外賣員與店員打架被拉黑永不錄用!最該被拉黑的是誰?

電商君
2021-02-26 19:39

樹欲靜而風(fēng)不止,從沒安寧過的外賣行業(yè)又出事了!

2月23日,某外賣平臺(tái)宣布,外賣員楊某因?yàn)榕c餐飲店店員發(fā)生肢體沖突,嚴(yán)重違反相關(guān)法律法規(guī)和配送員規(guī)章制度,已被外賣平臺(tái)拉黑處理,永不錄用,并通報(bào)全行業(yè)。

一、還原事發(fā)現(xiàn)場

看過觀看視頻后發(fā)現(xiàn),這起“肢體沖突”的暴戾程度真是不看不知道,一看嚇一跳!

視頻顯示,在一家餐飲店里,穿黃色外賣服裝的外賣員楊某和著黑衣的店工張某面對面站著爭執(zhí),這時(shí),外賣員突然暴起,抽出甩棍高高舉起,狠狠朝對面的店員頭上砸下,砸完一下之下后,似乎仍難解心頭之恨,緊接著又砸了一下!

被打后的店員一個(gè)踉蹌,頭撐在柜子上,已是鮮血淋漓。

鏡頭一轉(zhuǎn),二人已經(jīng)你一拳我一腳扭打在一起,不遠(yuǎn)處有個(gè)女性的聲音還在極力勸阻:“別打啦!別打啦!”

第二天,警方的通報(bào)下來了:楊某因毆打他人被行拘10日,罰款500元;陳某因毆打他人被行拘5日,因其不滿十八周歲不予執(zhí)行。

二、沖動(dòng)的懲罰?

外賣員因商家出餐慢而催單,并與餐廳發(fā)生矛盾,甚至釀發(fā)流血沖突的事件,早就屢見不鮮了。

去年8月,北京朝陽區(qū)一家餐廳內(nèi),一名男外賣員因嫌餐廳出餐太慢耽誤了自己送單,和一名女服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí),女服務(wù)員在情急之中脫下鞋就要打外賣員,卻被對方一把推倒在地進(jìn)行毆打。

無獨(dú)有偶,去年10月末,福建泉州的一位外賣員也是在取餐時(shí)因?yàn)榇卟秃偷昙野l(fā)生了糾紛:當(dāng)時(shí),該餐廳的取餐臺(tái)圍滿了人,外賣小哥站在第四位,他多次大聲催促,“73、75還要多久?”

女店員轉(zhuǎn)身朝他吼起來:“你大聲有什么用?”

這時(shí)候,外賣小哥一把抄起吧臺(tái)上滾燙的食物就要?jiǎng)邮帧]想到,從店內(nèi)火速?zèng)_出一名黑衣男子,他舉起漏勺就砸向外賣小哥,并且沖到小可面前伸手就掐住小哥的脖子,外賣小哥痛得失聲痛哭。

……

所以,這次深圳外賣小哥和店員發(fā)生沖突,不排除是“沖動(dòng)的懲罰”:從錄像上看,最先出手的是外賣員,店員在毫無防備的情況下被外賣員突然打了兩棍,打人引起的后果,外賣員肯定得背。

有人說,外賣員所以屢屢觸及法律紅線,是因?yàn)樗麄兊膶W(xué)歷低,素質(zhì)普及不高,遇到事情時(shí)解決的方式都偏向簡單暴力,所以,干出類似的事其實(shí)并不奇怪。

有偏激的網(wǎng)友甚至說:應(yīng)該取消送外賣這個(gè)行業(yè),讓外賣員干脆“餓死”。

不過話也說回來了,有果必有因,外賣行業(yè)的暴力傾向存在不是一天兩天了,這種“暴力外賣”的形成機(jī)制難道不應(yīng)該深究嗎?

三、最該被拉黑的是誰?

這次事件有一個(gè)細(xì)節(jié):外賣員取餐時(shí)居然隨身帶著甩棍!

外賣員取餐還帶甩棍這事,真是細(xì)思極恐啊!這種殺傷力極強(qiáng)、此前只存在于江湖中人世界的甩棍從哪里來的?

我看了一個(gè)自稱是某外賣平臺(tái)員工的留言,他說這種甩棍是平臺(tái)專門給外賣員配送的!

如果真是這樣,那平臺(tái)的做法就是鼓勵(lì)外賣員在必要的以牙還牙、以暴制暴!

即使帶甩棍是外賣員的私人行為,外賣平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)起必要的監(jiān)督責(zé)任,確保外賣員上路前身上不帶有任何危險(xiǎn)工具,因?yàn)檫@些工具可以砸向同行或店員,同樣也可以砸向顧客。

當(dāng)然,這次事件最大的癥結(jié)所在,還是催單。

外賣員為什么要催單,送餐時(shí)間不夠用!為什么送餐時(shí)間不夠用?被系統(tǒng)算法給安排得死死的!

據(jù)了解,一份外賣訂單生成后,系統(tǒng)會(huì)在客戶端預(yù)估一個(gè)送餐時(shí)間,而這個(gè)送餐時(shí)間是系統(tǒng)根據(jù)最短的時(shí)間來生成的,即理想狀態(tài)下的送達(dá)時(shí)間。因?yàn)樗抢碚撋系囊粋€(gè)平均值,既然是平均,那就必然有部分外賣員因?yàn)橄掠?,修路,交通工具故障等原因送餐的時(shí)間達(dá)不到平均值。但外賣員作為個(gè)體是策略性的,他們?yōu)榱吮苊獗煌对V,被降薪,會(huì)想盡各種辦法來完成送餐,比如說,闖紅燈、超速行駛等。但從算法角度上,所有的外賣員都可能超時(shí),所以都在拼命搶時(shí)間,而這種送餐速度的提高會(huì)輕而易主被算法捕捉到,算法會(huì)認(rèn)為,所有外賣員都能更快的送餐,系統(tǒng)分配給他們的時(shí)間很充足,所以算法給外賣員的時(shí)間也會(huì)不斷縮短。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同樣顯示,2016年,3公里送餐距離的最長時(shí)限是1小時(shí);2017年,變成了45分鐘;2018年,又縮短到了38分鐘。2019年中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時(shí)長比3年前減少了10分鐘!外賣送餐的“內(nèi)卷化”讓人不寒而栗!

比如說,很多外賣員都會(huì)在外賣高峰期一下子接到5個(gè)外賣訂單,按平臺(tái)要求,從出發(fā)取餐到全部送達(dá),所有5份訂單要在一小時(shí)內(nèi)全部完成,這樣的送餐密度,就算讓電影中的阿湯哥或蜘蛛俠、美國隊(duì)長們來送,也同樣是不可能完成的任務(wù)!

在系統(tǒng)的精密算法和送餐時(shí)間內(nèi)卷下,外賣小哥們只能“明知不可以而為之”,為了搶時(shí)間,這個(gè)小哥不惜在50分鐘內(nèi)違規(guī)了6次,“能早一分鐘,絕不晚一分鐘”,不斷的搶紅燈,和行人發(fā)生擦碰,和店員發(fā)生爭執(zhí)……

不難看出,深圳的這起暴力外賣事件,表面的原因是世界如此美好,外賣員卻如此暴躁,但是深層的原因有二,一是系統(tǒng)時(shí)間只有那么多,換了你來送餐你同樣得暴躁;二是商家在規(guī)定時(shí)間沒有生產(chǎn)出餐品而耽誤了外賣員送餐。

也就是說,如果真的要拉黑,第一個(gè)被拉黑的,不應(yīng)該是外賣員!

四、如何管理外賣亂像?

對外賣行業(yè)而言,如果這個(gè)行業(yè)出了問題,肯定是整個(gè)行業(yè)的問題:雪崩的時(shí)候,沒有一片雪花是無辜的。

因?yàn)橥赓u行業(yè)涉及到平臺(tái)、商家、外賣員、顧客等各個(gè)方面,任何一個(gè)方面掉了鏈子,都有可能造成可怕的后果。

就在幾天前,江蘇揚(yáng)州的外賣員張某在送餐時(shí)就遇到一個(gè)醉酒的女顧客,在接到張某的外賣后,她居然對張某提出了 “陪酒聊天,不然就差評”的無理要求,張某拒絕后選擇了離開,而在送完全部訂單后,他心里還一直掛著女顧客說要給自己差評的事,就又返回女顧客家中,發(fā)現(xiàn)該用戶衣衫不整,就趁機(jī)猥褻了對方,隨后,女顧客報(bào)警,張某被抓獲歸案。

在這個(gè)事件中,張某猥褻女用戶罪不可恕,但是整個(gè)事態(tài)失控的第一步,是從女顧客醉酒這里開始一步步滑落的。

所以,對外賣行業(yè)的管理并不難,就是在事件發(fā)生后理清各方的責(zé)任,人家警方都發(fā)通告了,深圳的這次事件中,外賣員和店員都有責(zé)任,為什么一出事后,平臺(tái)第一時(shí)間就將責(zé)任推給外賣騎手?

因?yàn)楹苊黠@,在這次事件中,是不是店家出餐慢,平臺(tái)是可以通過系統(tǒng)查詢很輕松的得到的,換一句話說,如果外賣平臺(tái)的規(guī)則中有平臺(tái)出餐慢責(zé)任不能由外賣員承擔(dān),外賣員怎么可能和店員發(fā)生摩擦?

這至少說明一件事:外賣平臺(tái)的制度設(shè)置是非常不合理的。

同樣不合理的還有差評制度:在不問什么原因,錯(cuò)的肯定是小哥的導(dǎo)向下,差評一來,就對小哥們用“家法”,外賣員的當(dāng)天業(yè)績、月度評優(yōu)都會(huì)受到影響,如今,差評更是成為顧客公開要挾、威脅外賣員最有力的武器。

就像某平臺(tái)的外賣員說的,這個(gè)職業(yè)和他離得最遠(yuǎn)的是不能及時(shí)到達(dá)的距離,和他離得最近的是因?yàn)檫t到而扣錢:5分鐘內(nèi)扣0.7-1元不等,超過10分鐘扣2到3元,給差評扣50-100元,被投訴扣100-200元。

難道在就是外賣行業(yè)的法則:雖然外賣行業(yè)是由多方組成的,而且這個(gè)行業(yè)最大的得利者不是外賣員,一旦出了事,所有的責(zé)任一定要由外賣員來背!

所以,無論是監(jiān)管方,還是外賣平臺(tái),都需要理清各方的責(zé)任,進(jìn)一步營造和完善健康規(guī)范的外賣生態(tài)環(huán)境,才能避免類似沖突的再次發(fā)生。

1、該內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表電商報(bào)觀點(diǎn)或立場,文章為作者本人上傳,版權(quán)歸原作者所有,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
2、電商號平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù),如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為,侵權(quán)責(zé)任由作者本人承擔(dān)。
3、如對本稿件有異議或投訴,請聯(lián)系:info@dsb.cn
相關(guān)閱讀
報(bào)告期內(nèi),DoorDash營收為26.30億美元,同比增長23%;歸屬于公司普通股股東的凈虧損為1.57億美元,而上年同期歸屬于公司普通股股東的凈虧損為1.70億美元,同比有所收窄;歸屬于公司普通股股東的每股攤薄虧損為0.38美元,而上年同期歸屬于公司普通股股東的每股攤薄虧損為0.44美元,同比有所收窄。DoorDash第二季度總訂單數(shù)量達(dá)6.35億,與去年同期的5.32億相比增長19%。
隨著自媒體平臺(tái)的蓬勃發(fā)展,越來越多不同行業(yè)的勞動(dòng)者們加入這場創(chuàng)作熱潮中。
外賣大師由西安算客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獨(dú)立研發(fā),為對接大眾點(diǎn)評免費(fèi)試API接口的系統(tǒng)之一,可幫新店迅速獲取流量、人氣及評價(jià),該公司負(fù)責(zé)人稱,外賣大師目前在美團(tuán)外賣商家端和美團(tuán)開店寶端上線。
5月6日消息,外賣平臺(tái)Doordash一季度營收25.1億美元,分析師預(yù)期24.5億美元。一季度調(diào)整后EBITDA為3.71億美元,分析師預(yù)期3.685億美元。預(yù)計(jì)二季度調(diào)整后EBITDA為3.25億-4.25億美元,分析師預(yù)期3.944億美元。
新一輪競爭才剛剛開始。
試播僅一個(gè)月,靠著平臺(tái)補(bǔ)貼,“小曉在戶外”月收入近百萬,“可愛的呱呱”的收入也超5萬。
外賣救活海底撈
線上渠道正在成為餐飲行業(yè)的新增長極。
春節(jié)的高薪,能吸引更多的騎手嗎?
    亚洲无码高清自拍偷拍自慰av网站,免费高清无码黄色网,欧美一级片免费在线观看,午夜毛片在线观看