退休中醫(yī)劉愛萍：帶領(lǐng)一群老人 “玩轉(zhuǎn)” 云集美食團(tuán)

“民以食為天，食以正為先。”現(xiàn)年68歲的劉愛萍女士，曾經(jīng)是一位守護(hù)健康的中醫(yī)醫(yī)生。退休后，她又成為了一名美食達(dá)人。

她對(duì)食物的安全性要求嚴(yán)格，“渠道和品質(zhì)至關(guān)重要，來路不明的食材不能吃”。她坦言：“在云集美食團(tuán)上架的食品，都會(huì)標(biāo)注原產(chǎn)地，云集打通生產(chǎn)、檢驗(yàn)、質(zhì)檢和消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)，這才是對(duì)消費(fèi)者食品安全最大程度的尊重?！?/p>

而“挑剔”的她，在美食團(tuán)上找到了她所信賴的食材，后者是會(huì)員電商云集（NADAQ：YJ）孵化的創(chuàng)新項(xiàng)目。2016年底，她就已經(jīng)注冊(cè)成為了云集會(huì)員，以自購為主。2020年9月“美食團(tuán)”推出后，她又跟上專業(yè)化社交零售的步伐，成為一名美食團(tuán)團(tuán)長。

美食團(tuán)團(tuán)長劉愛萍。

QuestMobile發(fā)布的《2020中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)春季大報(bào)告》顯示，2020年春季中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶相比去年增加1571萬，其中61%來自41歲以上、尤其是46歲以上的中老年群體。見微知著，隨著50后、60后步入老年，生活經(jīng)驗(yàn)豐富的中老年用戶正在掀起新一輪在線購物熱，成為消費(fèi)市場不可忽視的新群體，推動(dòng)電商平臺(tái)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

像劉愛萍這樣的退休知識(shí)女性，也快速成為了網(wǎng)購隊(duì)伍的一員。更難得的是，她還結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)以及老同學(xué)、老同事等組成的“老人朋友圈”資源，成為了云集美食團(tuán)一名優(yōu)秀團(tuán)長。

教老年朋友玩手機(jī)、學(xué)網(wǎng)購

和大多數(shù)社交電商從業(yè)者不同，劉愛萍運(yùn)營著一個(gè)特殊的社群——老年人社群。她曾在哈爾濱、大連、北京、連云港等城市生活、學(xué)習(xí)、工作，老同學(xué)、老同事眾多。

“老年人的需求其實(shí)很簡單，一套護(hù)膚產(chǎn)品，他們買一次就可以用很久，衣服鞋帽之類的，只要足夠穿他們就不會(huì)主動(dòng)去買。”她對(duì)老年人群體的消費(fèi)習(xí)慣觀察細(xì)致入微：“所以，基本上他們購買的最多的就是食品?！?/p>

劉愛萍制作的早餐。

“我給他們推薦了云集美食團(tuán)，除了食品有保障以外，還有一個(gè)重要原因，美食團(tuán)每天只上架7款產(chǎn)品，連續(xù)銷售三天，這樣老年人就免去了很多選擇商品的麻煩?！眲燮颊f。

常常有人問她，“云集和云集美食團(tuán)有什么區(qū)別？”劉愛萍總會(huì)笑嘻嘻地說，你把云集理解成一個(gè)大精品超市，那美食團(tuán)就是一個(gè)柜臺(tái)。美食團(tuán)聚焦食品領(lǐng)域，經(jīng)過精選的商品，讓帶貨團(tuán)長、終端用戶都省心。

深諳老年人這一特殊人群的消費(fèi)習(xí)慣，劉愛萍積極地和他們進(jìn)行交流美食。她發(fā)現(xiàn)，部分老年人甚至不會(huì)使用智能手機(jī)，更談不上網(wǎng)購。于是，她又手把手地教會(huì)了一些老年朋友如何操作智能手機(jī)，如何在美食團(tuán)下單購買商品。

劉愛萍毫不猶豫地說：“美食團(tuán)的工作給我的退休生活注入了新的活力。老年人要提高生活品質(zhì)，我的工作也是在幫助他們生活得更好?！?/p>

從“自用”到“自用+分享”

劉愛萍雖已退休多年，但心態(tài)卻不輸年輕人，甚至還有一個(gè)跟年輕人一樣的習(xí)慣：吃飯前，讓手機(jī)先“吃”。

這個(gè)習(xí)慣無形之中拉近了她與用戶的距離。“我做完美食之后都會(huì)先拍照，發(fā)在朋友圈和群里，就會(huì)有人來評(píng)論，問我這個(gè)產(chǎn)品怎么樣?！甭?，劉愛萍發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于自己分享出來的美食很感興趣，于是劉愛萍開始為大家試用產(chǎn)品，試用之后不錯(cuò)的產(chǎn)品才會(huì)推薦給大家。

劉愛萍用美食團(tuán)買來的食材制作的雞湯。

“我自己用過的東西，才會(huì)去分享?！眲燮嫉倪@種“鉆牛角尖”的勁兒讓她“圈粉”：不僅收獲了一群忠實(shí)的自購型用戶，也吸引了身邊一群人想要加入美食團(tuán)當(dāng)團(tuán)長。

讓劉愛萍記憶深刻的，是一位67歲用戶的肯定：“劉醫(yī)生，我從你這里買過的商品，沒有一件是讓我后悔過的?！彼榻B，身邊一些老人也希望成為美食團(tuán)團(tuán)長——“踮著腳尖夠得到”，也有年輕人為支持母親經(jīng)驗(yàn)美食團(tuán)，在朋友圈中宣布“我家資深美女要?jiǎng)?chuàng)業(yè)啦！”

2020年10月，劉愛萍的一位71歲小姑子來到北京住了20多天，目睹她家的食材都來自美食團(tuán)且品嘗過后，在離京的第三天動(dòng)了成為美食團(tuán)團(tuán)長的念頭并在當(dāng)晚賣出10單，“第三個(gè)10單，是在回家的火車上完成的?！?/p>

從一名自用型的云集會(huì)員，到以通過自用驅(qū)動(dòng)分享的美食團(tuán)團(tuán)長，劉愛萍不僅見證了云集更加精細(xì)化的業(yè)務(wù)迭代，更見證著社交電商行業(yè)的升級(jí)進(jìn)化。