“真快樂(lè)”配送服務(wù)不止于“快” 能“裝”更重要

對(duì)于消費(fèi)者而言,除了豐富的高品質(zhì)商品之外,對(duì)一個(gè)平臺(tái)最切身的考慮就是服務(wù)和體驗(yàn)的品質(zhì)。深耕零售行業(yè)34年的國(guó)美，始終秉承用戶(hù)思維，挖掘用戶(hù)需求，解決用戶(hù)痛點(diǎn)，以服務(wù)賦能打造用戶(hù)口碑。

比如在配送服務(wù)方面，國(guó)美依托國(guó)美安迅物流在全國(guó)400多個(gè)大中城市及2800多個(gè)區(qū)縣，45000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)構(gòu)建的龐大物流體系，實(shí)現(xiàn)了從一線城市到下沉市場(chǎng)的完整覆蓋，并結(jié)合獨(dú)樹(shù)一幟的送裝同步服務(wù)，成為了行業(yè)的模范標(biāo)桿。

能送還能裝 免除等待

對(duì)傳統(tǒng)電商而言，物流只是履約配送的末端環(huán)節(jié)，也是商品銷(xiāo)售的閉環(huán)，消費(fèi)者收到商品即代表本次服務(wù)的中止。而對(duì)國(guó)美來(lái)說(shuō)，物流不僅是商品銷(xiāo)售的閉環(huán)，更是售后環(huán)節(jié)的開(kāi)端；為此，國(guó)美通過(guò)安迅物流“送裝同步”服務(wù)，讓消費(fèi)者的商品配送與安裝一次搞定，也就是俗稱(chēng)的“即送即裝即用”，從而免除了從收貨到安裝中間大約2-4天的等候時(shí)間。

為了給消費(fèi)者帶來(lái)最貼心的服務(wù)，安迅物流構(gòu)建了一支安裝技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)水平上乘的送裝工程師團(tuán)隊(duì)。由于一次送裝至少需由兩人協(xié)力完成，為此安迅物流采取“老帶新”組合，其中一人必須擁有豐富的配送或安裝經(jīng)驗(yàn)。比如，來(lái)自北京國(guó)美安迅物流的張海新（化名）和王浩（化名），從事物流行業(yè)分別有23年和6年，主要負(fù)責(zé)瀛海、大興、亦莊、舊宮等片區(qū)的彩電送裝服務(wù)。

每一回送貨之前，他們都會(huì)提前給客戶(hù)打電話預(yù)約時(shí)間，遵循以客戶(hù)時(shí)間為準(zhǔn)的原則送貨上門(mén)。由于對(duì)自己管轄的片區(qū)非常熟悉，他們個(gè)個(gè)都是“活導(dǎo)航”，知道如何規(guī)避擁堵路段，以最短的時(shí)間將彩電送到用戶(hù)家中。在送貨上門(mén)后，他們會(huì)協(xié)助客戶(hù)拆箱與驗(yàn)機(jī)，確保商品送到客戶(hù)手中是完美無(wú)缺的。在家電等大件商品配送領(lǐng)域，有業(yè)界人士曾表示國(guó)美安迅物流的損耗率已經(jīng)是行業(yè)較低的

相比業(yè)內(nèi)普遍采用“外包”安裝團(tuán)隊(duì)，無(wú)法對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)約束和強(qiáng)監(jiān)管，經(jīng)常出現(xiàn)裝完后催促客戶(hù)簽單并趕赴下一戶(hù)的情況，國(guó)美安迅物流不以“裝完”作為服務(wù)終點(diǎn)，而是會(huì)耐心的指導(dǎo)用戶(hù)如何使用。有一次，王浩碰到一位80多歲的客戶(hù)輩奶奶，他耐心的教了她2個(gè)多小時(shí)；還有一次，王浩碰到一位聽(tīng)力障礙用戶(hù)，就用紙筆寫(xiě)下簡(jiǎn)易的電視使用說(shuō)明；而面對(duì)外國(guó)用戶(hù)，王浩則采取翻譯軟件進(jìn)行溝通，總之一定要去解決客戶(hù)的使用問(wèn)題。正是無(wú)數(shù)像王浩和張海新這樣優(yōu)秀的送裝人員，才使得國(guó)美安迅物流的品質(zhì)服務(wù)有口皆碑。

雙倉(cāng)協(xié)同 提速增效

近年來(lái)，除了對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，國(guó)美還對(duì)安迅物流體系進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。通過(guò)自建“中央倉(cāng)”模式縮短遠(yuǎn)距離商品配送的耗時(shí)。在今年618期間，國(guó)美安迅物流對(duì)艙內(nèi)臨時(shí)空?qǐng)鲞M(jìn)行了梳理，倉(cāng)內(nèi)空間同比增長(zhǎng)近50%，并依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)熱銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，對(duì)倉(cāng)內(nèi)商品的存放區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化入庫(kù)和出庫(kù)操作，實(shí)現(xiàn)了一線城市短至24小時(shí)，偏遠(yuǎn)城市2-4天的配送時(shí)效。

國(guó)美還充分發(fā)揮全國(guó)3400多家門(mén)店的前置倉(cāng)儲(chǔ)能力，將它們改造成為了配送小家電或數(shù)碼3C商品的前置倉(cāng)，不但盤(pán)活了店內(nèi)倉(cāng)的閑置倉(cāng)儲(chǔ)力，更將門(mén)店作為“閃店送”服務(wù)配送的起點(diǎn)，以此覆蓋半徑3-5公里的社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了短至30分鐘的急速配送。這無(wú)異于重新定義了同城快遞的履約時(shí)效，未來(lái)或?qū)?huì)進(jìn)一步縮短送貨時(shí)間。

正是依靠著高品質(zhì)、高效率的送裝同步等服務(wù)，使得國(guó)美安迅物流脫穎而出，不僅早已完全盈利，更助力京東、拼多多、小米等合作伙伴實(shí)現(xiàn)大件商品的送裝服務(wù)。接下來(lái)，國(guó)美安迅物流將不斷開(kāi)放合作，致力成為數(shù)字化時(shí)代的物流新基建。