水滴保險(xiǎn)商城：AI質(zhì)檢相比傳統(tǒng)質(zhì)檢效率提升60%

3月9日消息，《電商報(bào)》獲悉，近期水滴保險(xiǎn)商城AI團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人透露，目前AI技術(shù)已運(yùn)用于水滴保險(xiǎn)商城的營(yíng)銷、客服、理賠等多個(gè)環(huán)節(jié)，智能客服、智能理賠等項(xiàng)目顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，在服務(wù)質(zhì)檢方面也取得進(jìn)步，比傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式效率提升60%以上。

水滴保險(xiǎn)商城質(zhì)檢負(fù)責(zé)人稱，人身險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容一般有60多個(gè)分類，水滴基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品構(gòu)成，將質(zhì)檢過程中的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容細(xì)分為13個(gè)大類、36小類，共200多種不同類型。

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，AI用于質(zhì)檢場(chǎng)景，主要是做負(fù)向質(zhì)檢（即找出不合規(guī)的內(nèi)容），所以當(dāng)前模型重點(diǎn)是提升召回率。召回率的提升可以降低漏檢的風(fēng)險(xiǎn)，再輔以人工復(fù)核，確保盡最大可能檢出風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。目前，水滴保險(xiǎn)商城的智能質(zhì)檢系統(tǒng)召回率可達(dá)84%左右。

《電商報(bào)》注意到，根據(jù)水滴保險(xiǎn)商城數(shù)據(jù)顯示，2020年，水滴服務(wù)理賠用戶數(shù)量達(dá)24.1萬(wàn)人，在1588起存在爭(zhēng)議的理賠案件中，共為用戶爭(zhēng)取了658萬(wàn)元理賠款，線下探訪用戶走過30多個(gè)省份。全年累計(jì)定制超過350000份家庭保障方案，為用戶私人定制家庭保障計(jì)劃。

目前，水滴保險(xiǎn)商城覆蓋醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、年金險(xiǎn)等領(lǐng)域，推出了260多款產(chǎn)品。