斥資 5 億補(bǔ)貼外賣騎手：人文關(guān)懷這局棋，美團(tuán)先走一步

春節(jié)假期將至，辛苦了一整年的互聯(lián)網(wǎng)大廠員工們，仍將奮戰(zhàn)在一線。

元旦過后，從幾大快遞開始，到各零售平臺和生活服務(wù)平臺，都紛紛在節(jié)日期間推出“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，在春節(jié)期間照常為消費(fèi)者提供服務(wù)。跟隨前人的步伐，美團(tuán)今日也宣布上線“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，并覆蓋外賣和堂食雙場景。

與此同時(shí)，美團(tuán)外賣表示，春節(jié)期間將在全國范圍內(nèi)持續(xù)投入大額津貼，為堅(jiān)守一線的騎手提供補(bǔ)貼和福利。在春節(jié)7天假期，津貼總額超過5億元。

此外，還將在全國有條件的配送站點(diǎn)，為堅(jiān)守一線的騎手準(zhǔn)備年夜飯；受疫情影響的地區(qū)，將聯(lián)合當(dāng)?shù)厣碳覟轵T手打包年夜飯。并在全國配送站點(diǎn)準(zhǔn)備了充足的圍巾、手套、護(hù)膝等保暖物資，發(fā)放給騎手。

根據(jù)美團(tuán)的介紹，春節(jié)關(guān)懷的系列舉措是美團(tuán)外賣“同舟計(jì)劃”的一部分，而這一計(jì)劃正是在外賣騎手引發(fā)全網(wǎng)熱議后不久提出的。

2020年9月，《人物》公眾號的一篇文章將外賣騎手帶進(jìn)網(wǎng)絡(luò)熱議圈。爭議之下，餓了么連夜做出回應(yīng)稱，將增加一個(gè)“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕，用戶可自行選擇?；貞?yīng)發(fā)布后，上至相關(guān)機(jī)構(gòu)，下至用戶，紛紛譴責(zé)餓了么甩鍋消費(fèi)者。

與餓了么不同，美團(tuán)并未在情急之下做出回應(yīng)，而是在次日表示，為騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，以此來緩解送外賣過程中的困境。隨后，餓了么和美團(tuán)兩大平臺也相繼推出保障外賣騎手權(quán)益的政策，但這一次回應(yīng)，顯然美團(tuán)的處理策略更勝一籌。

實(shí)際上，不僅僅是與競爭對手餓了么的較量，人文關(guān)懷這張牌，美團(tuán)要比很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭打得好。春節(jié)期間，“不打烊”活動(dòng)幾乎在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠上演，但提到為春節(jié)加班員工做保障的，或者說真正被曝出補(bǔ)貼員工的公司寥寥無幾。而美團(tuán)的補(bǔ)貼力度是目前為止最大的一家。

當(dāng)管理者們愿意放低姿態(tài)時(shí)，通常都是站在消費(fèi)者的角度去考量產(chǎn)品，力爭不論從哪一個(gè)角度都能將所屬產(chǎn)品打造得無與倫比，只有這樣，才有更多亮眼的銷售成績。卻很少有人愿意承認(rèn)人文關(guān)懷帶給公司的價(jià)值。

疫情后期的首次雙十一，各大平臺紛紛發(fā)布捷報(bào)，成交額如同滾雪球一樣增長，但不會有任何一家公司公布通宵加班的員工。當(dāng)平臺在為凌晨極速送達(dá)的“第一單同城快送”做宣傳時(shí)，出現(xiàn)的也只是買家的驚喜，而非快遞員的疲憊。

同時(shí)，近期發(fā)生的多起互聯(lián)網(wǎng)公司員工死亡、離職事件，又一次讓“打工人”的基本保障問題引發(fā)熱議。

美國社會心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)對人的需求做了不同等級的劃分，分別為生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，生理需要是最基礎(chǔ)的需求，包含食物、水分、空氣、睡眠、性等。

在如今大廠的“打工人”中，雖然著有讓人羨慕的高薪與社會地位，卻沒有足夠的睡眠和休息時(shí)間，有時(shí)候甚至無法在正常時(shí)間吃飯。在這種情況下，反而使自我實(shí)現(xiàn)的需求得以滿足，卻難以保障最基本的生理需求。

當(dāng)然，如果究其本質(zhì)，不論是大廠996的員工，還是保障仍不健全的外賣騎手，都是資本世界的一顆顆螺絲釘，然而，如何保障好這些數(shù)以萬計(jì)的螺絲釘，讓他們自己和所做的工作更有價(jià)值，與如何發(fā)展好公司業(yè)務(wù)同樣重要。

在“外賣騎手”這個(gè)議題走入大眾視野后，美團(tuán)的一系列操作要顯得更深入，也更成熟。我們無法去判斷推出這些保障措施的互聯(lián)網(wǎng)大廠和平臺是真正體諒到了員工，還是為了好名聲與可以變現(xiàn)的實(shí)際效益，但至少他們先走出了一步。

不必過度贊揚(yáng)給與騎手充分保障的外賣平臺，這本應(yīng)該是平臺義不容辭的責(zé)任。同樣，那些沒能保證員工最低生理需求的公司，更不能因?yàn)槠毡榇嬖谶@一現(xiàn)象就被視為常規(guī)。有時(shí)候，一件極為正常的事情受到贊揚(yáng)，反而突顯了這之中并不合理的潛在規(guī)則。

在人文關(guān)懷這張牌上，美團(tuán)每一次都能打得出彩，這也不可否認(rèn)公司人事和公關(guān)的得力之處。但我們更希望，有一天這些全面的保障和補(bǔ)貼不再是公司之間用以競爭的優(yōu)勢，而是所有企業(yè)的必備條件。