2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐京東 EMS 位居前三

1月14日消息，據(jù)央視報(bào)道，在今日的2021年一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上，國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果。

調(diào)查結(jié)果顯示，2020年快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分，較2019年下降0.6分。其中，公眾滿意度得分為84.2分，較2019年上升0.2分。

在快遞企業(yè)總體滿意度上，相關(guān)排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。

其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

值得一提的是，作為比較，2019年，在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，排在前三名的分別是順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流；在快遞服務(wù)全程時(shí)限方面，順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東物流位列前三。

可以看出，這兩年順豐、京東、EMS穩(wěn)居滿意度前三名，而經(jīng)過一年的時(shí)間，京東快遞的總體滿意度名次有所上升。

據(jù)國家郵政局統(tǒng)計(jì)，2020年，全國快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成830億件和8750億元，同比分別增長30.8%和16.7%，支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超10萬億元。