Visa調查：超四分之一埃及消費者不愿等待線上交易延遲

9月1日消息，據埃及日報報道，根據Visa發(fā)布的2021年保持安全調查結果顯示，超過四分之一 （28%）的埃及消費者寧愿更換零售商或在店內購物，也不愿等待線上購物的延遲。

調查表明，隨著埃及消費者對數字支付越來越敏感，他們對店內支付方式和電子商務支付體驗的期望值也有所提高。二分之一的消費者表示，他們只在提供非接觸式支付選項的商店完成購物。在網上購物時，超過三分之一（37%）的受訪消費者會在遇到支付延遲或身份驗證錯誤時暫時放棄購買該產品的想法。

值得注意的是，提供客戶評論 (55%)、無縫退款 (49%)、本地貨幣支付選項 (39%)、聊天機器人 (36%) 和各種支付選項 (30%) 的電子商務網站在建立消費者信任方面表現得更好。

據介紹，隨著消費者對保護數字支付的底層安全技術意識的提高，超五分之四 （84%）的消費者表示，如果能夠改善或加快他們的購物體驗，他們愿意在商戶網站上存儲信用卡的信息。另外，調查結果顯示，盡管解除了封鎖限制，34%的消費者表示，他們在商店購物的次數還是減少了。與此同時，大多數消費者 （76%）在網上購物的次數沒有放緩的跡象。

Visa埃及地區(qū)經理Malak El-Baba表示，“埃及的消費者對支付方式非常敏感，他們不會滿足于不符合他們期望的購物體驗，商家需要認識到這一點，我們的調查為他們提供了可操作的見解，可以幫助他們打擊欺詐并確保消費者在與他們進行交易時感到安全。今年保持安全調查還介紹了商家可以采取相關措施來改善在線支付和店內購物體驗。我們很高興能夠分享這項調查的結果，并幫助當地商家恢復需求和他們的數字化轉型。”

接受調查的消費者表示，他們在提供客戶評論、無縫退款體驗及多種付款方式的商家網站上購物感到安全。支付提供商的徽標和可見的安全功能（例如鎖定圖標和SSL證書）也能幫助他們了解商家站點是安全的。