快準穩(wěn)之間，林氏木業(yè)怎么算這筆賬？

美國通用電氣公司前質(zhì)量總經(jīng)理阿曼德·費根堡姆有一句名言：質(zhì)量是客戶使用和售價的最佳。

他因為提出全面質(zhì)量管理而舉世聞名，所謂全面質(zhì)量管理就是要：“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要?！?/p>

契合中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變當(dāng)下，家居界年輕品牌代表——林氏木業(yè)，同樣依靠卓越的產(chǎn)品力在市場上贏得口碑。林氏木業(yè)在真正意義上踐行著全面質(zhì)量管理的精髓，它始于洞察年輕用戶需求，以年輕快時尚的速度，精準打造出兼具顏值設(shè)計與真材實料的產(chǎn)品滿足用戶所需。但怎樣才能在速度和顏值兼具的同時，保持質(zhì)量的穩(wěn)定？這里，林氏木業(yè)有一套獨特的品質(zhì)管理模式，讓它在質(zhì)量之路上穩(wěn)如磐石。

（圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供）

一、跨界引進SQE：找到質(zhì)量管理增長飛輪

在高精尖的制造行業(yè)，都有一個角色：SQE（Supplier Quality Engineer），供應(yīng)商質(zhì)量工程師。

此類型的崗位在傳統(tǒng)的家具行業(yè)是沒有的，林氏木業(yè)敢于創(chuàng)新，在傳統(tǒng)家具行業(yè)大膽跨界引進SQE，負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的精細化監(jiān)督和管理，開創(chuàng)行業(yè)品控之先河。

這個崗位起源于汽車行業(yè)，原因是一輛汽車有10000+個零件，不可能由一個公司獨立制造，需要不同的供應(yīng)商合力完成。設(shè)置SQE的崗位，目的是確保供應(yīng)商能夠持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)低成本、高價值的經(jīng)營目標。

而隨著林氏木業(yè)的產(chǎn)品愈發(fā)受到年輕消費者的喜愛，品類也日益龐大豐盛，不同供應(yīng)鏈的品質(zhì)管理也日益成為重要議題。為了預(yù)判產(chǎn)品研中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險，驅(qū)動供應(yīng)商持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，減少偏差或波動，林氏木業(yè)跨界引入SQE適逢其時，并由此邁進精細化質(zhì)量管理的新里程。

（圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供）

由于行業(yè)屬性不同，林氏木業(yè)希望通過SQE革除產(chǎn)品在傳統(tǒng)生產(chǎn)中的痼疾，因而林氏木業(yè)SQE要承擔(dān)的工作內(nèi)容更加多樣，是一個“品控多面手”。

第一，供應(yīng)商質(zhì)量管理，保證其提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。

供應(yīng)商的生產(chǎn)水平往往決定了成品質(zhì)量，選對供應(yīng)商，才能為持續(xù)交付合格產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)。

在日常工作中，SQE會參與到供應(yīng)商開發(fā)的過程中，以專業(yè)的角度評估供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。面對魚龍混雜的潛在供給方市場，他們從海量信息中，提煉一套行之有效的“三部曲”方法論，從而維持和提高品質(zhì)交付能力。

找準路：導(dǎo)入潛在供應(yīng)商時，SQE以一套專業(yè)的評估體系，全面識別質(zhì)量管理系統(tǒng)與技術(shù)風(fēng)險，包括：ISO9000品質(zhì)體系證書、現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備、檢驗工具等。

配對件：篩選出合適供應(yīng)商后，需要密切配合采購部門，根據(jù)廠商與產(chǎn)品的契合度，根據(jù)不同供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)優(yōu)勢，派發(fā)適合其生產(chǎn)的貨品。

掌好舵：到了產(chǎn)品生產(chǎn)流程，全程管控，保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)不偏航，對成品質(zhì)量負責(zé)。

第二，深度參與前期研發(fā)，讓產(chǎn)品生產(chǎn)駛在正確的航道上。

在其他行業(yè)，SQE是不需要參與研發(fā)環(huán)節(jié)的。這點上，林氏木業(yè)反其道而行之，會要求SQE參與產(chǎn)品開發(fā)階段，熟悉產(chǎn)品的材料、尺寸、性能、外觀以及生產(chǎn)工藝。

這樣做有兩大目的：

一是輔導(dǎo)供應(yīng)商在策劃過程中貫徹 “一次做對”的理念，最大程度上減少量產(chǎn)以后質(zhì)量問題的產(chǎn)生；

二是當(dāng)某款產(chǎn)品如果在生產(chǎn)過程中可能容易發(fā)生某類問題，SQE可以把熟知的產(chǎn)品概況提前告知供應(yīng)商，及時疏導(dǎo)。

（圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供）

即便是有漏網(wǎng)之魚，在量產(chǎn)過程中，因為SQE對產(chǎn)品比較了解，也會更容易發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的質(zhì)量問題，及時落實改善。

第三、既擔(dān)任質(zhì)檢專員的導(dǎo)師，又要做好客戶質(zhì)量咨詢的顧問。

在林氏木業(yè)，擁有豐富資歷的SQE需要擔(dān)任總部質(zhì)檢專員的導(dǎo)師，手把手培養(yǎng)他們規(guī)范的質(zhì)檢流程。目前，采取1個SQE帶3-5個質(zhì)檢專員的配置比，引入這種“師帶徒”的教學(xué)方式，使得林氏木業(yè)建設(shè)出一支能打硬仗，足夠?qū)I(yè)的質(zhì)檢團隊，為品質(zhì)檢驗保駕護航。

此外，當(dāng)客戶咨詢關(guān)于綠色環(huán)保、品質(zhì)參數(shù)、兒童家具安全性等專業(yè)性問題時，SQE還會成為質(zhì)量咨詢顧問，在線上以科普角度解決客戶的疑難。

（圖片由林氏木業(yè)原創(chuàng)提供）

二 、組織變革：建立全鏈路品質(zhì)控制

為了突破原有組織架構(gòu)的部門墻，提高管理效益，林氏木業(yè)采取阿米巴的經(jīng)營理念，以品類為基礎(chǔ)劃分出不同的項目組，例如床墊組、沙發(fā)組等，獨立核算管理，自主負責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)、品控、打樣、推廣到銷售的全流程。

這樣的組織變革，奠定了林氏木業(yè)質(zhì)量文化的升級，使傳統(tǒng)行業(yè)中原本屬于品管部的品質(zhì)工程師，搖身一變成為項目組質(zhì)量版塊的大將，與項目部成員一起，參與產(chǎn)品設(shè)計到推廣的全鏈路。

這樣做的好處是，一方面，項目組所有成員為產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，品控不再單獨是品管部的責(zé)任；另一方面，品質(zhì)工程師可以直接對話設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理，了解產(chǎn)品的設(shè)計靈感，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計在后續(xù)生產(chǎn)中可能出現(xiàn)某類品質(zhì)問題，他們會及時預(yù)警，重新調(diào)整方案，大大提升項目的糾偏效率。

（圖片來源：pmmajik.com）

為提前識別產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，項目組還引入了FEMA（Failure Mode and Effects Analysis）方法。在還沒正式銷售之前，他們會模擬產(chǎn)品交付到客戶手中的全過程，思考哪些環(huán)節(jié)可能會影響到成品品質(zhì)，從而提出優(yōu)化方案。

在打樣階段，或者是產(chǎn)品導(dǎo)入的初期，項目組外協(xié)專員還會與產(chǎn)品工程師組成團隊，向供應(yīng)商宣導(dǎo)該款產(chǎn)品的交付標準、工藝需求以及關(guān)鍵指標，拉齊雙方的品質(zhì)管理水平線。

經(jīng)過供應(yīng)鏈管控、組織變革、生產(chǎn)流程優(yōu)化，林氏木業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有了穩(wěn)步提升，最新數(shù)據(jù)顯示：目前林氏木業(yè)的產(chǎn)品客訴率，在數(shù)據(jù)不去重的情況下，對比去年下降了11.3%（以2020.09-2021.09為計算區(qū)間）

然而，質(zhì)量管理注定是一條持續(xù)的、不斷完善的道路。在下一階段，未雨綢繆的林氏木業(yè)已把目光投向：精細化質(zhì)量流程與卓越績效管理，通過健全流程與體系，主張無邊界合作，由數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動有預(yù)見的積極管理，為家居產(chǎn)品打造“質(zhì)”造中國開啟一條康莊大道。