抖音電商服務(wù)商能力科普，多維解決電商經(jīng)營(yíng)難題

抖音電商業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，服務(wù)商在品牌帶貨直播中的重要作用逐漸凸顯。日前，抖音電商官方實(shí)地探訪抖音電商服務(wù)商瓜瓜傳媒，多方位了解并展示抖音電商服務(wù)商的業(yè)務(wù)能力及運(yùn)營(yíng)模式。

探店破億直播間，解鎖服務(wù)商運(yùn)營(yíng)秘籍

瓜瓜傳媒是抖音電商優(yōu)秀服務(wù)商之一，已為良品鋪?zhàn)?、理膚泉、妖精的口袋等食品、美妝、服飾等多領(lǐng)域品牌打造優(yōu)秀直播間案例，并取得GMV亮眼成績(jī)?！?020年，瓜瓜傳媒在抖音電商共完成100場(chǎng)品牌帶貨直播，場(chǎng)均銷售額1000萬(wàn)以上”，瓜瓜傳媒聯(lián)合創(chuàng)始人崔元在采訪中表示。

運(yùn)營(yíng)部門是瓜瓜傳媒核心部門，該部門下設(shè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、信息流優(yōu)化師、主播統(tǒng)籌等豐富業(yè)務(wù)條線。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)崗許潔在采訪中表示，優(yōu)秀的直播運(yùn)營(yíng)需具備三大核心能力：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、解決問(wèn)題能力和資源整合能力。作為直播間“投手”，信息流優(yōu)化師張淼表示，流量運(yùn)營(yíng)不僅需要對(duì)投放數(shù)據(jù)分析，同時(shí)也要對(duì)直播間“人貨場(chǎng)”存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，以最佳結(jié)果為導(dǎo)向，提供解決方案。

好內(nèi)容和好商品是品牌及商家在抖音電商運(yùn)營(yíng)的核心要素，據(jù)瓜瓜傳媒內(nèi)容負(fù)責(zé)人介紹，內(nèi)容部門在策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，也會(huì)將具有優(yōu)秀數(shù)據(jù)表現(xiàn)及爆款潛質(zhì)的視頻進(jìn)行二次剪輯傳播。選品部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在一場(chǎng)成功的帶貨直播中，選品部門在其中發(fā)揮關(guān)鍵的作用，高質(zhì)量的貨品甚至可以撐起一場(chǎng)直播。

基于創(chuàng)始人朱瓜瓜做主播時(shí)期積累的品牌專場(chǎng)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，瓜瓜傳媒還擁有一套自己的主播孵化體系。朱瓜瓜認(rèn)為，優(yōu)秀主播的必備條件是“20%天賦+80%培養(yǎng)”，在天賦的基礎(chǔ)上，瓜瓜傳媒通過(guò)系統(tǒng)化的主播培養(yǎng)體系和手把手的指導(dǎo)，已將很多無(wú)經(jīng)驗(yàn)的主播培養(yǎng)為專業(yè)能力及綜合素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀主播。

服務(wù)商四大能力體系，專業(yè)助力品牌電商經(jīng)營(yíng)

抖音電商服務(wù)商能力體系包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、專業(yè)直播、廣告投放、培訓(xùn)等四大模塊，可為抖音電商平臺(tái)上的品牌和商家提供包括抖音賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)、明星達(dá)人直播服務(wù)、店鋪直播運(yùn)營(yíng)、廣告投放、數(shù)據(jù)分析、客服服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流在內(nèi)的一系列專業(yè)服務(wù)。

一、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)支持

在運(yùn)營(yíng)層面，服務(wù)商可以提供抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和店鋪代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)上，服務(wù)商能夠?yàn)槎兑羝脚_(tái)商家和品牌提供抖音賬號(hào)定位包裝及人設(shè)打造、藍(lán)V認(rèn)證等服務(wù)，并通過(guò)創(chuàng)意視頻策劃，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)活躍度、賬號(hào)曝光度的提升，并實(shí)現(xiàn)賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)。此外，服務(wù)商還可為商家提供單獨(dú)的短視頻拍攝制作服務(wù)，幫助商家精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶的關(guān)注、留存和轉(zhuǎn)化。

店鋪運(yùn)營(yíng)上，服務(wù)商可以為抖音電商平臺(tái)的商家和品牌提供商品拍攝、店鋪裝修、商品上下架管理、訂單管理、活動(dòng)策劃和平臺(tái)活動(dòng)參與、客服物流等店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。服務(wù)商為初入平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪的商家提供專業(yè)支持，節(jié)省運(yùn)營(yíng)過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)缺失造成的人力和資源浪費(fèi)。

二、專業(yè)直播支持

在直播方面，服務(wù)商可在主播招募、直播間搭建等方面為品牌和商家提供專業(yè)解決方案，提高商家的直播運(yùn)營(yíng)效率。

服務(wù)商旗下?lián)碛休^多明星和達(dá)人資源，能夠結(jié)合品牌需求，提供人貨匹配的明星達(dá)人資源，并能策劃及完成符合品牌預(yù)期的直播。在品牌開(kāi)展店鋪?zhàn)圆r(shí)，服務(wù)商可以提供素人主播或自有孵化主播，為品牌商家提供貨品篩選與搭配、主播培訓(xùn)、直播間搭建、直播流程及直播間互動(dòng)玩法設(shè)計(jì)、直播實(shí)時(shí)互動(dòng)及播后總結(jié)等一站式直播服務(wù)。

三、廣告投放服務(wù)

人貨場(chǎng)之外，流量也是提升轉(zhuǎn)化的一大因素，而如何獲取流量一直是品牌商家面臨的難題。服務(wù)商提供的流量服務(wù)則可以通過(guò)廣告投放工具為商家推廣短視頻、加熱推廣直播間，完成短視頻或直播的高效曝光、聚粉及轉(zhuǎn)化。

四、成熟培訓(xùn)體系

除了提供專業(yè)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持以外，服務(wù)商還擁有成熟的課程、講師、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槎兑綦娚躺碳液推放铺峁╇娚探?jīng)營(yíng)所需的各類培訓(xùn)，包括直播培訓(xùn)、主播培訓(xùn)、流量投放培訓(xùn)等。

除此之外，服務(wù)商還可以提供客服服務(wù)，滿足商家多樣化的客戶服務(wù)需求。

扶持服務(wù)商發(fā)展，共創(chuàng)抖音電商完善生態(tài)

目前，抖音電商平臺(tái)已經(jīng)擁有上千家普通服務(wù)商，數(shù)百家認(rèn)證服務(wù)商，幾十家品牌服務(wù)商。不同領(lǐng)域的品牌正在服務(wù)商提供的專業(yè)幫助下，在抖音電商實(shí)現(xiàn)粉絲積累、轉(zhuǎn)化和生意增長(zhǎng)。其中，李寧體育即通過(guò)與服務(wù)商長(zhǎng)期的直播運(yùn)營(yíng)合作，屢屢創(chuàng)造爆款內(nèi)容，達(dá)成場(chǎng)銷破千萬(wàn)戰(zhàn)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)在抖音電商的粉絲積累與長(zhǎng)效品銷增長(zhǎng)。

頭部運(yùn)動(dòng)品牌的電商直播有哪些玩法？針對(duì)粉絲互動(dòng)及粉絲沉淀有哪些實(shí)操運(yùn)營(yíng)秘籍？打造創(chuàng)新爆款內(nèi)容的同時(shí)，如何傳遞國(guó)潮品牌價(jià)值？5月31日，抖音電商官方將帶著這些問(wèn)題走訪李寧體育，解密爆款直播誕生的始末，探究他們對(duì)李寧體育品牌的自播運(yùn)營(yíng)思考及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。

服務(wù)商是抖音電商生態(tài)的重要組成部分，在首屆抖音電商生態(tài)大會(huì)上，抖音電商推出合作伙伴“up”計(jì)劃，針對(duì)抖音電商平臺(tái)的服務(wù)商推出了三項(xiàng)扶持政策，在服務(wù)商能力增長(zhǎng)、平臺(tái)激勵(lì)政策和完善抖音電商產(chǎn)品體系三個(gè)維度入手，為服務(wù)商提供發(fā)展助力，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。

一直以來(lái)，抖音電商都在以平臺(tái)角色為品牌商家、內(nèi)容創(chuàng)作者、服務(wù)商等提供優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)土壤，營(yíng)造多元生態(tài)發(fā)展環(huán)境。抖音電商歡迎和鼓勵(lì)更多品牌商家、服務(wù)商、達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，共同創(chuàng)建完善的電商直播內(nèi)容生態(tài)，助力生意增長(zhǎng)和多方共贏。

抖音電商品牌服務(wù)商持續(xù)招募中。