1688PLUS會員突破100萬

3月2日消息，據(jù)報道，阿里巴巴1688面向買家的會員產(chǎn)品1688PLUS的會員數(shù)近日突破了100萬。其中，近40%的會員是過去2個月新增的。據(jù)悉，這是B2B電商行業(yè)首個會員數(shù)過百萬的買家付費產(chǎn)品。

1688PLUS于去年6月底推出，定價99元，開卡即送70元通用紅包。會員可享受11項權(quán)益，集中在好貨源、好價格和好服務(wù)三方面。

圖源：杭州日報

目前1688有超過60萬商家的8000多萬款商品為PLUS會員提供至少九五折的進貨優(yōu)惠；會員的賒購額度提高三千元，同時網(wǎng)商銀行提供的大額貸利率打九折；此外，會員還有專屬人工客服快速響應(yīng)解決問題；接下來1688PLUS還將推出運費險和極速退等多項權(quán)益。

據(jù)悉，1688算過一筆賬，會員業(yè)務(wù)上線后已累計為用戶省了20億元、提供了130億元的賒賬額度、50萬次專屬人工客服服務(wù)。

80%以上的1688PLUS會員是中小零售商，主要是實體店主、國內(nèi)和跨境電商賣家、主播、達人、博主、社區(qū)團購“團長”等。

對于實體小店來說，會員的價值在于專屬客服。山東濟南的龐先生經(jīng)營著3家成人用品店，每家店每月營業(yè)額9萬元，主要是外賣和跑腿訂單，24小時營業(yè)，很多緊急的售后問題都可以通過人工客服快速解決。

截自1688官網(wǎng)

1688PLUS業(yè)務(wù)負責人姚霖強介紹說，會員業(yè)務(wù)的核心目的不是收費，而是識別出采購需求多、頻率高、金額大的買家群體，建設(shè)相應(yīng)的服務(wù)能力，以便快速響應(yīng)他們的訴求，讓最懂B類生意的買家在1688做生意更簡單。

值得一提的是，去年2月，1688啟動了兩大升級戰(zhàn)略——全面提升買家采購體驗和加大優(yōu)質(zhì)供給。為此，1688嘗試做了頗多改變。其一便是進行組織架構(gòu)調(diào)整。1688梳理團隊陣型，將過去相對獨立的“戰(zhàn)斗部門”，按照升級買家體驗和加大優(yōu)質(zhì)供給的戰(zhàn)略方向，調(diào)整成相互深度咬合的戰(zhàn)場作戰(zhàn)體系；在考核機制上，1688則跟隨集團的腳步，把內(nèi)部的KPI（關(guān)鍵績效指標）改革成OKR（目標與關(guān)鍵結(jié)果），從數(shù)據(jù)導向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值導向，回歸客戶視角。

1688數(shù)據(jù)顯示，源頭供給的增長和買家會員數(shù)的增長呈正相關(guān)。尤其是2月7日1688推出保獲客、保訂單的“雙?！庇媱澮詠?，吸引了大量產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)質(zhì)源頭廠商入駐，1688PLUS會員買家數(shù)也迅速增加。會員買家過去一個月貢獻了超過17%的平臺交易額。

截自1688商貿(mào)發(fā)展中心微信公眾號