亞馬遜回應(yīng)“賣家違規(guī)被封號(hào)”：平臺(tái)政策要求不可濫用評論

5月20日消息，今日，“亞馬遜全球開店”發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》。信中提到，一直以來，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論。近期，亞馬遜暫停了部分賣家的銷售權(quán)限，未來也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。

信中還提到，平臺(tái)不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定，亞馬遜深知每位賣家建立和經(jīng)營一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購物。 

亞馬遜表示，平臺(tái)也積極加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，提高賣家對相關(guān)法規(guī)和亞馬遜政策的理解，幫助賣家規(guī)避運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。如果賣家需要幫助，或有任何問題及反饋，可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)。

而如果賣家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣家本身誠信經(jīng)營、違規(guī)行為是無意的失誤，賣家可以通過申訴渠道澄清他們是否合規(guī)，并提交未來將如何糾正違規(guī)行為的方案。

最后，亞馬遜稱，行業(yè)的健康發(fā)展需要各界的協(xié)同努力。亞馬遜希望與賣家、相關(guān)政府部門以及行業(yè)伙伴一起，共同營造一個(gè)公平、值得信賴的營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)了解，此前多個(gè)跨境電商大賣家的亞馬遜賬號(hào)出現(xiàn)問題。其中，帕拓遜旗下品牌Mpow被平臺(tái)注銷、帳號(hào)被封，市場消息稱帕拓遜或因刷單被罰、品牌備案被注銷。而除了帕拓遜，其余亞馬遜大賣家，如Anker、傲基、通拓、澤寶均出現(xiàn)商品鏈接無法打開的問題。

對此，亞馬遜也曾回應(yīng)表示，平臺(tái)會(huì)針對影響顧客和賣家的不合規(guī)行為采取行動(dòng)、以保障顧客和賣家的正當(dāng)權(quán)益。目前，亞馬遜已建立相應(yīng)的系統(tǒng)、流程來監(jiān)測可疑行為，也設(shè)立了專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。針對違反商城規(guī)則的行為，亞馬遜會(huì)快速采取措施，例如暫?；虺蜂N銷售權(quán)限。