新消費(fèi)進(jìn)入全場(chǎng)景時(shí)代 “真快樂(lè)”重構(gòu)“人貨場(chǎng)”

在新零售時(shí)代，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化信息、IoT物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的融合應(yīng)用，不斷重構(gòu)著“人貨場(chǎng)”三者的關(guān)系。簡(jiǎn)單地說(shuō)，新零售企業(yè)必須以“貨”為核心，圍繞“場(chǎng)”去布局，吸引“人”到“場(chǎng)”去買(mǎi)“貨”，才能實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的全棧價(jià)值挖掘。

在這一點(diǎn)上，今年國(guó)美“真快樂(lè)”平臺(tái)積極構(gòu)建了全場(chǎng)景的消費(fèi)零售生態(tài)，成為了一項(xiàng)“人無(wú)我有”的稀缺能力。

體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景不斷升級(jí)

2017年末，國(guó)美啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略，其核心在于圍繞廚空間、舒適家、酒水、定制、百貨等多重業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)從家電消費(fèi)向家庭生活場(chǎng)景的延伸。那一年，消費(fèi)者來(lái)到國(guó)美“家·生活”體驗(yàn)館享受全屋智能家電的便捷，在游戲區(qū)、烹飪區(qū)、休閑區(qū)盡情釋放工作與生活壓力，儼然成為了一種另類(lèi)時(shí)髦。根據(jù)國(guó)美實(shí)施“家·生活”戰(zhàn)略后的首個(gè)業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，國(guó)美家庭整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長(zhǎng)110%，國(guó)美家庭整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長(zhǎng)110%，這也為國(guó)美加速推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略注入了信心。

如今回頭看“家·生活”的第一階段，本質(zhì)就是通過(guò)國(guó)美發(fā)揮全國(guó)矩陣的門(mén)店優(yōu)勢(shì)，以重新裝修或全面改造的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景的全方位升級(jí)，也抓住了當(dāng)時(shí)90后普遍成家立業(yè)，對(duì)智能廚具等全屋智能產(chǎn)品天然的消費(fèi)剛需。如今兩年過(guò)去了，很多人想要買(mǎi)智能櫥柜等產(chǎn)品，首先會(huì)想到國(guó)美。

在2020年下旬，國(guó)美通過(guò)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力，將販?zhǔn)鄣暮诵钠奉?lèi)從家電延展到食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類(lèi)目，并通過(guò)線上“真快樂(lè)”與線下“國(guó)美家”雙平臺(tái)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景融合。最有代表性的，就是遍布全國(guó)的3400多家國(guó)美門(mén)店，均通過(guò)“一店一頁(yè)”完成了線上平移，消費(fèi)者線上下單購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼3C或小家電，總能優(yōu)先從距離最近的國(guó)美門(mén)店發(fā)出，最快30分鐘就能拿到。

而在全民看直播時(shí)代，“真快樂(lè)”平臺(tái)還通過(guò)“買(mǎi)遍中國(guó)”、“BOSS價(jià)到”、“足球真快樂(lè)”等新穎的超級(jí)直播，與年輕群體保持了高頻次的交互與高強(qiáng)度的黏性。同時(shí)，利用社群與直播相結(jié)合的方式探索社交型電商、內(nèi)容型電商的變現(xiàn)閉環(huán)，快速向周邊3-5公里社群進(jìn)行輻射，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶消費(fèi)需求的快速響應(yīng)。

娛樂(lè)化消費(fèi)場(chǎng)景不斷下沉

根據(jù)CBNData發(fā)起的《2021年輕人消費(fèi)行為大調(diào)查》，其中95后占比35%，女性用戶占比64%、一線城市消費(fèi)者占比47.8%，場(chǎng)景本地化無(wú)疑成為了零售平臺(tái)獲客的新入口?！罢婵鞓?lè)”趁著618全民購(gòu)物狂歡的契機(jī)，在北京、成都、重慶、武漢、南京等多個(gè)大城市掀起了“快樂(lè)ZAO城”市集活動(dòng)，根據(jù)各地文化特色搭建主題迥異的各式ZAO動(dòng)站，實(shí)現(xiàn)了娛樂(lè)化場(chǎng)景的下沉。

年輕人不僅可以在這里盡情舞動(dòng)、一展歌喉、組隊(duì)游戲等，甚至還可以穿上美美的漢服在現(xiàn)場(chǎng)拍照打Call。在“真快樂(lè)”為年輕人構(gòu)建的線下歡樂(lè)場(chǎng)中，志同道合的年輕人會(huì)達(dá)成相互認(rèn)同，說(shuō)著那些只有自己人才聽(tīng)得懂的“黑話”，分享著吃喝玩樂(lè)購(gòu)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，成為了興趣共同體。

對(duì)“真快樂(lè)”而言，線下場(chǎng)景不僅是消費(fèi)的觸點(diǎn)，更是快樂(lè)的支點(diǎn)。尤其是當(dāng)線下場(chǎng)景的主要職能轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)”后，誰(shuí)能通過(guò)實(shí)體進(jìn)行更多的場(chǎng)景化拓展，誰(shuí)就能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在今年618期間，“真快樂(lè)”平臺(tái)全網(wǎng)DAU迎來(lái)了歷史性突破，不僅同比去年大幅增長(zhǎng)189.11%，新增訪客量更同比去年暴增114.32%，總占比達(dá)到了78.83%。

本月，國(guó)美零售CFO方巍接受訪談時(shí)表示：“融合購(gòu)物廣場(chǎng)加本地生活屬性的新型的消費(fèi)平臺(tái)，是國(guó)美創(chuàng)始人回歸后定下的方向，也是后疫情時(shí)代更符合現(xiàn)代消費(fèi)者需求的場(chǎng)景”。顯而易見(jiàn)，場(chǎng)景化能力已經(jīng)成為了“真快樂(lè)”的稀缺能力，更成為“家·生活”第二階段戰(zhàn)略的核心推動(dòng)力。