淘寶天貓針對河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則進(jìn)行調(diào)整

7月21日消息，7月17日以來，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。淘寶天貓針對涉及河南區(qū)域商家發(fā)貨等規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

訂單付款時間、應(yīng)發(fā)貨時間在2021年7月17日至2021年7月31日期間，收件地址或發(fā)貨地址在河南省的，發(fā)貨時間延長。具體延長截止時間，視汛期變化而定。

若收/發(fā)貨地在河南省，消費者投訴發(fā)貨問題，投訴不成立處理，天貓自動賠付暫停；注：平臺會根據(jù)商家歷史發(fā)貨地綜合判定發(fā)貨地區(qū)。

若收/發(fā)貨地在河南省，消費者投訴發(fā)貨問題投訴成立且賠付違約金。商家可以通過“賣家中心”-“客戶服務(wù)”-“申訴中心”進(jìn)行申訴，申訴成立賠付給消費者的違約金會進(jìn)行返還。

其他發(fā)貨問題，商家前臺頁面可以設(shè)置區(qū)域限售；設(shè)置發(fā)貨合約時間；設(shè)置店鋪公告，建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間；與買家友好協(xié)商，已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴。

阿里集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群，開通河南商家專線，商家可在商家服務(wù)大廳萬象進(jìn)行人工咨詢（登陸淘寶網(wǎng)，點擊右上角的聯(lián)系客服-賣家客服，進(jìn)入右側(cè)的阿里萬象進(jìn)行咨詢，服務(wù)時間：7*24小時）。淘寶商家熱線100%接通，官方客服電話：0571-88157858（服務(wù)時間9:00-21:00）。

而因河南緊急災(zāi)情導(dǎo)致申請無法參與活動的商家，平臺支持退出活動，專人快速處理。

值得一提的是，網(wǎng)商銀行向受災(zāi)河南全省小微商戶、農(nóng)戶及產(chǎn)業(yè)帶客戶發(fā)放1個月延期還款券；7月21日受災(zāi)信用貸用戶發(fā)放30天免息券。