百世快遞遭投訴：長時間無人配送，部分網(wǎng)點疑似倒閉

2月27日消息，近日，多名網(wǎng)友投訴使用百世快遞的快件運輸慢，長時間無人配送，許多地區(qū)網(wǎng)點疑似倒閉。

對此，百世快遞95320客服稱，目前公司運營正常，但春節(jié)期間貨物積壓，及疫情原因?qū)е虏糠值貐^(qū)網(wǎng)點倒閉或停止?fàn)I業(yè)。

上海徐匯某網(wǎng)點的配送員表示，目前某些網(wǎng)點營運狀況不好，經(jīng)營不下去了。此外，編輯撥打了北上廣深杭等城市的部分快遞網(wǎng)點，除上海徐匯網(wǎng)點外，電話均無法接通。

對此，百世快遞回應(yīng)表示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運營一切正常。針對報道中部分網(wǎng)點電話無法接通的情況，經(jīng)認(rèn)真核實，系個別末端網(wǎng)點優(yōu)化調(diào)整所致。相關(guān)調(diào)整涉及網(wǎng)絡(luò)派送規(guī)劃，旨在進一步提升服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)以來，所涉網(wǎng)點已增派人員加緊完成派件工作。

《電商報》獲悉，此前，也有媒體曝出，某用戶曾表示，通過百世快遞發(fā)送的多件包裹運達(dá)西安后遲遲不見配送，百世快遞客服工作人員回復(fù)稱，由于網(wǎng)點快遞量激增，導(dǎo)致快件派送時效延緩，無法及時派送。

資料顯示，百世快遞的市場份額由2019年全年的11.9%縮減至2020年H1的10.6%。有分析稱，百世縮減的市場份額有一部分被其他通達(dá)系及順豐搶占。

此外，還有新入局的極兔快遞也迅速搶占市場份額，量子咨詢調(diào)研顯示，極兔 25%~35% 的市場業(yè)務(wù)來自百世的存量業(yè)務(wù)。