34年不忘初心 國美踐行用戶思維引領(lǐng)消費升級

電商報
2021-07-01 10:06

作為深耕零售行業(yè)34年的零售企業(yè),國美積極響應(yīng)政府號召,火熱開啟“年中惠民消費大補貼”活動,真誠回饋廣大用戶。回顧國美發(fā)展史,不難看出,從其誕生到轉(zhuǎn)型再出發(fā)的過程,每一個階段都離不開用戶的支持,國美及“真快樂”平臺,“為用戶而生,因用戶而興”,不斷推動升級之路!

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國美34年零售史 持續(xù)引領(lǐng)新消費升級

縱觀國美34年的發(fā)展史,可以看出其始終堅持“以用戶為導(dǎo)向,為用戶創(chuàng)造價值”的理念,并通過自身升級轉(zhuǎn)型的一系列多維度戰(zhàn)略,助力消費升級。

1987年國美剛創(chuàng)立,就確立了:堅持只做零售,走薄利多銷的道路。從80年代到90年代,這十幾年間,國美抓住了時代發(fā)展的窗口期,在物質(zhì)稀缺時代率先為老百姓帶來了物美價廉的消費產(chǎn)品,也成功占據(jù)了電器零售領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。

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2017年,國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略,從家電零售商轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)商,國美不再是單一的家電賣場。隨著“家·生活”戰(zhàn)略步入2.0階段,國美守正創(chuàng)新,加速進擊。此時,社會形勢、零售環(huán)境正在發(fā)生巨變。尤其去年,疫情影響倒逼零售行業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級,世界經(jīng)濟也逐步進入數(shù)字經(jīng)濟時代。與此同時,中國全面邁入第十四個五年規(guī)劃周期,國家提出“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局。而老百姓消費在追求品質(zhì)的基礎(chǔ)上,更加注重個性化需求滿足和娛樂體驗滿足。

基于此,國美又迎合娛樂化消費、悅己型消費潮流,推出備受大眾喜愛的“真快樂”APP,以“搶-拼-ZAO”娛樂化營銷組合手段,解鎖娛樂化營銷新模式,并受到了用戶認可。

從近日國美零售CFO方巍智通財經(jīng)APP專訪中揭露的數(shù)據(jù)可以看出,目前國美零售線上線下會員數(shù)已達2-2.5億,月活由過去的3000-4000萬增長至當前的5000萬左右,預(yù)計于年底有望突破6000萬大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬,達到200-300萬水平。可以說,國美每個階段的成長都離不開用戶支持,這也是支持國美能夠走過風雨,厚積薄發(fā),屹立不倒的真正原因。

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夯實用戶思維 國美始終因用戶而動

零售業(yè)以消費者為本,從用戶角度思考問題是關(guān)鍵。進入新階段的國美,不管是“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)、“嗨Five黑伍”大促、還是416大促、五一大促、520大促、618年中大促,國美都是貼近用戶需求,堅守用戶利益,始終因用戶而動。

“高品質(zhì)低價格”,一直是國美的特色。從1月“真快樂”APP搶先版上線至今,國美在多個營銷節(jié)點延續(xù)“真低價”承諾,通過真選商品、嚴選商家實現(xiàn)商品服務(wù)和品質(zhì)價格等方面的“真選低價”,同時通過搭建物流平臺,以預(yù)約“準時達”“閃店送”、“國美管家”等,滿足用戶的一站式需求。

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同時,“真快樂”一貫火爆的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法,拉近了與年輕受眾的距離,讓年輕人享受購物的樂趣和快樂。以剛剛結(jié)束的618為例,除了快樂翻倍的領(lǐng)紅包、抽盲盒活動,還有小虎機贏大獎、快樂看歐洲杯足球直播,以及規(guī)??涨暗摹翱鞓穁AO城”市集活動。這些有趣的玩法體現(xiàn)了國美零售戰(zhàn)略的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的核心,以娛樂化手法推廣商品,滿足消費者個性化需求,并成為國美的獨特風格。

在娛樂化加持下,國美始終秉承用戶思維,圍繞家庭用戶需求,建立全品類大采購平臺。據(jù)悉,“真快樂”平臺在618大促期間夯實全品類戰(zhàn)略,除家電品類保持一貫的強勢增長外,更在食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大品類開辟了“第二增長曲線”,助力全網(wǎng)DAU(日活用戶數(shù))同比增長189.11%,眾多用戶將“真快樂”作為了全品類采購的最佳選擇。

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得用戶者得天下,相信未來,國美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能下,攜“真快樂”一起,將帶給消費者更多的體驗升級,引領(lǐng)消費習慣,與時代共成長,開啟下一個新征程!

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一年一度的618大促活動真是太給力了,尤其是國美快樂平臺,優(yōu)惠福利一天比一天力度大。
從2016至2021,“工匠精神”這個略顯古樸的詞語,被多次寫入兩會政府工作報告。且看全新起航的零售巨頭國美,正在積極發(fā)揚匠人精神,推動行業(yè)進步和人民美好生活升級。而這背后離不開的就是國美嚴苛的選品態(tài)度。繼“快樂”APP推出后,國美選開放供應(yīng)鏈進一步強勢發(fā)力。目前國美已經(jīng)形成線上“快樂平臺為主、線下展示體驗+生活服務(wù)平臺的‘雙平臺’格局。
國美快樂”APP作為一個志在讓購物更快樂的零售平臺,積極參與到了這場北京市的全民新春購物狂歡,為廣大市民的年貨加碼助力。其實在1月份由商務(wù)部會同中央網(wǎng)信辦等有關(guān)部門舉辦的“2021全國網(wǎng)上年貨節(jié)”已經(jīng)啟動,以滿足人民群眾節(jié)日消費需求。依托雙平臺和供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集約優(yōu)勢,將顯著提升商家在國美零售的流通運營效率,同時將廣大商家目前線上、線下分隔的兩套成本投入,節(jié)約成雙平臺一體化的一套成本投入。
后疫情時代,人們的消費方式和消費習慣都發(fā)生了巨大的改變。消費場景的改變催生企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快,尤其是零售行業(yè),紛紛加速線上和線下雙平臺的融合戰(zhàn)略,以推動消費場景的逐步完善及行業(yè)再升級。其中,深耕行業(yè)34的零售老將國美,便是率先邁入雙平臺戰(zhàn)略的典型企業(yè)。
6月30日消息,近日,國美零售CFO方巍在采訪透露,618期間“快樂”全網(wǎng)DAU ,同比2019增長270.32%,同比2020增長189.11%;全網(wǎng)新增訪客量總比達78.83%,同比2020增長114.32%,支付人數(shù)也創(chuàng)下新高。同時,平臺GMV環(huán)比也有較大提升,于4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過程。最新的數(shù)據(jù)顯示,目前國美零售線上線下會員數(shù)已達2-2.5億,月活由過去的3000-4000萬,增長至當前的5000萬左右,預(yù)計于年底有望突破6000萬大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬,達到200-300萬水平。
緊接著今年年初,國美推出“快樂”APP搶先版,召開集團戰(zhàn)略發(fā)布會……1月12日“快樂”APP搶先版試運營,上線不到兩周的時間,單日UV就突破了千萬,交易額也迅速增長。引發(fā)消費者搶購熱潮。據(jù)悉,國美采取的是自營供應(yīng)鏈+第三方供應(yīng)鏈相結(jié)合的模式。2021國美選開放供應(yīng)鏈將向更多平臺、更廣領(lǐng)域供應(yīng)鏈開放賦能??梢哉f,在零售行業(yè)激烈角逐的態(tài)勢下,選擇開放、合作、多元的國美,在更廣的維度上,審視行業(yè)的未來。
5月28日消息,截至發(fā)稿,國美零售6.72%,報1.27港元,最新總市值302.67億港元。消息面上,該公司表示,今年年初國美APP改名為“快樂”APP,自2021一季度以來,APP的GMV同比增長近4倍,月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模,活動單日日活近千萬。計劃在未來18個月內(nèi),將3400多家門店擴展到6000家以上,將快樂APP月活用戶由4000萬提升至1億,并逐步提升供應(yīng)鏈平臺端非家電銷售比。
1月23日,國美在“快樂”APP平臺,發(fā)起了“快樂ZAO集”超級年貨節(jié),不僅聯(lián)合眾多一線品牌集體開啟年貨狂歡,也通過一系列全新升級的“搶-拼-ZAO”娛樂化新玩法
1月13日消息,國美零售高級副總裁方巍近日表示,國美零售正在打造以線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺為基石,全鏈路、全場景、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺”。方巍還公布了國美零售最新經(jīng)營數(shù)據(jù)?!叭闶凵鷳B(tài)共享平臺”整體來看,目前總SKU達180萬,獲客成本不到100元。
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