天貓超市 “保證上門，不上必賠” 服務擴大范圍 春節(jié)擬覆蓋全國

1月12日消息，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，今日，天貓超市宣布，與菜鳥聯(lián)合推出的“保證上門，不上必賠”送貨服務擴大至浙江、廣東、江蘇、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南各省及下屬主要城市，并計劃在春節(jié)期間覆蓋全國。

去年10月28日，天貓超市宣布推出“送貨上門，不上必賠”服務，承諾非特殊原因，天貓超市的商品一律送貨上門。若無法達成，消費者可獲得賠償。服務推出后，只要符合賠付標準的消費者，都將收到平臺發(fā)放的天貓超市卡。

彼時，該項服務落地的城市為北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。而目前，該項服務的覆蓋范圍較之前擴大了300%。

天貓超市體驗負責人樸正透露，通過客戶調研發(fā)現(xiàn)，消費者針對上門服務的滿意度提升了25%。目前，天貓超市的重物、大件、冰鮮等特殊商品均支持送貨上門，實現(xiàn)消費者足不出戶的購物需求。

同時，為應對潛在的疫情風險，菜鳥直送對特殊區(qū)域配送人員實施持核酸檢測證明上崗、無接觸配送、個人防護等多重措施，保障各地春節(jié)購物配送有序進行。