天貓針對(duì)河南省暴雨災(zāi)害臨時(shí)調(diào)整物流策略

7月21日消息，天貓平臺(tái)7月21日發(fā)布關(guān)于“河南省暴雨災(zāi)害”天貓物流策略臨時(shí)公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告稱(chēng)，近日，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨，部分城市及地區(qū)出現(xiàn)險(xiǎn)情，城區(qū)積水嚴(yán)重，部分商家的店鋪經(jīng)營(yíng)受到影響。為了幫助受到災(zāi)害影響的商家平穩(wěn)度過(guò)，天貓針對(duì)河南省的物流規(guī)則進(jìn)行如下特殊規(guī)定，同時(shí)天貓將視實(shí)際情況，考慮是否延長(zhǎng)此次臨時(shí)策略，請(qǐng)商家保持關(guān)注。

公告顯示，收/發(fā)貨地在河南省，天貓發(fā)貨投訴免責(zé)：針對(duì)商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在河南省，且付款時(shí)間或商家發(fā)貨時(shí)間在2021年7月17日至2021年7月31日期間的天貓訂單，平臺(tái)將對(duì)延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停。

此外，收/發(fā)貨地在河南省，暫?；A(chǔ)服務(wù)考核分?jǐn)埵占皶r(shí)率：針對(duì)商家發(fā)貨地、消費(fèi)者收貨地在河南省，且付款時(shí)間或商家發(fā)貨時(shí)間在2021年7月17日至2021年7月31日期間的天貓訂單，平臺(tái)將暫?；A(chǔ)服務(wù)考核分24H攬收及時(shí)率考核。

上述方案外，如商家存在其他特殊情況，平臺(tái)開(kāi)放延遲發(fā)貨報(bào)備，如：雖然店鋪不在河南省，但物流發(fā)貨線路必須通過(guò)暴雨受災(zāi)區(qū)域，以致店鋪無(wú)法發(fā)貨的；店鋪在河南省周邊，受到暴雨影響無(wú)法發(fā)貨的。

此前，天貓平臺(tái)還在7月14日發(fā)布關(guān)于新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的公示通知，為優(yōu)化消費(fèi)者在換貨中的體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，天貓將新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》，其中重點(diǎn)對(duì)商家發(fā)出換貨的時(shí)效進(jìn)行明確規(guī)定。此次規(guī)則變更于2021年7月14日進(jìn)行公示通知，將于2021年7月29日正式生效。

值得一提的是，天貓官方微博今日轉(zhuǎn)發(fā)@阿里巴巴消息稱(chēng)，鄭州一定行！河南一定行！@阿里巴巴稱(chēng)，繼凌晨阿里公益緊急上線救援措施之后，阿里巴巴公益基金會(huì)將捐助人民幣1億元，馬云公益基金會(huì)將捐助人民幣5000萬(wàn)元，配合河南省政府指揮，用于救災(zāi)緊急舉措和災(zāi)后恢復(fù)工作。