淘寶推出9大舉措以幫助河南商家應(yīng)對災(zāi)情并恢復(fù)生產(chǎn)

7月22日消息，今日，淘寶宣布將推出九大舉措以幫助河南商家應(yīng)對災(zāi)情和恢復(fù)經(jīng)營，最大程度降低水患帶來的影響。

首先，淘寶針對河南商家調(diào)整交易發(fā)貨規(guī)則，付款時間或應(yīng)發(fā)貨時間在2021年7月17日到2021年7月31日期間的訂單，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時間延長。具體延長截止時間，視汛期變化而定。

淘寶還啟動了“信用修復(fù)計劃”，針對因受河南暴雨影響無法發(fā)貨，而引發(fā)消費(fèi)者投訴或中差評的情況，淘寶將針對這些受影響訂單的攬收及時率、退貨退款時長、糾紛退款率、評價等異常指標(biāo)做特別處理，最大限度降低不可抗力對賣家持續(xù)經(jīng)營的影響。

網(wǎng)商銀行則將向受災(zāi)河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放1個月延期還款券，可以按需延后1個月還款，用于抗災(zāi)應(yīng)急，利息由網(wǎng)商銀行全額承擔(dān)；同時向受災(zāi)地區(qū)的信用貸商戶發(fā)放30天免息券，商家在支付寶搜索“河南免息券”即可進(jìn)行申請。

對于淘寶商家，淘寶還提供價值3000萬的阿里媽媽廣告券，用于商家災(zāi)后店鋪經(jīng)營恢復(fù)。并計劃投入1000萬專項營銷補(bǔ)貼，如聚劃算百億補(bǔ)貼和天天特賣等營銷欄目將分別推出“河南產(chǎn)品專場活動”，最大程度幫助受災(zāi)商家恢復(fù)生意熱度。

針對受災(zāi)嚴(yán)重、在途訂單量較大且需要大量聯(lián)系買家的商家，淘寶cco客服團(tuán)隊將提供"智能外呼"服務(wù)，第一時間通知買家完成延期發(fā)貨告知或引導(dǎo)主動退款等，以保障消費(fèi)者權(quán)益。

淘寶表示，還將聯(lián)合菜鳥提供安全、低成本的暫存周轉(zhuǎn)倉，幫助倉庫受損商家進(jìn)行經(jīng)營過渡。

淘寶企業(yè)服務(wù)還組建“救災(zāi)/重建/復(fù)工物資平價采購群”，為河南受災(zāi)地區(qū)商家提供快速物資需求對接服務(wù)，還有線上采購專題，專題分為重建采購和防汛采購，分別針對能源供給、災(zāi)后排澇、生命搜救、破拆起重和搬運(yùn)物流等等項目提供發(fā)電機(jī)、增壓泵、反光衣乃至小型挖掘機(jī)等商品。

最后，淘寶還將成立臨時辦公室，籌建淘寶天貓（鄭州）商家運(yùn)營中心，第一時間派駐淘寶屬地小二，為受災(zāi)商家恢復(fù)經(jīng)營提供全面的服務(wù)和經(jīng)營支持。

下面是淘寶采取的九大舉措完整信息：