1688新增工業(yè)品商家的超級買家服務(wù)考核規(guī)則

6月15日消息，阿里巴巴6月15日發(fā)布關(guān)于新增《1688工業(yè)品商家的超級買家服務(wù)考核規(guī)則》的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為進一步提高1688工業(yè)品市場商家對超級買家的服務(wù)能力，推進買家采購體驗的進一步提升，1688工業(yè)品市場將新增《1688工業(yè)品商家的超級買家服務(wù)考核規(guī)則》，該規(guī)則將于6月23日開始生效執(zhí)行。

公告顯示，規(guī)則核心內(nèi)容：適用范圍為主營一級類目屬于工業(yè)品行業(yè)的商家；考核內(nèi)容為上述適用范圍內(nèi)的商家對超級買家的服務(wù)能力；考核維度包括商品體驗、發(fā)貨體驗、售后體驗、糾紛投訴4個方面的5個指標；考核不達標可能影響店鋪當天在搜索和推薦獲得超級買家的流量，對非超級買家的流量獲取不會產(chǎn)生影響。

《1688工業(yè)品商家的超級買家服務(wù)考核規(guī)則》顯示，本規(guī)則適用于主營一級類目屬于工業(yè)品行業(yè)的商家。其中工業(yè)品行業(yè)的一級類目有，電子元器件、傳媒、廣電、安全、防護、包裝、電工電氣、紡織、皮革、機械及行業(yè)設(shè)備、五金、工具、化工、橡塑、建材、環(huán)保、儀器儀表、交通運輸、能源、農(nóng)業(yè)、通信產(chǎn)品、冶金礦產(chǎn)、印刷、機床、二手設(shè)備轉(zhuǎn)讓、加工、鋼鐵。主營一級類目更新頻率為每日更新。

考核指標方面，品質(zhì)退款率分子為近30天首次退款原因為品質(zhì)相關(guān)的超級買家支付訂單總數(shù)，如客戶首次退款原因選的是品質(zhì)問題，后面改成了買家主觀原因，還是會計入分子考核，注意：退款響應(yīng)中的品質(zhì)退款訂單暫不計入分子考核，退款成功和退款關(guān)閉的訂單會計入。分母為近30天的超級買家支付訂單總數(shù)，分母統(tǒng)計的是近30天超級買家支付成功的訂單總數(shù)，不剔除超級買家退款訂單。

單項達標判定方面，若指標分數(shù)大于2分，或指標數(shù)據(jù)達到及格線，則判定為單項達標；若指標分數(shù)小于等于2分，且指標數(shù)據(jù)未達到及格線，則判定為單項不達標。