京東電器的進(jìn)化論：一天連創(chuàng)多項世界紀(jì)錄的秘密武器如何煉成

近年來，隨著多樣化、個性化的消費(fèi)需求不斷增長，國民的消費(fèi)熱情被釋放，消費(fèi)升級態(tài)勢明顯，消費(fèi)方式也在重構(gòu)，人們對美好生活的愿望和需求被強(qiáng)烈激發(fā)。

從商業(yè)層面，美好生活的“美好”就是消費(fèi)者既愿意為產(chǎn)品功能的使用快感買單，又愿意為消費(fèi)過程中的服務(wù)快感買單；“生活”就是產(chǎn)品功能與服務(wù)體驗相結(jié)合，從而提升消費(fèi)者的品質(zhì)生活。

在當(dāng)下，美好生活這一根本需求，正在3C家電行業(yè)中掀起一場深刻的變革。

據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國家電行業(yè)一季度報告》顯示，一季度我國家電市場整體零售額為1642億元，同比增長40.1%。同時，高端家電銷售占比持續(xù)上升，如65英寸以上彩電、一級變頻空調(diào)、5000元以上凈水器及4000元以上吸塵器等深受消費(fèi)者歡迎。

而此趨勢下，在3C家電領(lǐng)域歷來占據(jù)優(yōu)勢地位的京東平臺，得益于品質(zhì)煥新浪潮和京東618的影響力，在6月1日當(dāng)天，接連創(chuàng)造了“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺空調(diào)” 和“24小時單一網(wǎng)上平臺銷售最多臺筆記本電腦”兩項電器界的吉尼斯世界紀(jì)錄，成為國內(nèi)消費(fèi)市場活力的又一鮮明印證。

用戶需求才是王道，讓用戶通過消費(fèi)發(fā)現(xiàn)和享受生活樂趣

隨著居民可支配收入增加，消費(fèi)理念個性化且多元化，消費(fèi)升級正在逐步升溫。加之5G、AI、8K等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，無一不在推動著電器消費(fèi)從功能型向品質(zhì)型轉(zhuǎn)變。

據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年中國家電市場報告》顯示，2020年，洗碗機(jī)的市場規(guī)模加速擴(kuò)張，同比增長30.75%；結(jié)合無線手持吸塵器和電動拖把功能的洗地機(jī)，線上零售額同比增長1885%。消費(fèi)者更傾向購買那些讓他們的生活更快樂、更美好、更便捷的產(chǎn)品。

電器界的吉尼斯紀(jì)錄誕生背后，京東為滿足消費(fèi)者對3C家電提出的智能化、個性化和細(xì)分化需求，憑借C2M反向定制模式的潛力，和品牌廠商一起生產(chǎn)出更加契合用戶訴求的產(chǎn)品，為大家?guī)砥焚|(zhì)國貨、產(chǎn)業(yè)帶源頭好物等海量電器產(chǎn)品是重要原因；如針對有低糖攝入、健身塑形需求的消費(fèi)者，京東聯(lián)合美的推出“輕食高纖新生代飯煲”，用它煮出的健康輕食飯總膳食纖維約可以提升25%，比普通米飯更加營養(yǎng)健康；為滿足消費(fèi)者對掃地機(jī)器人的更多期待，京東聯(lián)合科沃斯推出了T9 Power自動集塵機(jī)器人，不再需要人工頻繁倒灰，垃圾可以實現(xiàn)“月拋”。

為滿足用戶對于筆記本電腦更加多元和細(xì)分的需求，京東聯(lián)合廠商推出惠普暗影精靈系列、聯(lián)想拯救者Y7000P系列、雷神911系列游戲本，目前，京東上40%的游戲本都是通過反向定制生產(chǎn)而來，并陸續(xù)推出輕薄筆記本、設(shè)計師筆記本電腦等新興品類；而面對消費(fèi)者在極限運(yùn)動等場景下不同拍攝需求，輕松拍出精彩大片，GoPro HERO9 Black運(yùn)動相機(jī)分辨率更高、防抖能力更強(qiáng)，搭配超長續(xù)航電池能力……這些只是品牌與京東C2M(反向定制)的側(cè)影。據(jù)統(tǒng)計，截至目前京東C2M智能制造平臺深度參與、打造反向定制商品的合作品牌已經(jīng)超過1000個。

消費(fèi)升級不僅包括由剛需轉(zhuǎn)化為個性化需求，也包括對配送、服務(wù)等體驗提出更多需求。如今消費(fèi)者更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗。

當(dāng)消費(fèi)者購買一件智能冰箱時，他不僅考慮這個產(chǎn)品能不能為不同食材量身定制保鮮模式，還會考慮購買后能夠物流能否快速到家，設(shè)備安裝過程是否簡單，售后保障是否全面等一系列服務(wù)問題。

為了保障消費(fèi)者隨時都能享受到下單無憂的優(yōu)惠，京東618期間，超過9成的熱銷商品享有價保服務(wù)。此外，京東618還新推出44項服務(wù)、升級38項服務(wù)，如京東空調(diào)品類全流程以舊換新服務(wù)，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，打造極致的用戶消費(fèi)體驗。

可以說，作為以消費(fèi)者信賴為基礎(chǔ)、長期堅持正品行貨、不斷通過各項創(chuàng)新提升消費(fèi)者購物體驗的京東，為高品質(zhì)電器與消費(fèi)者之間搭建出了更寬闊的體驗和升級的橋梁。

打開降本增效的閥門，從供給端精準(zhǔn)匹配和引導(dǎo)消費(fèi)需求

根據(jù)中國家用電器協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2020年全國家用電器行業(yè)營收達(dá)到1.48萬億元。在去年上半年營收利潤雙雙下滑超15%的背景下，全年營收僅同比下降1.1%，家電行業(yè)實現(xiàn)V形反轉(zhuǎn)，展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的韌性。

行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇背景下，京東創(chuàng)造2項電器界的吉尼斯世界紀(jì)錄，也有賴于品牌的大力參與和支持，此次京東618為品牌和商家打造了簡單高效的運(yùn)營環(huán)境，不僅大幅簡化入駐流程，還將專享客服提效一倍，采取加大平臺流量扶持、降低商業(yè)化工具費(fèi)用等多種措施，將京東618打造成電器品牌廠商的年度銷售增量場。

而京東在供應(yīng)鏈層面積累的能力，可以延伸到生產(chǎn)制造、倉儲配送、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，通過供應(yīng)鏈進(jìn)行消費(fèi)預(yù)測和倉儲優(yōu)化，能極大縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)環(huán)節(jié)、入倉到送入消費(fèi)者手中的時間，大大提升品牌廠商的運(yùn)營效率，有效幫助品牌降本增效。

據(jù)京東官方數(shù)據(jù)顯示，618首日，新風(fēng)空調(diào)增長超5倍，吸拖一體掃地機(jī)器人增長超5倍，母嬰冰箱、大屏冰箱、智能冰箱三大趨勢功能冰箱增長均超過10倍，空氣循環(huán)扇和無葉凈化風(fēng)扇成交額達(dá)去年11倍，游戲臺式機(jī)成交額同比增長110%、真無線耳機(jī)成交額同比增長185%，其中國貨品牌銷量同比增長達(dá)到300%。

同時，在打造公平透明的運(yùn)營環(huán)境方面，據(jù)悉京東憑借有效打擊侵權(quán)的“護(hù)寶錘”和防止品牌商家被惡意行為侵?jǐn)_的“京營?！倍嘀爻鰮?，為品牌商家們保駕護(hù)航。

“讓熱愛不止于消費(fèi)”背后，產(chǎn)業(yè)帶及社會價值愈加值得關(guān)注

誠如本次618，京東的主題“讓熱愛不止于消費(fèi)”所期望的，在滿足用戶美好生活的追求，幫助品牌商家以最小運(yùn)營成本獲得最高增長效率的同時，京東618也在助力鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)就業(yè)、降低碳排放等多種方式，創(chuàng)造著更大的產(chǎn)業(yè)和社會價值。

京東通過聯(lián)動品牌商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠、鄉(xiāng)村農(nóng)戶、實體門店等各類合作伙伴，預(yù)計將帶動全產(chǎn)業(yè)鏈2000萬人參與618籌備，幫助近200個產(chǎn)業(yè)帶開拓銷售渠道，實現(xiàn)數(shù)字化升級。

同時，京東的全渠道供應(yīng)鏈打造，也助力了實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)悉，目前京東電腦數(shù)碼專賣店已擁有847家店面，覆蓋全國645個區(qū)縣，讓更廣泛的消費(fèi)者們享受到品質(zhì)電器的產(chǎn)品和服務(wù)。

在消費(fèi)升級趨勢下，3C家電產(chǎn)業(yè)正加速轉(zhuǎn)型變革、奮力向上。品牌商家借助零售平臺的力量，正被注入更多新活力。與此同時，類似京東等越來越多有責(zé)任的平臺對社會價值進(jìn)行深入思考與行動，也讓更多消費(fèi)者享受美好生活，讓產(chǎn)業(yè)帶參與到分享時代發(fā)展的紅利中來。