值得買科技、益普索共推“中國創(chuàng)新體驗指數(shù)”：打造權(quán)威評價體系，以體驗提升產(chǎn)品競爭力

近日，值得買科技聯(lián)合益普索推出針對創(chuàng)新產(chǎn)品的《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》，旨在通過建立一套核心評估體系，及客觀科學(xué)的消費(fèi)者調(diào)研，對市場上的創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行體驗評估，以引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知，促進(jìn)品牌產(chǎn)品和體驗創(chuàng)新的改善。

2021年年初，面對整個消費(fèi)生態(tài)正在發(fā)生的巨變，值得買科技進(jìn)行了一次面向“第二個十年”的全面戰(zhàn)略升級：在堅持以消費(fèi)內(nèi)容為核心的基礎(chǔ)上，深入布局消費(fèi)內(nèi)容、營銷服務(wù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)三大核心板塊。會上值得買科技明確表示，將把“消費(fèi)數(shù)據(jù)”開放給品牌方和其他從業(yè)者使用，幫助他們解決“信息管理難、營銷決策難、用戶洞察難”等核心痛點(diǎn)。

隨著消費(fèi)升級和市場競爭加劇，“客戶體驗”概念已被廣泛認(rèn)可，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略也普遍從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魧?dǎo)向，客戶體驗成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。新產(chǎn)品研發(fā)、上市不僅僅是圍繞著“技術(shù)”、“產(chǎn)品功能”這些硬件來進(jìn)行，對于用戶的差異化需求及其應(yīng)用場景，良好的交互和使用體驗等也更加關(guān)注。面對目前行業(yè)內(nèi)體驗良莠不齊的現(xiàn)象，值得買科技和益普索希望通過客戶創(chuàng)新體驗指數(shù)的發(fā)布，幫助企業(yè)和消費(fèi)者及時追蹤新上市產(chǎn)品的消費(fèi)者反饋，知己知彼，促進(jìn)品牌商不斷改善客戶體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌價值的提升。

中國創(chuàng)新體驗指數(shù)體系（X-INDEX）針對1年內(nèi)的新上市產(chǎn)品進(jìn)行評估，覆蓋消費(fèi)者從產(chǎn)品購買到產(chǎn)品使用全流程，共由1個總指標(biāo)，2類體驗創(chuàng)新力指標(biāo)（產(chǎn)品體驗創(chuàng)新力和服務(wù)體驗創(chuàng)新力），8個具體體驗創(chuàng)新力指標(biāo)構(gòu)成。

首期中國創(chuàng)新體驗指數(shù)聚焦消費(fèi)電子類產(chǎn)品，由值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰與益普索中國董事總經(jīng)理李海嵐，在格物致知2021第三屆數(shù)據(jù)智能營銷論壇上首發(fā)。

△左：值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO劉峰 右：益普索中國董事總經(jīng)理李海嵐

本期《中國消費(fèi)電子類產(chǎn)品創(chuàng)新體驗指數(shù)》針對消費(fèi)電子類產(chǎn)品進(jìn)行測量，目標(biāo)對象精準(zhǔn)定位至最近一年購買并使用消費(fèi)電子類產(chǎn)品的用戶，測評范圍覆蓋了近一年上市的大小家電、電腦整機(jī)、平板電腦、攝影攝像、生活電器、手機(jī)通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、影音播放、智能設(shè)備等品類超過130種消費(fèi)電子產(chǎn)品。

蘋果、華為、小米、海爾等諸多品牌產(chǎn)品位列2021中國消費(fèi)電子創(chuàng)新體驗Top30榜單。蘋果、西門子、飛利浦、索尼、博世等全球品牌依賴其產(chǎn)品創(chuàng)新獲得消費(fèi)者認(rèn)可，同時，國內(nèi)品牌如華為、小米、聯(lián)想、海爾、美的等也有多款產(chǎn)品由于創(chuàng)新的功能設(shè)計、友好的使用體驗、可靠的質(zhì)量保障以及良好的售前售后體驗等上榜，成為中國創(chuàng)新體驗的領(lǐng)先者。

值得買科技旗下消費(fèi)內(nèi)容社區(qū)“什么值得買”，以“海量消費(fèi)內(nèi)容”和“專業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)”，為《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》的編制提供了雙重支持?！笆裁粗档觅I”社區(qū)一年產(chǎn)出近千萬條消費(fèi)內(nèi)容，用戶自主貢獻(xiàn)是最重要的內(nèi)容來源，直觀反映了海量用戶的真實消費(fèi)體驗。而通過沉淀來自“消費(fèi)內(nèi)容”和“營銷服務(wù)”的數(shù)據(jù)資源，值得買科技基于智能技術(shù)建立起來的涵蓋人、貨、場、媒等多種維度的底層數(shù)據(jù)體系，目前已經(jīng)覆蓋了超19萬品牌、數(shù)百萬聚合商品，為《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》提供了一個可以全面觸達(dá)、精準(zhǔn)調(diào)用的樣本庫。

基于值得買科技提供的平臺，益普索客戶體驗團(tuán)隊發(fā)揮專長，負(fù)責(zé)中國創(chuàng)新體驗指數(shù)指標(biāo)體系的搭建、分析和點(diǎn)評。益普索與值得買科技共同對不同品類的創(chuàng)新體驗進(jìn)行調(diào)研，針對目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送邀請，采用一對一問卷線上回收的方式，進(jìn)行問卷抽樣發(fā)放及數(shù)據(jù)采集。雙方在各自的領(lǐng)域為《中國創(chuàng)新體驗指數(shù)》提供專業(yè)的支持。

后續(xù)，值得買科技和益普索Ipsos將陸續(xù)發(fā)布消費(fèi)電子產(chǎn)品創(chuàng)新體驗分榜單，包括產(chǎn)品創(chuàng)新體驗力、服務(wù)創(chuàng)新體驗力、智能化創(chuàng)新體驗力、交互創(chuàng)新體驗力等十幾個榜單。據(jù)悉，除消費(fèi)電子產(chǎn)品外，金融、餐飲、大健康、汽車、房地產(chǎn)、教育等等不同行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新體驗指數(shù)，也將陸續(xù)推出。

未來，值得買科技和益普索將從更多維度進(jìn)行合作，發(fā)揮雙方優(yōu)勢為行業(yè)提供更加專業(yè)的市場研究及分析。雙方也希望未來將有更多的企業(yè)和行業(yè)合作伙伴共同參與，針對更多行業(yè)開展研究，進(jìn)一步推動中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化進(jìn)程，提升整體競爭力。