阿里 CCO 宣布升級閑魚智能服務(wù) 推出三大服務(wù)

1月15日消息，《電商報》獲悉，據(jù)獵云網(wǎng)報道，今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗事業(yè)群（CCO）宣布升級閑魚智能服務(wù)，并聯(lián)合平臺治理部（CRO）推出違規(guī)一站式查詢、智能申訴、一鍵催促三大服務(wù)，為閑魚用戶解決賬號違規(guī)、交易安全、發(fā)貨糾紛等多個場景的問題。

據(jù)介紹，此前，如閑魚用戶遇到交易安全、賬期保護(hù)等問題，人工客服平均24小時才能完成申訴。而在使用智能服務(wù)入口后，用戶只需填寫和提交有關(guān)信息資料，10分鐘即可完成原因查詢、申訴、賬期解凍等流程。

據(jù)了解，此次推出的三項新服務(wù)從2020年9月開始灰度測試，目前已經(jīng)覆蓋全部的閑魚用戶。其中，“一鍵催促”服務(wù)已助力買家催促效率提升90%。

阿里CCO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗資深總監(jiān)楊俠表示，接下來，阿里巴巴還將打造極速追款能力、社區(qū)互助魚塘、精準(zhǔn)化服務(wù)，提升閑魚的智能服務(wù)。

據(jù)《電商報》了解，2020年12月1日，閑魚舉行2020年品牌戰(zhàn)略升級發(fā)布會，推出“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。彼時，阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興（平疇）稱，“今年閑魚品牌升級的一切行動，都圍繞提升信任展開”。

值得一提的是，去年5月，阿里巴巴發(fā)布的2020財年報告顯示，閑魚2020財年GMV超過2000億元，同增長超過100%，閑魚在線賣家數(shù)已超3000萬。