快手電商除夕送茅臺 前期“硬核”質檢為品質保駕護航

在剛剛過去的除夕夜，快手電商的“超級年禮”活動想必讓很多人印象深刻。2月11日除夕當晚，快手電商在直播間推出超級年禮活動，一分鐘送100瓶茅臺、100臺戴森吸塵器、100 臺 AirPods ……

作為當晚的亮點禮品，飛天茅臺是備受消費者關注的收藏硬通貨。為了保證送到消費者手中的每一瓶茅臺都是質量過硬的產品，快手電商從前期供應商遴選、中期產品質檢和倉儲、后期物流交接等多個環(huán)節(jié)，不計成本高標準嚴格執(zhí)行?？焓蛛娚滩粌H特邀質檢專家奔赴商品倉庫質檢，還結合了破壞性開瓶檢測和開箱檢測，并對質檢過程全程視頻錄像，保證質量安全。

全流程高標準，3道“防火墻”品質保障

作為超級年禮的重要出場角色，飛天茅臺大禮自一提出就抓住了快手用戶的眼球。鑒于消費者普遍十分關注茅臺產品的質量問題，快手電商在前期籌備酒品時，對供應商資質進行了多重審核，包括其合同主體、開店主體、收款方、開票方要求必須一致，以及經營許可證必須齊全，能提供正品保障。

在鎖定供應商進行備貨環(huán)節(jié)之后，快手電商集中對飛天茅臺年禮進行了質檢。為此，快手電商特邀深圳的茅臺鑒定專家組成質檢團，對飛天茅臺酒采用破壞性試驗抽檢，并設定專區(qū)儲存24小時全天候監(jiān)控，豎起3道保質防火墻。

快手電商邀請專業(yè)質檢團隊親赴實地檢測茅臺

據了解，快手電商團隊安排了專門的運營同學來負責此次時間緊、任務重的茅臺產品質檢，在物流、倉儲、質檢等環(huán)節(jié)都針對性地做出了預案和策劃。

同時為防止存儲過程中出現遺失、漏液、訂單錯位等問題，快手聯合順豐在倉庫中開辟專屬庫存區(qū)域。攝像頭24小時監(jiān)測物流收貨、分揀、發(fā)貨全流程，每一瓶茅臺飛天酒都有唯一有機碼，工作人員將其記錄在案，并保證有機碼、訂單號和物流單號一一對應，避免貨、訂單、收貨人對不上號的情況出現。

對產品質量的嚴格要求，始終是快手電商不變的運營標準。也正是因此，越來越多品牌在快手賣貨并取得成功，比如良品鋪子一場直播賣出3噸零食；整個下半年，口水娃合作快手的主播上千；年貨節(jié)期間，微星超龍顯卡客單價高達15999元，皇家天下一品夫人紫D皮草客單價達到13699元，藝順牌印度小葉紫檀二胡客單價達到8800元。

這些亮眼的數字，就是老鐵消費能力和品牌對于快手電商的商業(yè)前景投注的真金白銀的認可。 作為一個短視頻 + 直播的內容社區(qū)，快手電商具有的獨特 “老鐵文化” 氛圍成為信任感的基石，也構建起極強的社交特性和私域流量，用戶和主播之間的高互動性和變現能力就是這種關系的最明顯表現。 

硬核質檢背后，“信任”是快手電商的底層邏輯

一系列嚴格的質檢和交接流程，讓快手得以在除夕夜為廣大用戶送出貨真價實的飛天茅臺，也強化了平臺的“老鐵們”對于快手和品牌方的信任感，而在快手電商的視角里，“信任”正是構建起快手電商不同于其他電商平臺的特色所在。

而對于平臺上的每一件商品質量的把控和重視，就是對于這種“信任感”的添磚加瓦?？焓质且浴叭说年P系”為核心構建起來的短視頻社區(qū)平臺，對于供應鏈的高標準高質量把控，讓老鐵們買的放心，從而于營造老鐵們對于平臺和品牌方的“向心力”，增強人-商品-小店-平臺的彼此黏性。

不難看出，以提升平臺用戶購買體驗為核心的電商邏輯，在快手的特殊社交+直播+電商的場景中，升華為“信任”這一基礎邏輯。未來快手電商是否能給短視頻平臺試水電商帶來更多驚喜，值得業(yè)內拭目以待。

在快手平臺，眾多直播間的 “老鐵” 不僅貢獻了在線時長、商品交易額，還在自己喜愛的主播那里反復消費，這份信任感，正是快手自身，以及外界所看重的特質，畢竟如今的互聯網存量競爭早已不是多快好省的維度，而是基于社交和人際關系的情感維系。

根據快手招股書，截至2020年6月30日，快手電商的復購率達到60%以上。這是一條基于用戶對快手主播的信賴而選擇購入，經體驗而認可產品，從而構建起來的信任經濟價值鏈。 快手和快手電商借助年貨節(jié)、超級播等豐富內容，進一步讓這種體驗過程變得順暢和充滿趣味性，無論是活動激勵還是助力商家，都是快手電商作為成長性平臺優(yōu)先發(fā)展生態(tài)，并在流量、商業(yè)化、平臺生態(tài)上尋找平衡的成功探索。