淘寶推出9大舉措以幫助河南商家應對災情并恢復生產(chǎn)

7月22日消息，今日，淘寶宣布將推出九大舉措以幫助河南商家應對災情和恢復經(jīng)營，最大程度降低水患帶來的影響。

首先，淘寶針對河南商家調(diào)整交易發(fā)貨規(guī)則，付款時間或應發(fā)貨時間在2021年7月17日到2021年7月31日期間的訂單，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時間延長。具體延長截止時間，視汛期變化而定。

淘寶還啟動了“信用修復計劃”，針對因受河南暴雨影響無法發(fā)貨，而引發(fā)消費者投訴或中差評的情況，淘寶將針對這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長、糾紛退款率、評價等異常指標做特別處理，最大限度降低不可抗力對賣家持續(xù)經(jīng)營的影響。

網(wǎng)商銀行則將向受災河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放1個月延期還款券，可以按需延后1個月還款，用于抗災應急，利息由網(wǎng)商銀行全額承擔；同時向受災地區(qū)的信用貸商戶發(fā)放30天免息券，商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進行申請。

對于淘寶商家，淘寶還提供價值3000萬的阿里媽媽廣告券，用于商家災后店鋪經(jīng)營恢復。并計劃投入1000萬專項營銷補貼，如聚劃算百億補貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場活動”，最大程度幫助受災商家恢復生意熱度。

針對受災嚴重、在途訂單量較大且需要大量聯(lián)系買家的商家，淘寶cco客服團隊將提供"智能外呼"服務，第一時間通知買家完成延期發(fā)貨告知或引導主動退款等，以保障消費者權益。

淘寶表示，還將聯(lián)合菜鳥提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉，幫助倉庫受損商家進行經(jīng)營過渡。

淘寶企業(yè)服務還組建“救災/重建/復工物資平價采購群”，為河南受災地區(qū)商家提供快速物資需求對接服務，還有線上采購專題，專題分為重建采購和防汛采購，分別針對能源供給、災后排澇、生命搜救、破拆起重和搬運物流等等項目提供發(fā)電機、增壓泵、反光衣乃至小型挖掘機等商品。

最后，淘寶還將成立臨時辦公室，籌建淘寶天貓（鄭州）商家運營中心，第一時間派駐淘寶屬地小二，為受災商家恢復經(jīng)營提供全面的服務和經(jīng)營支持。

下面是淘寶采取的九大舉措完整信息：