微盟大學(xué)智慧零售增長訓(xùn)練營“滬上起航” 探索智慧零售增長無限...

為了助力零售企業(yè)更好地開展私域創(chuàng)新,構(gòu)建全鏈路營銷閉環(huán)實(shí)現(xiàn)快速增長,3月30日-31日,微盟大學(xué)智慧零售增長訓(xùn)練營上海站“開課”。本次增長營特邀微盟智慧零售、騰訊智慧零售、騰訊廣告、微信支付、企業(yè)微信、內(nèi)外、巴拉巴拉等眾多智慧零售資深專家與實(shí)戰(zhàn)操盤手,為零售企業(yè)提供私域運(yùn)營指南以及全鏈路智慧增長模型等課程培訓(xùn),幫助企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營的數(shù)智化進(jìn)階。

掘金私域經(jīng)濟(jì),共創(chuàng)智慧零售新生態(tài)

【微盟集團(tuán)副總裁凌蕓】

圍繞零售數(shù)字化及私域經(jīng)濟(jì)增長,微盟集團(tuán)副總裁凌蕓在開營致辭中進(jìn)行了《掘金私域經(jīng)濟(jì),智慧零售全新起航》主題演講,分享了微盟智慧零售在業(yè)務(wù)端取得的多方面成長,并探討智慧零售未來的發(fā)展方向。目前,微盟智慧零售服務(wù)的總商戶已突破3682家,同比增長234%,品牌布局也更加多元化。凌蕓表示,企業(yè)在提升私域流量運(yùn)營效率之外,還要考慮如何跟整個數(shù)字化生態(tài)進(jìn)行連接。為了最大程度滿足企業(yè)的數(shù)字化布局,微盟智慧零售進(jìn)行了包括商城/云店能力、導(dǎo)購能力、促營銷能力、關(guān)系鏈管理能力、分銷能力、數(shù)據(jù)能力、流量能力在內(nèi)的7大能力升級,緊緊圍繞組織運(yùn)營能力和消費(fèi)者服務(wù)效率進(jìn)行提效賦能。

【微盟智慧零售運(yùn)營負(fù)責(zé)人錢華】

隨著私域流量生態(tài)的豐富,企業(yè)在面對碎片化的用戶觸點(diǎn)時如何推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營?微盟智慧零售運(yùn)營負(fù)責(zé)人錢華從搭建運(yùn)營體系的角度切入,闡述了全鏈路數(shù)字化如何成為企業(yè)新的增長飛輪。他表示,從公域到公私域合營,從流量到留量,成為企業(yè)撬動增量的必選項(xiàng)。微盟數(shù)據(jù)中臺攜手騰訊有數(shù),全鏈路高效賦能,以精準(zhǔn)營銷引流、智慧運(yùn)營提效、智慧系統(tǒng)轉(zhuǎn)化,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從流量到留量再到增量的質(zhì)變。微盟全鏈路運(yùn)營產(chǎn)品則以“準(zhǔn)、快、全”為宗旨,在運(yùn)維支持方面所提出了“四維一體”:即流量護(hù)航、運(yùn)營駐場、專屬售后、產(chǎn)研加持,助力企業(yè)完成全方位數(shù)字化運(yùn)營體系搭建。

圍繞私域經(jīng)營、流量打造和數(shù)字化產(chǎn)品迭代等課題,微盟大學(xué)特邀講師Winny、微盟智慧零售數(shù)字教練總監(jiān)梁麗娜、微盟產(chǎn)品高級總監(jiān)宋玉杰分別做了深入剖析與展望,包括破局私域流量運(yùn)營、智慧零售實(shí)戰(zhàn)地圖以及微盟智慧零售產(chǎn)品趨勢等。

多觸點(diǎn)營銷,重構(gòu)零售增長新格局

騰訊生態(tài)內(nèi)的微信、企業(yè)微信作為私域流量的最佳載體,本次訓(xùn)練營特邀騰訊智慧零售、騰訊廣告、企業(yè)微信以及微信支付的專家講師,詳細(xì)解讀如何圍繞騰訊生態(tài)做好私域增長。騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)翟昆介紹了智慧零售運(yùn)營的三大階段及挑戰(zhàn)——初期是組織挑戰(zhàn),中期是數(shù)字化能力挑戰(zhàn),長期是運(yùn)營能力挑戰(zhàn)。他結(jié)合騰訊智慧零售推進(jìn)私域業(yè)態(tài)規(guī)?；l(fā)展指出,未來騰訊智慧零售會根據(jù)商戶分級及階段性特征,搭建粉絲分層體系和精準(zhǔn)觸達(dá)體系,規(guī)劃差異化的成長路徑與打法。

騰訊廣告消費(fèi)品行業(yè)高級運(yùn)營經(jīng)理王博則“揭秘”了騰訊廣告精準(zhǔn)營銷法則。他表示,品牌應(yīng)建立從自身需求出發(fā)的思維模式,而騰訊效果廣告一直以轉(zhuǎn)化為目標(biāo),更有針對性地滿足品牌的社交零售需求。其靈活設(shè)置目標(biāo)受眾和廣告投放時間等特點(diǎn),搭配騰訊有數(shù)等核心工具,提供從投前決策-投中監(jiān)控-投后沉淀全流程數(shù)據(jù)洞察,方便廣告主對精準(zhǔn)獲客與效果評估進(jìn)行數(shù)據(jù)參考。

企業(yè)微信美妝日化行業(yè)總監(jiān)蘇元則通過屈臣氏、周大福、絲芙蘭、寶島眼鏡等案例分析闡述,企業(yè)微信通過全鏈路獲客、運(yùn)營會員數(shù)據(jù)、系統(tǒng)化提高服務(wù)效率等手段,幫助企業(yè)打通從品牌到導(dǎo)購再到消費(fèi)者的溝通轉(zhuǎn)化鏈路。微信支付時尚行業(yè)經(jīng)理唐雨菲從智慧經(jīng)營角度出發(fā),將微信支付和具體場景結(jié)合,商家可借助微信支付達(dá)成與客戶的多次連接,進(jìn)而拉動二次消費(fèi)形成服務(wù)延伸;并利用微信支付“券”生態(tài),讓優(yōu)惠分發(fā)更廣泛、更高效、更精準(zhǔn)。

工具運(yùn)營相結(jié)合,升維企業(yè)數(shù)智認(rèn)知

隨著公域直播的高獲客成本和低留存率等短板漸顯,促使商家瞄準(zhǔn)了去中心化的私域直播。微盟直播運(yùn)營負(fù)責(zé)人陸陽平通過對雅迪、立邦、博洋、哈森等零售品牌商戶直播案例的分析拆解,為品牌總結(jié)出“大促項(xiàng)目制、線下蓄水線上轉(zhuǎn)化、直播訂貨會、全渠道直播”等成功的直播組織模式。他認(rèn)為:直播成功離不開“流量”和“轉(zhuǎn)化”兩個核心因素。流量準(zhǔn)備的過程,需要制定分階段的推廣計劃,圍繞不同階段的推廣目標(biāo),有節(jié)奏的推進(jìn)內(nèi)容的傳播。而想要做好直播轉(zhuǎn)化,絕非貨+營銷+主播的隨意組合,貨好、氛圍好、促單好三個維度缺一不可,需要對直播全程的節(jié)奏進(jìn)行精心設(shè)計。

內(nèi)外新零售負(fù)責(zé)人雷星分享了品牌私域增長的“秘密武器”。內(nèi)外官方商城運(yùn)用小程序、公眾號、企業(yè)微信等多產(chǎn)品配合,為線上線下進(jìn)行賦能,建立并深化用戶心智,完成穩(wěn)定的復(fù)購轉(zhuǎn)化。2021年至今環(huán)比增長率達(dá)8.5倍,導(dǎo)購開單率60%。雷星認(rèn)為“溝通扁平化、導(dǎo)購減負(fù)、獎懲分明、執(zhí)行跟進(jìn)”是高效賦能導(dǎo)購、獲得私域增長的關(guān)鍵因素。

巴拉巴拉新零售總監(jiān)黃靜如從產(chǎn)品、傳播、會員、渠道、體驗(yàn)等層面介紹了品牌的全域增長模型。通過“強(qiáng)化會員發(fā)展、重視云店閉環(huán)建設(shè)、云店服務(wù)力品牌力提升”等私域運(yùn)營模式,巴拉巴拉實(shí)現(xiàn)了多渠道、多頻次、全面覆蓋消費(fèi)者,將“會員+工具+導(dǎo)購+社群+門店+云店+公眾號”等數(shù)字化矩陣的價值發(fā)揮到最大化。

在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成必然的當(dāng)下,企業(yè)亟需創(chuàng)新私域打法不斷進(jìn)行智慧升級,以拓展更多渠道從而實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化布局。自微盟大學(xué)首次開課以來,面向企業(yè)提供商業(yè)學(xué)堂、增長訓(xùn)練營等線上線下相結(jié)合的精細(xì)化學(xué)習(xí)課程,不斷幫助企業(yè)拓展增長邊界、提升私域經(jīng)營能力和實(shí)戰(zhàn)技能。未來,微盟大學(xué)將持續(xù)關(guān)注智慧零售領(lǐng)域,通過與專家、品牌之間的不斷交流、整合微盟及行業(yè)資源優(yōu)勢,立足企業(yè)實(shí)用性需求,通過行業(yè)趨勢、商業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)指導(dǎo)、經(jīng)典案例等優(yōu)質(zhì)課程,全方位助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展與價值躍遷。