良品鋪子回應(yīng)問題雞肉腸：已排查，產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致

3月23日消息，針對網(wǎng)友在良品鋪子官方旗艦店網(wǎng)購的雞肉腸出現(xiàn)蛆蟲，良品鋪子旗艦店客服人員回應(yīng)稱，已進行排查，變質(zhì)是由產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致。

日前，網(wǎng)友反映從良品鋪子旗艦店網(wǎng)購的低脂雞胸肉腸 “一打開包裝全是蛆”。該網(wǎng)友稱，收到貨后雞肉腸外包裝完整，后發(fā)現(xiàn)其中一袋雞肉腸分包裝破損、肉質(zhì)發(fā)黑、包裝內(nèi)有大量類似蛆蟲的白色粒狀物。該產(chǎn)品并未過保質(zhì)期。

經(jīng)多次協(xié)商，客服稱產(chǎn)品異常由于包裝破損導(dǎo)致，并非生產(chǎn)過程所致，無法公開道歉。良品鋪子客服表示，可賠償1000元，但要求刪除差評及相關(guān)言論。該消費者表示拒絕賠償，自始至終的訴求都是想要良品鋪子道歉。

后良品鋪子表示，關(guān)于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲，我司高度重視，且目前我們質(zhì)保部門已對同批次產(chǎn)品進行排查，暫時未發(fā)現(xiàn)同類型問題發(fā)生，通過該圖片核實產(chǎn)品變質(zhì)是由產(chǎn)品包裝破損導(dǎo)致，我司產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格質(zhì)檢出庫，有嚴格的質(zhì)量保障。

面對客服提出要求消費者刪帖，該工作人員表示，我司面對顧客的處理態(tài)度是“以顧客為本、第一時間滿足顧客需求為原則”。此次關(guān)于客服人員的不當溝通需求，主要是客服同事個人溝通過程中產(chǎn)生的一些誤解。

對此，良品鋪子為員工的不當行為向消費者誠摯道歉，并表示會加強對客服人員的培訓(xùn)，提高消費者的購物體驗。