618大促聚焦服務(wù)體驗(yàn) 德邦快遞全力保障高品質(zhì)交付

“比起往年，今年618，我沒那么在意折扣力度?；顒?dòng)開始之前，我發(fā)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品價(jià)格相差不多，我還是選擇了品質(zhì)感好、購(gòu)物體驗(yàn)好的店鋪。“星星對(duì)編輯還表示。不少賣家也證實(shí)，價(jià)格戰(zhàn)不再是商家主要打法?！艾F(xiàn)在年輕人很看重服務(wù)體驗(yàn)，尤其在價(jià)格透明化的今天，做好服務(wù)和口碑才能真正給店鋪拉新拉量?！百u家王先生說(shuō)。

服務(wù)體驗(yàn)已然成為最大公約數(shù)?？爝f作為鏈接商戶和消費(fèi)者，在整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)閉環(huán)中，扮演著重要角色。大促期間，訂單量激增，大件快遞領(lǐng)軍者德邦快遞依托自身成熟的運(yùn)營(yíng)體系，持續(xù)為用戶提供高效安全的快遞運(yùn)輸和高品質(zhì)交付服務(wù)。

科技賦能快遞全鏈路提速，保障運(yùn)輸高效安全

隨著電商快速發(fā)展，人們生活節(jié)奏不斷提高，消費(fèi)者對(duì)快遞配送的安全和效率要求越來(lái)越高。德邦快遞不斷加強(qiáng)科技投入，為用戶帶來(lái)高質(zhì)高效的運(yùn)輸運(yùn)輸服務(wù)。

“趁著618大促，我給家里煥新了很多大件，出乎意料的是，16日下完單，第二天下午我就接到了德邦快遞小哥電話，跟我溝通了派送時(shí)間，小哥服務(wù)態(tài)度很好。“上海的許小姐對(duì)編輯表示。

據(jù)悉，近5年，德邦快遞在科技投入均超過(guò)營(yíng)業(yè)收入的1.5％，針對(duì)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)累計(jì)研發(fā)出100多項(xiàng)科技成果?！案呖萍冀夥湃肆Γ悄芴嵘省钡姆▌t，在德邦快遞業(yè)務(wù)上得到了體現(xiàn)。

在收派環(huán)節(jié)，德邦快遞基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，推出“銷管家”、智能分區(qū)系統(tǒng)以及智慧收派系統(tǒng)?！叭藱C(jī)CP“提高了派送效率，提升了用戶體驗(yàn)。

在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，德邦快遞高效運(yùn)用分揀系統(tǒng)、分揀機(jī)器人、無(wú)人叉車等科技手段，提高快遞中轉(zhuǎn)過(guò)程量大、繁雜的分揀任務(wù)。同時(shí)針對(duì)快遞破損的問(wèn)題，德邦快遞與華為合作，推出防暴力分揀系統(tǒng)，大大減少了快遞破損率，快遞破損同比下降14.3%。

在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，德邦基于大數(shù)據(jù)分析以及深度學(xué)習(xí)推出智能GIS系統(tǒng)，相當(dāng)于為司機(jī)、快遞員提供了“活地圖”，最大限度的減少運(yùn)輸時(shí)間，提升了快遞運(yùn)輸效率。

德邦快遞運(yùn)用科技創(chuàng)新，正如“蝴蝶”展翅，極大優(yōu)化了用戶服務(wù)體驗(yàn)，保障運(yùn)輸高效和安全。此外，今年，德邦快遞還將加深與華為云合作，持續(xù)推進(jìn)科技應(yīng)用各環(huán)節(jié)，再次升級(jí)快遞服務(wù)力。

直營(yíng)模式保障高品質(zhì)交付，助力618大促收貨自由

“前幾天，在網(wǎng)上下單了一箱櫻桃，隔天就到了上海，但是之后2天快遞一直沒有派送，我多次給快遞員打電話，解釋說(shuō)人手不夠，忙不過(guò)來(lái)。我百般催促下，第三天才給我送到，我一打開箱子，櫻桃爛了一大半，一點(diǎn)胃口都沒有了。“對(duì)于這次糟心的購(gòu)物體驗(yàn)，張小姐不斷跟編輯抱怨。

業(yè)內(nèi)人士表示，快遞末端承擔(dān)了整個(gè)快遞服務(wù)鏈條最大的壓力，快遞網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定才是服務(wù)質(zhì)量的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一家快遞網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定，依靠千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)重兵把守?fù)Q來(lái)的，末端不穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)不存。

一直以來(lái)，德邦快遞采用直營(yíng)模式，保證對(duì)收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各環(huán)節(jié)的強(qiáng)管控能力，有效保障整體運(yùn)輸品質(zhì)及客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)。比如，公司從整體層面按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)、運(yùn)輸線路進(jìn)行統(tǒng)一布局，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)人力、財(cái)力、物力保證網(wǎng)絡(luò)搭建所需的資源支持，確保人、貨、車有條不紊地高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

每年5、6月份，是農(nóng)產(chǎn)品成熟季節(jié)，市場(chǎng)需求量激增，而618電商活動(dòng)也同步進(jìn)行，德邦快遞的直營(yíng)模式在此期間體現(xiàn)出了強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)效果。比如，德邦快遞總部大力支持各農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸，將直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)開到田間地頭，做到原產(chǎn)地直發(fā)，減少果農(nóng)在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，提供了高效攬收保障。

再如，針對(duì)末端派送環(huán)節(jié)，德邦快遞立足用戶需求，規(guī)范送前預(yù)約、上至60kg免費(fèi)送貨上樓等服務(wù)，對(duì)快遞員提出了更高的派送服務(wù)要求，令消費(fèi)者享受到更快更好更貼心的快遞服務(wù)體驗(yàn)。

新消費(fèi)時(shí)代，快遞早已不單單提供運(yùn)輸服務(wù)，而是會(huì)影響用戶對(duì)整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)滿意度、店鋪五星好評(píng)的重要角色。德邦快遞不斷加強(qiáng)科技賦能、規(guī)范末端環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量等，全面提高自身運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)交付服務(wù)，讓更多商戶無(wú)后顧之憂。