34年不忘初心 國(guó)美踐行用戶思維引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

作為深耕零售行業(yè)34年的零售企業(yè)，國(guó)美積極響應(yīng)政府號(hào)召，火熱開(kāi)啟“年中惠民消費(fèi)大補(bǔ)貼”活動(dòng)，真誠(chéng)回饋廣大用戶?；仡檱?guó)美發(fā)展史，不難看出，從其誕生到轉(zhuǎn)型再出發(fā)的過(guò)程，每一個(gè)階段都離不開(kāi)用戶的支持，國(guó)美及“真快樂(lè)”平臺(tái)，“為用戶而生，因用戶而興”，不斷推動(dòng)升級(jí)之路！

國(guó)美34年零售史 持續(xù)引領(lǐng)新消費(fèi)升級(jí)

縱觀國(guó)美34年的發(fā)展史，可以看出其始終堅(jiān)持“以用戶為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，并通過(guò)自身升級(jí)轉(zhuǎn)型的一系列多維度戰(zhàn)略，助力消費(fèi)升級(jí)。

1987年國(guó)美剛創(chuàng)立，就確立了：堅(jiān)持只做零售，走薄利多銷的道路。從80年代到90年代，這十幾年間，國(guó)美抓住了時(shí)代發(fā)展的窗口期，在物質(zhì)稀缺時(shí)代率先為老百姓帶來(lái)了物美價(jià)廉的消費(fèi)產(chǎn)品，也成功占據(jù)了電器零售領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。

2017年，國(guó)美開(kāi)啟“家·生活”戰(zhàn)略，從家電零售商轉(zhuǎn)向家庭服務(wù)商，國(guó)美不再是單一的家電賣場(chǎng)。隨著“家·生活”戰(zhàn)略步入2.0階段，國(guó)美守正創(chuàng)新，加速進(jìn)擊。此時(shí)，社會(huì)形勢(shì)、零售環(huán)境正在發(fā)生巨變。尤其去年，疫情影響倒逼零售行業(yè)再次轉(zhuǎn)型升級(jí)，世界經(jīng)濟(jì)也逐步進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。與此同時(shí)，中國(guó)全面邁入第十四個(gè)五年規(guī)劃周期，國(guó)家提出“加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局。而老百姓消費(fèi)在追求品質(zhì)的基礎(chǔ)上，更加注重個(gè)性化需求滿足和娛樂(lè)體驗(yàn)滿足。

基于此，國(guó)美又迎合娛樂(lè)化消費(fèi)、悅己型消費(fèi)潮流，推出備受大眾喜愛(ài)的“真快樂(lè)”APP，以“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)化營(yíng)銷組合手段，解鎖娛樂(lè)化營(yíng)銷新模式，并受到了用戶認(rèn)可。

從近日國(guó)美零售CFO方巍智通財(cái)經(jīng)APP專訪中揭露的數(shù)據(jù)可以看出，目前國(guó)美零售線上線下會(huì)員數(shù)已達(dá)2-2.5億，月活由過(guò)去的3000-4000萬(wàn)增長(zhǎng)至當(dāng)前的5000萬(wàn)左右，預(yù)計(jì)于年底有望突破6000萬(wàn)大關(guān)。日活方面現(xiàn)已突破百萬(wàn)，達(dá)到200-300萬(wàn)水平?？梢哉f(shuō)，國(guó)美每個(gè)階段的成長(zhǎng)都離不開(kāi)用戶支持，這也是支持國(guó)美能夠走過(guò)風(fēng)雨，厚積薄發(fā)，屹立不倒的真正原因。

夯實(shí)用戶思維 國(guó)美始終因用戶而動(dòng)

零售業(yè)以消費(fèi)者為本，從用戶角度思考問(wèn)題是關(guān)鍵。進(jìn)入新階段的國(guó)美，不管是“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)、“嗨Five黑伍”大促、還是416大促、五一大促、520大促、618年中大促，國(guó)美都是貼近用戶需求，堅(jiān)守用戶利益，始終因用戶而動(dòng)。

“高品質(zhì)低價(jià)格”，一直是國(guó)美的特色。從1月“真快樂(lè)”APP搶先版上線至今，國(guó)美在多個(gè)營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)延續(xù)“真低價(jià)”承諾，通過(guò)真選商品、嚴(yán)選商家實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)和品質(zhì)價(jià)格等方面的“真選低價(jià)”，同時(shí)通過(guò)搭建物流平臺(tái)，以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”“閃店送”、“國(guó)美管家”等，滿足用戶的一站式需求。

同時(shí)，“真快樂(lè)”一貫火爆的“搶-拼-ZAO”娛樂(lè)化玩法，拉近了與年輕受眾的距離，讓年輕人享受購(gòu)物的樂(lè)趣和快樂(lè)。以剛剛結(jié)束的618為例，除了快樂(lè)翻倍的領(lǐng)紅包、抽盲盒活動(dòng)，還有小虎機(jī)贏大獎(jiǎng)、快樂(lè)看歐洲杯足球直播，以及規(guī)?？涨暗摹翱鞓?lè)ZAO城”市集活動(dòng)。這些有趣的玩法體現(xiàn)了國(guó)美零售戰(zhàn)略的“娛樂(lè)賣、娛樂(lè)買、分享樂(lè)”的核心，以?shī)蕵?lè)化手法推廣商品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，并成為國(guó)美的獨(dú)特風(fēng)格。

在娛樂(lè)化加持下，國(guó)美始終秉承用戶思維，圍繞家庭用戶需求，建立全品類大采購(gòu)平臺(tái)。據(jù)悉，“真快樂(lè)”平臺(tái)在618大促期間夯實(shí)全品類戰(zhàn)略，除家電品類保持一貫的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)外，更在食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大品類開(kāi)辟了“第二增長(zhǎng)曲線”，助力全網(wǎng)DAU(日活用戶數(shù))同比增長(zhǎng)189.11%，眾多用戶將“真快樂(lè)”作為了全品類采購(gòu)的最佳選擇。

得用戶者得天下，相信未來(lái)，國(guó)美在“家·生活”戰(zhàn)略賦能下，攜“真快樂(lè)”一起，將帶給消費(fèi)者更多的體驗(yàn)升級(jí)，引領(lǐng)消費(fèi)習(xí)慣，與時(shí)代共成長(zhǎng)，開(kāi)啟下一個(gè)新征程！