餓了么行業(yè)首推“養(yǎng)老助餐數字化”試點

如何更便捷地在家或家門口吃好飯，直接影響了老年人居家養(yǎng)老的幸福指數。近期，北京市民政局提出計劃在年內發(fā)展1000家養(yǎng)老助餐點的計劃，督促全市所有驛站全面開展助餐服務，擴大養(yǎng)老助餐服務供給。

作為養(yǎng)老助餐服務市場化改革踐行者，餓了么推出行業(yè)首個“數字助餐”試點——與西城區(qū)民政部門共同搭建了行業(yè)首個專門服務老年人手機點餐、包含“網絡平臺+驛站+第三方膳食營養(yǎng)評估+數據跟蹤反饋”的“數字助餐”服務模式。據了解，該模式已于今年3月在西城區(qū)6家驛站啟動試點，并計劃在8月覆蓋至西城區(qū)內所有驛站。

（圖1：驛站工作人員指導老年人通過餓了么APP進行點餐）

北京市委書記蔡奇近日在北京市西城區(qū)調研助餐服務開展情況時提到，要以街道為單位，辦好養(yǎng)老服務驛站和老年食堂，提高智能化管理運營水平，為老年人提供貼心的服務。

餓了么“數字助餐”作為適老化改造深入街道的試點，目前已為驛站的老年人定制了包含線上自行選餐廳送餐上門（外賣）、選擇盒飯配送到驛站（團餐）以及驛站內就餐（到店）在內的3種用餐模式。如今在西城區(qū)太仆寺街社區(qū)養(yǎng)老驛站，每天通過 “數字助餐”平臺點餐的老人超過上百位。隨著盛夏高溫來臨，越來越多老年人開始嘗試點外賣的方式選擇餐點直接送上門。

（圖2：餓了么外賣小哥上門給老年人送餐）

據餓了么“數字助餐”業(yè)務負責人梁東介紹，除了驛站本身的餐飲和中央廚房供應商外，目前已有約20家在驛站周邊3公里以內、符合標準的餐廳可供老年人選擇外賣配送服務，后續(xù)更多專門提供老年餐的優(yōu)質供應商也會陸續(xù)上線。為保證老年餐“外賣”的質量，餓了么將聯合中國老年學和老年醫(yī)學學會營養(yǎng)食品分會制訂老年餐準入標準和營養(yǎng)標準，項目組根據準入標準篩選供應商和產品。同時平臺還將建立商戶評分機制，對評分較低的商家進行勸退，定時更新和更換供應商，保證老年人的用餐體驗。

（圖3：老年人通過餓了么APP綁定助餐補貼支付餐費）

考慮到老年人在使用智能手機、在線支付方面存在困難，餓了么“數字助餐”平臺還專門開發(fā)了“飯票”功能，協助老年人綁定養(yǎng)老助餐卡，讓老年人可以方便地在線支付。針對高齡老人或智能手機操作不便的老人，平臺還將推出適老化界面，向養(yǎng)老服務驛站、社區(qū)居民、照護人員組織一系列的培訓，方便老人使用。

（圖4：老年人通過餓了么APP綁定助餐補貼支付餐費）

除了加速覆蓋“數字助餐”項目外，餓了么正在推動上線針對老年人的購藥送藥服務體系。目前，金華“網訂店送”醫(yī)保結算已啟動試點，當地參保的老年人可以通過餓了么下單，直接在試點藥店“刷醫(yī)?！辟I藥，并由餓了么配送到家。該項服務后續(xù)也會輻射到全國多個城市。