餓了么回應(yīng)副處長(zhǎng)當(dāng)騎士一事：正誠(chéng)懇傾聽(tīng)，持續(xù)改進(jìn)

4月29日消息，據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，針對(duì)北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林體驗(yàn)外賣(mài)小哥工作一事，餓了么于4月29日正式回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)于騎士群體的體驗(yàn)問(wèn)題，正誠(chéng)懇傾聽(tīng)，持續(xù)改進(jìn)。今年將繼續(xù)加碼投入，擴(kuò)大騎士群體保障范圍與力度。

餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們已提高了‘藍(lán)騎士關(guān)愛(ài)金’支付額度，可以分擔(dān)一般保險(xiǎn)無(wú)法覆蓋到的場(chǎng)景，如家庭突發(fā)困難幫扶、子女助學(xué)助困、意外事故撫恤等，針對(duì)極端天氣等特殊情況的關(guān)懷物資發(fā)放也將得到增加?！?/p>

據(jù)悉，餓了么對(duì)騎士的生態(tài)服務(wù)方式也在不斷優(yōu)化，截至目前，其已逐步取消了對(duì)于騎士的逐單處罰，并改為一定時(shí)間周期的率值考核，引導(dǎo)騎士注意安全、不過(guò)度追求時(shí)效。

餓了么方面解釋?zhuān)^逐單處罰就是過(guò)去騎手有一單出現(xiàn)問(wèn)題，就有可能受到處罰，目前則基本已改為按月度等一定范圍內(nèi)的成績(jī)進(jìn)行考核，這樣也相對(duì)更為合理與科學(xué)。

此外，餓了么還針對(duì)配送異常場(chǎng)景進(jìn)行彈性加時(shí)，騎士申訴快速通路將提供7*24小時(shí)服務(wù)，且今年還將舉辦70場(chǎng)線下座談會(huì)，聆聽(tīng)全國(guó)各地騎士聲音，發(fā)現(xiàn)騎士痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升服務(wù)能力。

值得一提的是，美團(tuán)日前也回應(yīng)稱(chēng)，已啟動(dòng)了“同舟計(jì)劃”，在工作有保障、體驗(yàn)有提升、職業(yè)有發(fā)展、生活有關(guān)懷幾個(gè)方向幫助騎士。并將繼續(xù)努力提升騎手體驗(yàn)，幫更多騎士有獲得感和幸福感。