34年不忘初心 國美踐行用戶思維引領(lǐng)消費升級

作為深耕零售行業(yè)34年的零售企業(yè)，國美積極響應(yīng)政府號召，火熱開啟“年中惠民消費大補貼”活動，真誠回饋廣大用戶。回顧國美發(fā)展史，不難看出，從其誕生到轉(zhuǎn)型再出發(fā)的過程，每一個階段都離不開用戶的支持，國美及“真快樂”平臺，“為用戶而生，因用戶而興”，不斷推動升級之路！

國美34年零售史 持續(xù)引領(lǐng)新消費升級

縱觀國美34年的發(fā)展史，可以看出其始終堅持“以用戶為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價值”的理念，并通過自身升級轉(zhuǎn)型的一系列多維度戰(zhàn)略，助力消費升級。

1987年國美剛創(chuàng)立，就確立了：堅持只做零售，走薄利多銷的道路。從80年代到90年代，這十幾年間，國美抓住了時代發(fā)展的窗口期，在物質(zhì)稀缺時代率先為老百姓帶來了物美價廉的消費產(chǎn)品，也成功占據(jù)了電器零售領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。

2017年，國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略，從家電零售商轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)商，國美不再是單一的家電賣場。隨著“家·生活”戰(zhàn)略步入2.0階段，國美守正創(chuàng)新，加速進擊。此時，社會形勢、零售環(huán)境正在發(fā)生巨變。尤其去年，疫情影響倒逼零售行業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級，世界經(jīng)濟也逐步進入數(shù)字經(jīng)濟時代。與此同時，中國全面邁入第十四個五年規(guī)劃周期，國家提出“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局。而老百姓消費在追求品質(zhì)的基礎(chǔ)上，更加注重個性化需求滿足和娛樂體驗滿足。

基于此，國美又迎合娛樂化消費、悅己型消費潮流，推出備受大眾喜愛的“真快樂”APP，以“搶-拼-ZAO”娛樂化營銷組合手段，解鎖娛樂化營銷新模式，并受到了用戶認可。

從近日國美零售CFO方巍智通財經(jīng)APP專訪中揭露的數(shù)據(jù)可以看出，目前國美零售線上線下會員數(shù)已達2-2.5億，月活由過去的3000-4000萬增長至當前的5000萬左右，預(yù)計于年底有望突破6000萬大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬，達到200-300萬水平。可以說，國美每個階段的成長都離不開用戶支持，這也是支持國美能夠走過風雨，厚積薄發(fā)，屹立不倒的真正原因。

夯實用戶思維 國美始終因用戶而動

零售業(yè)以消費者為本，從用戶角度思考問題是關(guān)鍵。進入新階段的國美，不管是“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)、“嗨Five黑伍”大促、還是416大促、五一大促、520大促、618年中大促，國美都是貼近用戶需求，堅守用戶利益，始終因用戶而動。

“高品質(zhì)低價格”，一直是國美的特色。從1月“真快樂”APP搶先版上線至今，國美在多個營銷節(jié)點延續(xù)“真低價”承諾，通過真選商品、嚴選商家實現(xiàn)商品服務(wù)和品質(zhì)價格等方面的“真選低價”，同時通過搭建物流平臺，以預(yù)約“準時達”“閃店送”、“國美管家”等，滿足用戶的一站式需求。

同時，“真快樂”一貫火爆的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法，拉近了與年輕受眾的距離，讓年輕人享受購物的樂趣和快樂。以剛剛結(jié)束的618為例，除了快樂翻倍的領(lǐng)紅包、抽盲盒活動，還有小虎機贏大獎、快樂看歐洲杯足球直播，以及規(guī)?？涨暗摹翱鞓穁AO城”市集活動。這些有趣的玩法體現(xiàn)了國美零售戰(zhàn)略的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的核心，以娛樂化手法推廣商品，滿足消費者個性化需求，并成為國美的獨特風格。

在娛樂化加持下，國美始終秉承用戶思維，圍繞家庭用戶需求，建立全品類大采購平臺。據(jù)悉，“真快樂”平臺在618大促期間夯實全品類戰(zhàn)略，除家電品類保持一貫的強勢增長外，更在食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大品類開辟了“第二增長曲線”，助力全網(wǎng)DAU(日活用戶數(shù))同比增長189.11%，眾多用戶將“真快樂”作為了全品類采購的最佳選擇。

得用戶者得天下，相信未來，國美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能下，攜“真快樂”一起，將帶給消費者更多的體驗升級，引領(lǐng)消費習慣，與時代共成長，開啟下一個新征程！