1688：疫情影響導致發(fā)貨延遲的處理和建議

1月7日消息，《電商報》獲悉，阿里巴巴中國站今日發(fā)布關于疫情影響導致發(fā)貨延遲處理和建議的通知（以下簡稱公告）。

公告顯示，因近期國內疫情管控升級，部分高、中風險地區(qū)因管控政策影響無法進行正常物流配送，1688.com今日就高、中風險地（石家莊、邢臺、保定市-曲陽縣、定州市、成都、新疆以及未來可能因疫情管控政策影響無法正常進行物流配送的城市）發(fā)布建議。

公告稱，若賣家目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議賣家提前與買家旺旺溝通協(xié)商發(fā)貨時間。

若賣家的訂單因物流管制問題實際無法寄件的，在收到投訴后可提供相應的物流紅章證明。若賣家無法提供該證明，建議收到買家投訴請及時與對方溝通撤訴事宜避免投訴成立造成影響。

如賣家收到買家投訴，請主動與對方溝通爭取諒解。在投訴最終被判定成立前買家可以通過PC端“我的阿里-投訴管理”撤銷該投訴，投訴成立后買家將無法撤銷投訴。

如賣家確實存在未按約定時間發(fā)貨（含違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾）的情況，但因物流管制問題導致投訴成立的，平臺將不進行扣分處理。