雙十一當(dāng)晚業(yè)績破 17 億!電商黑馬 “森馬服飾” 的秘密武器

周興
2021-01-20 14:15

2020年,一場新冠肺炎肺炎疫情打亂了很多零售品牌的陣腳。一方面,線下實體遭受巨大沖擊,另一方面,在野蠻崛起的電商沖擊下,老牌大眾休閑品牌大多都陷入了“高庫存”困境。

然而令人意外的是,一匹“黑馬”卻在老牌大眾休閑品牌中從容“跑”出——森馬服飾。這家成立了25年的溫州企業(yè),2020年雙十一晚23時,成交額突破17億!森馬是如何做到的?

多人實時協(xié)作編輯的在線文檔是電商企業(yè)破局“后疫情時代”的關(guān)鍵因素之一。金山文檔與森馬服飾,作為辦公品牌和服飾零售品牌中的“新國貨”,強強聯(lián)動,達(dá)成了森馬服飾近年來在電商領(lǐng)域大放光彩,逆流而上的“新局面”。

雙十一驚人17億成交額的背后:電商模板來幫忙

雙十一是中國電商一年一度的成果驗收時刻。不僅是對電商企業(yè)業(yè)務(wù)的檢驗,也是對電商企業(yè)背后那些數(shù)字化服務(wù)商的實力考驗。

為了更好迎戰(zhàn)雙十一,金山文檔推出了電商行業(yè)解決方案,針對性解決雙十一期間“數(shù)據(jù)多、數(shù)據(jù)亂、復(fù)盤難”電商辦公痛點。

第一,數(shù)據(jù)過多。雙十一是否能選出“爆品”、“優(yōu)品”依賴過往大數(shù)據(jù)分析支撐,一般數(shù)據(jù)分析平臺在篩選往年數(shù)據(jù)的能力有限。金山文檔提供為期5年的超長周期數(shù)據(jù)存儲服務(wù),豐富的大數(shù)據(jù)為“喂養(yǎng)”出更科學(xué)的選品結(jié)果打下堅實基礎(chǔ)。

第二,數(shù)據(jù)太亂。電商數(shù)據(jù)平臺提供的原始數(shù)據(jù)較分散,成為一個“數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的分析高手是每一個“電商小白”的夢想,但是短時間難以做到,金山文檔提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法,自動制作報表,"不需要公式、不需要計算、不需要圖表制作"就能自動輸出數(shù)據(jù)結(jié)論。

第三,復(fù)盤太難。大促活動后,數(shù)據(jù)的多雜亂也提高了企業(yè)復(fù)盤的門檻。為了更高效付復(fù)盤,只需批量導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)到金山文檔的“電商數(shù)據(jù)看板”,即可自動生成店鋪復(fù)盤,節(jié)省人工錄入的人力。

2020年,金山文檔為森馬守住了“雙十一”的辦公考驗。今年在雙11高銷量的挑戰(zhàn)下,森馬電商憑借辦公文檔高效流通,文檔數(shù)據(jù)快速上云,以扎實的服務(wù)能力為消費者提供周到、快速的服務(wù)。

好的運營工具必定能成為競爭優(yōu)勢的一部分

森馬電商是森馬集團(tuán)的重要引擎業(yè)務(wù),在經(jīng)歷8年天貓雙11洗禮后,森馬電商旗下品牌森馬、巴拉巴拉、迷你巴拉巴拉已然成為行業(yè)標(biāo)桿,連年戰(zhàn)績斐然。2020年雙十一當(dāng)晚,森馬電商在疫情大背景下,依舊逆勢增長,最終業(yè)績突破17億元。

在森馬看來,好的運營工具必定能成為競爭優(yōu)勢的一部分。

在電商運營中,森馬首先遇到的重要難題是企業(yè)資料存儲分散,管理起來混亂不便。舉個例子:有的存儲在各個同事的電腦本地,有的存儲在QQ群的文件助手里,有的存儲在微信群。每當(dāng)需要一份文件時,經(jīng)常不知道在哪找、問誰要,很不方便。

金山文檔為森馬打造了一個“企業(yè)知識庫”。企業(yè)資料集中存儲在金山文檔的云端文件夾,包括運營資料、物流資料、庫存信息、客服資料等等,所有的資料上云后,一個企業(yè)最寶貴的“知識資產(chǎn)”也沉淀下來了。

金山文檔上的知識資產(chǎn)在新人培訓(xùn)環(huán)節(jié)為森馬節(jié)省了大量培訓(xùn)成本。當(dāng)團(tuán)隊來了新人,新人不需要高昂的融入和培訓(xùn)成本。無論需要什么資料,都能在云端知識庫里快速檢索獲取。

后疫情時代,什么企業(yè)能從競爭中脫穎而出,一定是從內(nèi)部減少信息“冗余”的企業(yè),信息扁平高效傳達(dá)的企業(yè)。一般來說,組織間信息傳遞和溝通協(xié)作比較流暢的企業(yè),極度重視以“協(xié)作”為基礎(chǔ)的辦公方式。

用可靠的協(xié)作工具對齊工作進(jìn)度

疫情來勢洶洶,遠(yuǎn)程辦公成為管理者和員工的必然選擇。時而出現(xiàn)反彈的”后疫情時代“,遠(yuǎn)程辦公更成為一種常規(guī)備選項目。但是,只依賴社交工具進(jìn)行溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以保證工作效率,進(jìn)度和產(chǎn)出的,在無法見面的時刻,更需要依賴可靠的多人協(xié)作工具。

過去,公司客服人員上班時間段分早晚班,所以每天都要做工作交接。不僅過程繁瑣,還容易出現(xiàn)表格版本繁多、易混亂的問題。

金山文檔提供的在線文檔編輯功能,告別反復(fù)傳輸文件。讓所有森馬客服人員在同一個在線表格里記錄和更新客戶問題處理進(jìn)度??头藛T早晚班工作交接時,無需傳輸客服工作表格,因為所有客服人員打開同一個在線客服表格就能看到最新的客服處理進(jìn)度。

森馬在多人協(xié)作編輯在線工具金山文檔的幫助下,沖向了電商又一高峰。疫情之下,公司的云店業(yè)務(wù)實現(xiàn)了快速增長。這和森馬服飾的戰(zhàn)略,人員、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、豐富經(jīng)驗等因素分不開,也和高效的協(xié)同工具金山文檔的努力緊密相關(guān)。

疫情期間,用戶對于金山文檔的協(xié)作認(rèn)知逐步加強。2020年3月,金山文檔月活突破2.39億,受到業(yè)界認(rèn)可與支持,并長期獲得阿拉丁小程序工具榜第一。

金山文檔為中小企業(yè)提供安全高效的協(xié)同辦公解決方案,滿足多人在同一文檔內(nèi)同時比編輯,同時也提供了包括表單、日歷、待辦、會議等協(xié)作辦公場景的產(chǎn)品。金山文檔和 WPS 各端產(chǎn)品一起構(gòu)建“云端一體化”的完整辦公場景,滿足各行各業(yè)團(tuán)隊的云辦公需要。

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