行業(yè)亂象叢生 直播帶貨站上監(jiān)管風(fēng)口

直播帶貨，又迎監(jiān)管風(fēng)口。

3月15日，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的2020年受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)203.32萬件，占平臺(tái)投訴舉報(bào)受理總量的28.04%，

其中，直播帶貨成為投訴重災(zāi)區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。

2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理“直播”投訴舉報(bào)2.55萬件，“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長(zhǎng)357.74%。

直播帶貨行業(yè)面臨的問題已不容忽視，昨日市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、虛構(gòu)交易、平臺(tái)“二選一”等問題制定了一系列規(guī)范交易行為，其中規(guī)定了直播服務(wù)提供者將網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻自直播結(jié)束之日起至少保存三年。

市場(chǎng)監(jiān)管總局今日又發(fā)布消息稱，近期對(duì)提升直播帶貨平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量組織開展了行政指導(dǎo)，在指導(dǎo)會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)直播帶貨平臺(tái)提出了保障直播商品質(zhì)量、積極依法履行直播帶貨平臺(tái)責(zé)任、規(guī)范商品營(yíng)銷宣傳等六點(diǎn)要求。

市場(chǎng)監(jiān)管局接連出手，意味著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)將面臨強(qiáng)監(jiān)管。

2020年，在一場(chǎng)疫情的席卷之下，直播帶貨迅速崛起。隨著直播平臺(tái)的接連興起、大V主播以及各路流量明星的涌入，直播帶貨成為商家提高銷售額的快速通道。

來自相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)顯示，2021年我國(guó)在線直播的用戶規(guī)模將達(dá)5.24億人，市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。

大量資本入局直播電商，勢(shì)必會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成影響。直播帶貨大行其道的同時(shí)，背后的直播亂象逐漸浮出水面，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。

去年11月，快手直播一哥辛巴曾因直播間售賣假燕窩而翻車，當(dāng)時(shí)職業(yè)打假人王海表示，辛巴在直播間所售即食燕窩產(chǎn)品為“糖水”。此事經(jīng)過發(fā)酵后，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)辛巴旗下和翊公司作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

辛巴事件不是個(gè)例，除了直播售假，貨不對(duì)板，假冒偽劣和“三無”產(chǎn)品、銷售數(shù)據(jù)注水、涉嫌刷單、主播和平臺(tái)推卸責(zé)任、消費(fèi)者難以維權(quán)等現(xiàn)象屢禁不止。

此前市場(chǎng)監(jiān)管局也曾出手干預(yù)行業(yè)亂象，在辛巴事件的同一時(shí)間，國(guó)家網(wǎng)信辦起草了《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定》并向大眾征求意見，規(guī)定指出直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶，同時(shí)不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

想要制止行業(yè)亂象，僅憑監(jiān)管層遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。各直播平臺(tái)應(yīng)該落實(shí)主體責(zé)任，畢竟商品交易最終是在平臺(tái)進(jìn)行，主播和消費(fèi)者的的關(guān)系依靠平臺(tái)維系。

問題是快手、抖音等直播電商平臺(tái)能否切實(shí)承擔(dān)責(zé)任、強(qiáng)化內(nèi)部治理，進(jìn)一步解決直播電商發(fā)展中的問題？或許，還需要很長(zhǎng)的一段路要走。