美團(tuán)月付再翻車 默認(rèn)式服務(wù)成通病了嗎？

我們都知道，若個(gè)人征信不好，個(gè)人的房貸、車貸額度以及是否被同意貸款等都會(huì)受到影響。因此，誰(shuí)都不愿無(wú)緣無(wú)故去冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。

也因此，第三方支付產(chǎn)品稍有操作疏漏，則可能被撞上風(fēng)口浪尖，比如美團(tuán)月付。

美團(tuán)月付為何物？2020年5月29日，“美團(tuán)月付”正式由美團(tuán)“美團(tuán)生活費(fèi)?買單”升級(jí)而來(lái)，開通“月付”的用戶只需滿18周歲，并完成實(shí)名認(rèn)證就可以主動(dòng)開通，且使用不影響征信。美團(tuán)月付可以在美團(tuán)系A(chǔ)pp消費(fèi)的各個(gè)場(chǎng)景使用，消費(fèi)者可以用美團(tuán)月付信用額度完成支付，待下月8號(hào)統(tǒng)一還款，最長(zhǎng)免息期為38天。

值得一提的是，近日，“網(wǎng)上買菜莫名被開通美團(tuán)月付”話題引起熱議，許多用戶表示自己有過(guò)類似遭遇。針對(duì)用戶疑惑新的一年美團(tuán)月付逾期還款是否會(huì)被納入征信的問(wèn)題，美團(tuán)APP的人工客服表示，美團(tuán)月付不上報(bào)征信，逾期會(huì)有罰息。

事件的具體詳情為，深圳網(wǎng)友“做減法的蔥姑娘”表示，前幾天收到一條短信，提示有貸款記錄，并附上了鏈接?！拔业谝粫r(shí)間想到被騙，趕緊打客服電話，客服也沒(méi)法現(xiàn)場(chǎng)回答，讓我按照鏈接上傳短信截屏，他們查清后給我電話。原來(lái)是被貸款了?！?/p>

目前，當(dāng)事人表示事件已處理，被免除貸款費(fèi)用，但心情仍十分復(fù)雜。

有意思的是，美團(tuán)投訴客戶經(jīng)理告訴當(dāng)事人，“大多數(shù)人都開通了300元月結(jié)賬單，這是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的默認(rèn)服務(wù)?！?/p>

這項(xiàng)默認(rèn)服務(wù)，既是福利，也是禍患。

對(duì)于有需求的客戶而言，有助于緩解燃眉之急，確實(shí)是一項(xiàng)便利服務(wù)。而對(duì)于沒(méi)有需求的用戶呢？表面上看，莫名被貸款似乎無(wú)足掛齒，但這背后需要雙方付出額外的溝通成本、時(shí)間成本等卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止300元的代價(jià)。

不僅如此，從法律角度而言，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。那么，在當(dāng)事人不知情的情況下，平臺(tái)上述行為明面上就侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。

而在當(dāng)下，這種“默認(rèn)式”現(xiàn)象并非個(gè)例，諸如在購(gòu)買機(jī)票火車票等線上平臺(tái)消費(fèi)中，用戶一不留神可能就會(huì)被默認(rèn)勾選消費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)大大超出預(yù)算；再比如，在電腦PC端下載軟件應(yīng)用的時(shí)候，也會(huì)出現(xiàn)其他產(chǎn)品被捆綁下載的情況，若內(nèi)存不足就大大增加了電腦運(yùn)行負(fù)擔(dān)，拖慢開機(jī)速度等；又或者iOS從來(lái)不允許更改系統(tǒng)的默認(rèn)設(shè)置，只能夠使用自家的軟件，比如瀏覽器、音樂(lè)等。

儼然，這似乎已經(jīng)成了這個(gè)社會(huì)的一種通病。為何？對(duì)于平臺(tái)方而言，這主要是出于“占有”，以提高平臺(tái)效益，其次是系統(tǒng)的復(fù)雜性一時(shí)還不足以改進(jìn)，以致平臺(tái)選擇這種默認(rèn)口降低運(yùn)營(yíng)成本。

而從整個(gè)大環(huán)境而言，一方面是消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益保護(hù)意識(shí)還不高，另一方面是監(jiān)管部門仍需對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管。正如網(wǎng)友呼應(yīng)，反壟斷和規(guī)范監(jiān)管要堅(jiān)決做下去！