今年春節(jié)，還能回家過年嗎？假期還能出游嗎？

前者，國家要求返鄉(xiāng)人員持有7日內(nèi)核酸檢測陰性證明才能返鄉(xiāng)；后者，“原地過年”成為了2021春節(jié)關(guān)鍵詞。

近日，攜程發(fā)布“原地過年寶典”，表示不出遠(yuǎn)門也能看到詩和遠(yuǎn)方。在攜程公布的“原地過年”出行趨勢當(dāng)中，通過用戶最新搜索行為分析：當(dāng)前，原地過年熱度上漲260%。在整體搜索量中，本地出行熱搜量占比超40%。

同時，攜程數(shù)據(jù)顯示，在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，超8成用戶傾向本地出行。上海、湖州、廣州、成都、重慶、武漢、貴陽、寧波、長沙、鄭州本地訪問量上漲。

除了宏觀的整體用戶行為分析，攜程的這份“寶典”還涉及到地域、城市、景點(diǎn)、酒店、美食等，覆蓋吃喝玩樂住行多個領(lǐng)域。

臨近春節(jié)之際，在形勢及政策的驅(qū)動下，攜程率先發(fā)布這樣一份內(nèi)容豐富、范圍廣泛的出行趨勢報告，并冠名“原地過年寶典”，我們從中可以看出什么？

筆者認(rèn)為，“深諳用戶之道”是整個旅游平臺必須具備的特征，其中在攜程身上就體現(xiàn)地尤為明顯。

從最近的動作來看，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制于1月20日在新聞發(fā)布會上表示，返鄉(xiāng)人員要持有7日以內(nèi)的核酸陰性檢測證明才能夠返鄉(xiāng)。隨后，攜程便聯(lián)合人民網(wǎng)人民視頻、導(dǎo)醫(yī)通共同啟動“安心過年公益計劃”，面向社會，征集2021名外來務(wù)工人員，送出價值百萬的安心大禮包，包含回家基金、核酸檢測、醫(yī)療禮包等。

不得不說，攜程的這步棋走得又快又妙。既響應(yīng)了國家號召，符合疫情形勢，又利于其彰顯品牌、樹立好形象，體現(xiàn)出企業(yè)及平臺對外來務(wù)工人員、對消費(fèi)者的關(guān)懷。

同時，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長梁建章也是一個善于把握時勢、洞察用戶的人。他在2020年積極開展直播帶貨，通過Cosplay不同的角色，將景點(diǎn)及文化融入視頻當(dāng)中，助力攜程跳出了疫情困局。

還有近日，他在微信十年紀(jì)實(shí)節(jié)目《30 vs 60》上將當(dāng)代年輕人旅游公式總結(jié)為：看到圖片視頻就容易被種草，曬照打卡變成標(biāo)配，發(fā)完朋友圈就算旅游。

某種程度上而言，對用戶習(xí)慣、需求、審美等的重視，確實(shí)為攜程的戰(zhàn)略重心?；蛘哒f，正是因?yàn)橐庾R到這一點(diǎn)，攜程才明確其主要的戰(zhàn)略布局，并指向了下一步。

下一步如何走？梁建章不止一次提到，攜程在2021年要繼續(xù)深耕國內(nèi)市場，包括內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和質(zhì)量這四個方向，其中“內(nèi)容”為重中之重。

筆者看來，這四個方向均是用戶關(guān)注的點(diǎn)，相比之下，內(nèi)容與質(zhì)量更加貼近我們的生活、用戶的權(quán)益。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，質(zhì)量偏向安全層面的需求，內(nèi)容則應(yīng)該在更高一層甚至幾層，涉及情感歸屬、尊重，最高還將涉及人類自我實(shí)現(xiàn)的需求。

此前，在2020年，面對突如其來的新冠疫情，整個旅游業(yè)都受到重挫，攜程到第三季度才實(shí)現(xiàn)疫情爆發(fā)以來的首季度盈利，并且位居全球上市旅企第一。在這次，疫情仍未消散之下，攜程又會做出怎樣的舉措？

不會輕易放過春節(jié)這個機(jī)會，無論下一步如何行棋，攜程一定會比去年更加得心應(yīng)手。