加營(yíng)收，通過大數(shù)據(jù)幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)全流程控制以及精準(zhǔn)洞察用戶市場(chǎng)，以柔性管理幫助供應(yīng)商提速增效。

以林氏木業(yè)雙十一爆款現(xiàn)代布藝沙發(fā)為例，3-7天的立項(xiàng)生成以后，5天內(nèi)便可以匹配到質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)能合適的工廠，再用12天進(jìn)行打樣和評(píng)審修改，在這中間，公司團(tuán)隊(duì)可同步敲定營(yíng)銷策劃方案。

“在林氏木業(yè)，有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)框架、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)思維，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)語言，數(shù)據(jù)文化非常濃厚，不止是高層在通過數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，每個(gè)普通員工日常工作都能享受來自數(shù)字化的賦能，大家的視角都很一致，行動(dòng)很迅速?！贝鬄I這樣說到。

同樣，數(shù)字化的能力也會(huì)分享給林氏的戰(zhàn)略供應(yīng)商。宜奧科技企業(yè)作為林氏木業(yè)的戰(zhàn)略供應(yīng)商，林氏木業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，幫助宜奧床墊強(qiáng)勢(shì)占據(jù)林氏木業(yè)床墊產(chǎn)品類目的頭把交椅，將其帶入數(shù)字化浪潮。

宜奧集團(tuán)總經(jīng)理譚俊表示，通過與林氏木業(yè)的合作，宜奧床墊銷量翻倍，林氏木業(yè)定制版的床墊一天的銷量，已經(jīng)相當(dāng)于其他品牌幾個(gè)月甚至接近一年的銷量，這完全超出宜奧的預(yù)期。

“目前企業(yè)全品類產(chǎn)品在售SKU有13000多個(gè)，且在不斷豐富中，能夠很好的滿足年輕消費(fèi)人群的家居需求。”大濱表示林氏木業(yè)加大產(chǎn)品研發(fā)的投入以及產(chǎn)品迭代速度，依托大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，深度開展服務(wù)商戰(zhàn)略合作，通過自研的SCM以及PLM系統(tǒng)，搭建信息數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)，極大提高供應(yīng)產(chǎn)能和效率。同步讓供應(yīng)商可以迅速了解市場(chǎng)并迅速響應(yīng)。對(duì)于供應(yīng)商而言，只有了解市場(chǎng)最前端，才會(huì)有更好的商業(yè)機(jī)會(huì)，這是林氏木業(yè)通過數(shù)字化手段與供應(yīng)商互利共贏的成長(zhǎng)邏輯。

》》構(gòu)建透明數(shù)字化系統(tǒng) 加速倉配效率升級(jí)

解決家具下單再生產(chǎn)、沒有現(xiàn)貨的行業(yè)痛點(diǎn)，是品牌快速占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。

而對(duì)于傳統(tǒng)家具行業(yè)來說，長(zhǎng)達(dá)1-3個(gè)月的期貨交易是常態(tài)。林氏木業(yè)打造數(shù)字化倉儲(chǔ)是家具行業(yè)“現(xiàn)貨模式”開端，正面解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，是消費(fèi)升級(jí)后的必然選擇。

林氏木業(yè)通過WMS倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，商品能夠?qū)崿F(xiàn)從入庫、補(bǔ)貨、揀選、分撥到出庫的全智能化作業(yè)，提高倉儲(chǔ)運(yùn)行效率。實(shí)現(xiàn)訂單可視化、倉庫車牌智能識(shí)別、異地多倉儲(chǔ)、最優(yōu)化路徑分配物流等多維度的自動(dòng)化，從源頭提升運(yùn)作效率。

目前，林氏木業(yè)的WMS系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)補(bǔ)貨，即根據(jù)倉庫操作人員的補(bǔ)貨計(jì)劃，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)協(xié)調(diào)倉庫之間貨物的調(diào)度，合理化倉庫儲(chǔ)備，規(guī)避人工調(diào)動(dòng)產(chǎn)生的誤差和時(shí)間拖延。同時(shí)，WMS系統(tǒng)將倉庫條碼、PDA作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)掛車、零擔(dān)等不同發(fā)貨模式進(jìn)行客戶托運(yùn)標(biāo)簽綁定，靈活操控發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，為物流信息可視化提供支撐。

另外，早在2017年林氏木業(yè)菜鳥聯(lián)盟合作，大件物流跟蹤系統(tǒng)上線運(yùn)行，購買林氏木業(yè)家具的消費(fèi)者在淘寶和天貓后臺(tái)可直接查看大件物流信息節(jié)點(diǎn)。不論是在天貓旗艦店還是在門店購買，林氏木業(yè)倉儲(chǔ)統(tǒng)一配貨并發(fā)出，從整體上提升服務(wù)質(zhì)量，客戶也可以在微信公眾號(hào)或天貓和淘寶后臺(tái)自助查詢物流詳情。

一路走來，林氏木業(yè)之所以能從電商黑馬發(fā)展成為新零售獨(dú)角獸，正是因?yàn)槊恳淮味伎磳?duì)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的方向。

深究林氏木業(yè)一路高歌猛進(jìn)的原因，不難發(fā)現(xiàn)，林氏木業(yè)從一開始就掌握了打開未來財(cái)富密碼的鑰匙:數(shù)字化賦能。作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，林氏木業(yè)深諳數(shù)字化賦能之道。

》》對(duì)話

編輯：林氏木業(yè)相比其他傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化方面，您以為有何特色？

大濱：相比其他傳統(tǒng)企業(yè)，林氏高層很早前就意識(shí)到，在數(shù)字化時(shí)代企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必然要通過加速信息化以及深度數(shù)字化的方式，將信息數(shù)字化的能力成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一；近幾年，林氏在IT方面加大了投入，包括軟硬件以及人才隊(duì)伍；基于我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、基于我們實(shí)際的經(jīng)營(yíng)需要，從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等整個(gè)流程構(gòu)建屬于林氏的信息化數(shù)字化體系。未來也會(huì)與優(yōu)秀的數(shù)字化服務(wù)商深度合作，自主研發(fā)的能力和開放合作的理念，使我們能夠更好地實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)字化以及數(shù)字業(yè)務(wù)化”，更加靈活地開展我們的數(shù)字化藍(lán)圖建設(shè)。

編輯：您認(rèn)為數(shù)字化解決了什么行業(yè)痛點(diǎn)？

大濱：信息化解決更多是業(yè)務(wù)流程性問題—“搭建高速路”，而數(shù)字化更多的是用于解決經(jīng)營(yíng)問題—“高速安全行車”。以往單純地通過流程建設(shè)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的方式已經(jīng)不再適用，隨著行業(yè)數(shù)字化的不斷深入和應(yīng)用，更創(chuàng)新的產(chǎn)品、更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、更緊密的協(xié)作將會(huì)成為數(shù)字化帶來的新趨勢(shì)。 來源：珠江時(shí)報(bào)