34年不忘初心 國美踐行用戶思維引領(lǐng)消費升級
作為深耕零售行業(yè)34年的零售企業(yè),國美積極響應(yīng)政府號召,火熱開啟“年中惠民消費大補貼”活動,真誠回饋廣大用戶。回顧國美發(fā)展史,不難看出,從其誕生到轉(zhuǎn)型再出發(fā)的過程,每一個階段都離不開用戶的支持,國美及“真快樂”平臺,“為用戶而生,因用戶而興”,不斷推動升級之路!
國美34年零售史 持續(xù)引領(lǐng)新消費升級
縱觀國美34年的發(fā)展史,可以看出其始終堅持“以用戶為導(dǎo)向,為用戶創(chuàng)造價值”的理念,并通過自身升級轉(zhuǎn)型的一系列多維度戰(zhàn)略,助力消費升級。
1987年國美剛創(chuàng)立,就確立了:堅持只做零售,走薄利多銷的道路。從80年代到90年代,這十幾年間,國美抓住了時代發(fā)展的窗口期,在物質(zhì)稀缺時代率先為老百姓帶來了物美價廉的消費產(chǎn)品,也成功占據(jù)了電器零售領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。
2017年,國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略,從家電零售商轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)商,國美不再是單一的家電賣場。隨著“家·生活”戰(zhàn)略步入2.0階段,國美守正創(chuàng)新,加速進擊。此時,社會形勢、零售環(huán)境正在發(fā)生巨變。尤其去年,疫情影響倒逼零售行業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級,世界經(jīng)濟也逐步進入數(shù)字經(jīng)濟時代。與此同時,中國全面邁入第十四個五年規(guī)劃周期,國家提出“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進”的新發(fā)展格局。而老百姓消費在追求品質(zhì)的基礎(chǔ)上,更加注重個性化需求滿足和娛樂體驗滿足。
基于此,國美又迎合娛樂化消費、悅己型消費潮流,推出備受大眾喜愛的“真快樂”APP,以“搶-拼-ZAO”娛樂化營銷組合手段,解鎖娛樂化營銷新模式,并受到了用戶認可。
從近日國美零售CFO方巍智通財經(jīng)APP專訪中揭露的數(shù)據(jù)可以看出,目前國美零售線上線下會員數(shù)已達2-2.5億,月活由過去的3000-4000萬增長至當前的5000萬左右,預(yù)計于年底有望突破6000萬大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬,達到200-300萬水平。可以說,國美每個階段的成長都離不開用戶支持,這也是支持國美能夠走過風雨,厚積薄發(fā),屹立不倒的真正原因。
夯實用戶思維 國美始終因用戶而動
零售業(yè)以消費者為本,從用戶角度思考問題是關(guān)鍵。進入新階段的國美,不管是“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)、“嗨Five黑伍”大促、還是416大促、五一大促、520大促、618年中大促,國美都是貼近用戶需求,堅守用戶利益,始終因用戶而動。
“高品質(zhì)低價格”,一直是國美的特色。從1月“真快樂”APP搶先版上線至今,國美在多個營銷節(jié)點延續(xù)“真低價”承諾,通過真選商品、嚴選商家實現(xiàn)商品服務(wù)和品質(zhì)價格等方面的“真選低價”,同時通過搭建物流平臺,以預(yù)約“準時達”“閃店送”、“國美管家”等,滿足用戶的一站式需求。
同時,“真快樂”一貫火爆的“搶-拼-ZAO”娛樂化玩法,拉近了與年輕受眾的距離,讓年輕人享受購物的樂趣和快樂。以剛剛結(jié)束的618為例,除了快樂翻倍的領(lǐng)紅包、抽盲盒活動,還有小虎機贏大獎、快樂看歐洲杯足球直播,以及規(guī)??涨暗摹翱鞓穁AO城”市集活動。這些有趣的玩法體現(xiàn)了國美零售戰(zhàn)略的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”的核心,以娛樂化手法推廣商品,滿足消費者個性化需求,并成為國美的獨特風格。
在娛樂化加持下,國美始終秉承用戶思維,圍繞家庭用戶需求,建立全品類大采購平臺。據(jù)悉,“真快樂”平臺在618大促期間夯實全品類戰(zhàn)略,除家電品類保持一貫的強勢增長外,更在食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護六大品類開辟了“第二增長曲線”,助力全網(wǎng)DAU(日活用戶數(shù))同比增長189.11%,眾多用戶將“真快樂”作為了全品類采購的最佳選擇。
得用戶者得天下,相信未來,國美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能下,攜“真快樂”一起,將帶給消費者更多的體驗升級,引領(lǐng)消費習慣,與時代共成長,開啟下一個新征程!
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