設(shè)立上海中心 天貓商家服務(wù)再“添磚”

2020年雙11期間，天貓成交額達(dá)到4982億元，再一次刷新過(guò)往記錄。作為阿里旗下最重要的平臺(tái)之一，天貓的一舉一動(dòng)都引發(fā)了人們的關(guān)注。

近日，天貓正式成立天貓上海中心，包括美妝事業(yè)部、運(yùn)動(dòng)戶外事業(yè)部峰團(tuán)隊(duì)已入駐上海中心，后續(xù)將有多個(gè)團(tuán)隊(duì)入駐上海，天貓方面稱此舉將更好地服務(wù)當(dāng)?shù)仄放坪涂蛻簟?/p>

天貓表示，上海中心成立后，將承擔(dān)天貓與在上海的品牌之間的日常溝通和服務(wù)，包括天貓奢品、天貓品牌發(fā)展中心、商家培訓(xùn)中心等團(tuán)隊(duì)將第一批入駐，天貓副總裁吹雪擔(dān)任該中心總經(jīng)理。

從去年8月開(kāi)始，為了更好地服務(wù)商家，天貓陸續(xù)開(kāi)始商家運(yùn)營(yíng)中心。目前，天貓商家運(yùn)營(yíng)中心已在金華、廣州、佛山、潮州四地開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

時(shí)間來(lái)到2021年，淘系管理層多次表示，提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)、給商家繼續(xù)帶來(lái)確定性增長(zhǎng)是今年天貓重中之重，此次成立天貓上海中心是今年天貓?zhí)嵘碳医?jīng)營(yíng)體驗(yàn)的系列措施之一。

實(shí)際上，在上個(gè)月便有傳聞稱，淘寶正在組建“地面部隊(duì)”，在多地設(shè)立淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心，為當(dāng)?shù)厣碳姨峁┓?wù)。

天貓?jiān)谏虾ＴO(shè)立中心，可以說(shuō)并不意外。首先，上海作為一線城市，具有很強(qiáng)的消費(fèi)力。2020年天貓雙11數(shù)據(jù)顯示，上海位列各城市購(gòu)買金額榜單之首。

其次，對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，上海一直都有特別的意義。往年，天貓和商家之間的溝通會(huì)常常在上海舉辦。

其中，每年天貓核心管理層都會(huì)與合作品牌高層進(jìn)行深入對(duì)話，作為天貓年度最重要的會(huì)議之一，今年也將再次在上海舉行。

天貓開(kāi)啟上海中心，同時(shí)也意味著阿里將在上海加大投入，為即將到來(lái)的上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”進(jìn)行準(zhǔn)備。

因此，天貓?jiān)谏虾４罱ㄒ粋€(gè)平臺(tái)和品牌之間的橋梁，無(wú)論是阿里，還是品牌合作商都樂(lè)見(jiàn)其成。

除了上海，今年阿里還將在20多個(gè)城市設(shè)立本地化團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)當(dāng)?shù)氐奶熵埳碳?，還為商家提供免費(fèi)的電商培訓(xùn)。

為了提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，今年2月，阿里團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群、天貓食品生鮮、天貓3C數(shù)碼、天貓美妝、天貓醫(yī)藥以及天貓生態(tài)共同推出火箭成長(zhǎng)計(jì)劃2.0版，預(yù)計(jì)1年內(nèi)服務(wù)10萬(wàn)天貓新商家。

本月早些時(shí)候，天貓?jiān)俅渭哟a商家服務(wù)。自4月19日起，天貓降低開(kāi)店門檻，首次試點(diǎn)“天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期”，簡(jiǎn)化資質(zhì)審核步驟。

商家通過(guò)7個(gè)月的試運(yùn)營(yíng)能力考核后，便可成為正式天貓店。天貓的這一舉措，將大大提高商家入駐率，同時(shí)將為平臺(tái)孵化新銳品牌提供了肥沃的土壤。

2012年，淘寶商城更名為天貓。經(jīng)歷了近十年的發(fā)展后，天貓?jiān)谙到y(tǒng)、商家系統(tǒng)以及整體供應(yīng)鏈都得到了顯著提升，也在國(guó)內(nèi)眾多電商平臺(tái)中占據(jù)了一定的地位。下一步，天貓將為商家、消費(fèi)者提供哪些服務(wù)？