抖音直播間購物遇“退款難” 消費者來回用時一個多月

2月25日消息，據(jù)新浪財經(jīng)報道，近日，某用戶在抖音平臺購物遇到“退款難”的問題。該事件賣家是在微博上擁有700多萬粉絲的博主。

《電商報》獲悉，西安市民楊女士在博主“胡楚靚”的引導下，在其抖音直播間進行購物，購買時店鋪明確標注“七天無理由退貨”。收到衣服后因試穿效果不好選擇了退貨退款，寄回后按系統(tǒng)提示填寫了快遞單號。

但是十幾天過去了，楊女士不但沒有收到退款，還收到短信稱她購買的商品已經(jīng)超過了7天無理由退貨的時限。詢問客服卻均為自動回復。楊女士不斷地向抖音平臺客服咨詢，最后表示，會退款到支付寶賬戶，具體時間沒辦法確定。至今已用時一個多月。

據(jù)了解，該事件引發(fā)抖音購物售后難問題的關注，編輯看到知乎上有不少吐槽抖音購物體驗的帖子。

業(yè)內(nèi)人士指出，電商零售的“人、貨、場”三要素中，抖音做電商不是“疊加”，而是“跨越”。抖音的“人”只是流量，“貨、場”也缺，不管是“人找貨”還是“貨找人”，抖音的效率都太低了。