良品鋪?zhàn)踊貞?yīng)問(wèn)題雞肉腸：已排查，產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致

3月23日消息，針對(duì)網(wǎng)友在良品鋪?zhàn)庸俜狡炫灥昃W(wǎng)購(gòu)的雞肉腸出現(xiàn)蛆蟲，良品鋪?zhàn)悠炫灥昕头藛T回應(yīng)稱，已進(jìn)行排查，變質(zhì)是由產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致。

日前，網(wǎng)友反映從良品鋪?zhàn)悠炫灥昃W(wǎng)購(gòu)的低脂雞胸肉腸 “一打開包裝全是蛆”。該網(wǎng)友稱，收到貨后雞肉腸外包裝完整，后發(fā)現(xiàn)其中一袋雞肉腸分包裝破損、肉質(zhì)發(fā)黑、包裝內(nèi)有大量類似蛆蟲的白色粒狀物。該產(chǎn)品并未過(guò)保質(zhì)期。

經(jīng)多次協(xié)商，客服稱產(chǎn)品異常由于包裝破損導(dǎo)致，并非生產(chǎn)過(guò)程所致，無(wú)法公開道歉。良品鋪?zhàn)涌头硎?，可賠償1000元，但要求刪除差評(píng)及相關(guān)言論。該消費(fèi)者表示拒絕賠償，自始至終的訴求都是想要良品鋪?zhàn)拥狼浮?/p>

后良品鋪?zhàn)颖硎?，關(guān)于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲，我司高度重視，且目前我們質(zhì)保部門已對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行排查，暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)同類型問(wèn)題發(fā)生，通過(guò)該圖片核實(shí)產(chǎn)品變質(zhì)是由產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致，我司產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)檢出庫(kù)，有嚴(yán)格的質(zhì)量保障。

面對(duì)客服提出要求消費(fèi)者刪帖，該工作人員表示，我司面對(duì)顧客的處理態(tài)度是“以顧客為本、第一時(shí)間滿足顧客需求為原則”。此次關(guān)于客服人員的不當(dāng)溝通需求，主要是客服同事個(gè)人溝通過(guò)程中產(chǎn)生的一些誤解。

對(duì)此，良品鋪?zhàn)訛閱T工的不當(dāng)行為向消費(fèi)者誠(chéng)摯道歉，并表示會(huì)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。