快手電商推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)等五大舉措 助力河南抗擊水患

7月26日消息，針對(duì)河南省多地區(qū)連降暴雨引發(fā)險(xiǎn)情，除捐款捐物外，快手電商近日宣布實(shí)施減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)、免除商家發(fā)貨和客服時(shí)效考核、延長(zhǎng)售后服務(wù)審核時(shí)間、延長(zhǎng)消費(fèi)者自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間、加強(qiáng)商家和消費(fèi)者服務(wù)保障五大舉措，多方位、全天候持續(xù)助力河南抗擊水患。

其中，為了緩解河南受災(zāi)商家的資金壓力，快手電商已推出減免技術(shù)服務(wù)費(fèi)舉措，下單時(shí)間在2021年7月17日至31日，且發(fā)貨和售后地址位于河南省的商家訂單，快手電商將減免所有訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用會(huì)通過(guò)后置返點(diǎn)的形式返還給商家。

同時(shí)，由于連日暴雨給河南多地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)狀況造成影響。7月19日至7月31日，對(duì)于所有河南地區(qū)的商家及收發(fā)地為河南地區(qū)的訂單，快手電商將免除發(fā)貨及客服時(shí)效考核。

而為了幫助商家平穩(wěn)度過(guò)河南連續(xù)暴雨影響導(dǎo)致商家無(wú)法發(fā)貨或無(wú)法保證物流時(shí)效，目前快手電商已將河南地區(qū)商家售后服務(wù)自動(dòng)審核周期從48小時(shí)延長(zhǎng)至10天，商家退換貨自動(dòng)收貨時(shí)間由10天延長(zhǎng)至15天；針對(duì)收貨地址為河南的消費(fèi)者，快手電商已將自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間從10天延長(zhǎng)至20天。

另外，針對(duì)此次水患，快手電商在為消費(fèi)者和商家提供24小時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上成立了汛情專線，用戶可通過(guò)撥打4001015454來(lái)聯(lián)系快手官方取得相關(guān)專項(xiàng)支持，以此加強(qiáng)商家和消費(fèi)者服務(wù)保障。

值得一提的是，面對(duì)河南災(zāi)情，快手日前宣布積極發(fā)起公益支持，繼向河南地區(qū)捐款5000萬(wàn)元后，快手目前正在積極進(jìn)行物資捐贈(zèng)，同時(shí)通過(guò)平臺(tái)力量連接社會(huì)各界參與支援，包括聯(lián)合專業(yè)公益機(jī)構(gòu)馳騁救援，組織平臺(tái)主播力量協(xié)調(diào)物資救援，并配合河南當(dāng)?shù)卣M(jìn)行災(zāi)情緊急救助和災(zāi)后恢復(fù)工作。