嘀嗒回應(yīng)行程結(jié)束仍錄音：雙方未“確認(rèn)到達(dá)”故啟動(dòng)安全保護(hù)

4月25日消息，今日，嘀嗒出行在微博發(fā)布《關(guān)于杭州文女士順風(fēng)車訂單錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況說(shuō)明》。此前有用戶表示，在使用“嘀嗒出行”的順風(fēng)車功能時(shí)，明明行程已結(jié)束，但仍顯示正在錄音。

嘀嗒出行表示，若乘客未主動(dòng)關(guān)閉錄音，行程結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)綜合判定車主、乘客定位與終點(diǎn)距離，通過(guò)對(duì)多種因素的計(jì)算之后，在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間前的15分鐘左右，通過(guò)短信等方式提醒乘客錄音會(huì)關(guān)閉。

而當(dāng)實(shí)際到達(dá)目的地后，如果乘客主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)到達(dá)”按鈕，則無(wú)需等待系統(tǒng)判定，錄音會(huì)即刻停止。如果乘客未主動(dòng)點(diǎn)擊“確認(rèn)到達(dá)”按鈕，那么兩種情況下錄音可關(guān)閉。

第一種情況，車主點(diǎn)擊“已送達(dá)”按鈕，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)車主和乘客的定位及終點(diǎn)位置進(jìn)行比對(duì)，如果系統(tǒng)判定行程已終止，則乘客端錄音同步關(guān)閉。

第二種情況，若車主未點(diǎn)擊“已送達(dá)”按鈕，那么，在對(duì)車主和乘客的定位與終點(diǎn)距離以及行程預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等多種因素的綜合計(jì)算后，系統(tǒng)何時(shí)判定行程已結(jié)束，何時(shí)關(guān)閉乘客端錄音。

嘀嗒出行強(qiáng)調(diào)，第二種情況下，若遇手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等原因引發(fā)的不可抗力因素，會(huì)出現(xiàn)定位數(shù)據(jù)無(wú)法采集的偶發(fā)情況。同時(shí)，在車主、乘客都未確認(rèn)到達(dá)或僅一方確認(rèn)到達(dá)的情況下，系統(tǒng)也會(huì)出于安全保護(hù)的原則多用一段時(shí)間來(lái)確定乘客及車主的實(shí)時(shí)行程狀態(tài)，以上情況都會(huì)影響系統(tǒng)對(duì)行程是否結(jié)束的判斷，進(jìn)而造成錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況。

而在杭州順風(fēng)車乘客文（化名）女士的訂單中，行程結(jié)束后，雙方的“確認(rèn)到達(dá)”按鈕均未被主動(dòng)點(diǎn)擊。因此，系統(tǒng)啟動(dòng)了安全保護(hù)規(guī)則并出現(xiàn)了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)引發(fā)的偶發(fā)因素，因此造成錄音結(jié)束時(shí)間晚于行程結(jié)束時(shí)間的情況。目前，進(jìn)過(guò)客服的溝通，文女士表示已知曉，并且向嘀嗒出行提出了建議。